天然气公司客服电话为何总是“线忙”？

　　“龙泉驿区天然气公司电话打不通，天然气故障得不到解决。”有市民日前通过成都晚报问政QQ群反映，多次拨打天然气公司电话都是忙音，“天然气出了故障，吃饭、洗澡都很麻烦，偏偏客服电话还打不通，让烦。”成都晚报记者了解到，在人民网地方领导留言板上也有不少市民反映：“龙泉驿区天然气公司总是线繁忙无人接听。”客服电话是企业对外服务的交流渠道，为何会一直“线忙”？

　　“家里的天然气总是时好时坏，物管让找天然气公司，而天然气公司的客服电话根本就没有人接听。”家住龙泉驿区的市民杨先生告诉记者，自从2015年搬进新家，天然气总是时不时出现故障，有时突然停气，隔几个小时或者第二天又好了。之前在气表上留有电话的人已经辞职，不在天然气公司， 他就拨打了天然气公司的客服电话却根本没人接听，现在不知道该找哪里解决问题。

　　在人民网地方领导留言板上也有不少市民反映，“龙泉驿区天然气公司客服电话永远打不通，对资费有疑问得不到回复。”“要么线忙，要么无人接听，从来没有打通过，客服电话有什么用？”

　　为何明明设立了客服电话却打不通？记者来到龙泉驿华油兴能天然气公司客服中心总部——驿马桥客服中心进行询问。该客服中心负责人苟小姐介绍，该公司面对的龙泉驿区用户已达到37万户，每月电话接入量至少有一万五千通，还要拨出千通回访电话，“所以不是电话打不通，而是客服人员都在接电话，需要用户等待，可能等待时间较长，市民就觉得电话总打不通。由于工作量大，我们又增添了3个工位。”此外，该公司还将推出微信号，提供缴费、查询、留言或投诉等功能，预计可减少客服电话的接听工作压力。她提醒市民，客服电线小时的，很多市民都集中在上午拨打，中午、下午来电量会少很多，市民可错峰拨打电话咨询。