山东济华燃气服务热线打不通遭市民质疑

　　郭女士告诉记者，11月23日下午，她在家中给孩子洗澡时突然没了热水，当时郭女士的母亲正在做饭，热水器也不出热水了。“没办法我只能用电水壶烧了点开水给孩子洗完澡。”

　　随后郭女士查看家里的天然气表，“表上显示还有9.99立方米的天然气余量，应该还能用啊?”郭女士多次重新插卡，仍然无法正常使用天然气。随机她便拨打了山东济华燃气的服务热线，但郭女士更加恼火了，“服务热线、我家附近的燃气服务点电话、经三服务站的电话我挨个打了遍，不是打不通就是没人接。”

　　无奈之下，郭女士只好先把家里的天然气阀门关掉，改用电磁炉做饭。“为何热线一直打不通?万一真出什么问题，那可怎么办?”对此，郭女士表示十分和不理解，“为什么明明天然气里有余量就没法用了，服务热线打不通我们真是不知道如何是好了。”

　　记者咨询山东济华燃气，工作人员告诉记者，在用户天然气量不足10立方米或者20立方米时停气，是用以提醒用户剩余气量不多，需要及时充值。要继续使用剩余气量，需要用户将卡片反插再次激活仪表。对于这样的说法，郭女士并不认同，“济华燃气客服人员让我把卡反着插入天然气表，可是表上明确写着芯片朝上插入从来没有人告诉我停气后需要反向插卡。”