热水器总打不着火两年修6次 30元“上门费”惹老人要退货

　　东北网2月14日讯 大岗区的张大爷，这个年过得有点憋屈，年前热水器坏了，考虑到来到年了，就没有找售后维修。过了年维修人员来到家里，清理完积碳，要30元“上门费”。就是这30元“上门费”，让张大爷很是不爽，同一个毛病，两年时间已经修了6次，张大爷认为是产品质量问题，怎么还能要“上门费”呢?

　　8日，张大娘，给记者打来电话，说她家老头子因为对热水器售后不满，准备了水和干粮，要去热水器专卖店“蹲坑”讨说法，考虑到老伴气性大，记者急忙与张大爷沟通。

　　张大爷说，他家在2012年9月购买的热水器，使用一段时间后，发现质量问题，便更换了一台。2015年3月开始，换的热水器开始犯病，有时打不着火。第一次出现故障，张大爷很着急，给售后打电话，维修人员来到后，打开机器，弄出很多积碳，给出的解释是，燃气质量不好燃烧不好，因为是在保修期，免费修。

　　年前，张大爷要洗澡，燃气又不打火了，考虑到来到年了，张大爷就想年后再维修。2月5日，维修人员来了，还是病。这次维修人员要30元“上门费”，张大爷很不高兴，从第一次维修到这次，两年来，同一个故障已经维修了6次，是产品质量有问题，怎么还要“上门费”呢?

　　张大爷认为是热水器质量有问题，就找售后讨说法，要把热水器退掉。工作人员说，热水器已经用很长时间了，不可能退货。这次收的30元“上门费”，是给维修师傅的费用。

　　经过协商，售后免除了张大爷30元的费用，但张大爷执意退货，专卖店没答应。后来，专卖店提出，可以以旧换新，给张大爷打6折，再换台新机器，被张大爷拒绝了。于是，就出现了开头一幕，张大爷准备好水和干粮，准备去专卖店“驻扎”，讨要说法。

　　记者与专卖店负责人通了电话，负责人承认张大爷家热水器，同一毛病维修了很多次，但都是按照三包协议进行的。这次维修要的“上门费”，是因为热水器过了保修期。当时老人很激动，提出以后出现问题，必须给免费维修。“电器都有保修期，不可能免费一辈子，所以才没有谈成。”这位负责人表示。

　　张大爷咬定同一个问题总出现，是热水器质量有问题，要求退货。而专卖店负责人说，是区域燃气原因，引起热水器积碳过多。张大爷说，邻居都在使用热水器，人家怎么不出现这种故障呢?他认为就是专卖店推脱责任，卖出去产品后不负责任。

　　记者又与专卖店负责人商量，能否在保修期上，再给延长一段时间。负责人考虑后承诺，同一问题如果再出现，再免费保修一年。记者把这个消息告诉张大爷后，张大爷表示可以接受。如果专卖店兑现承诺，他不会再去找专卖店，并感谢说和记者为他说和。