燃气集团接听12345政府服务热线

　　原标题：燃气集团接听12345政府服务热线日下午，燃气集团负责人吴正亚携部分领导班子成员，围绕“燃气发展·安全生产·服务”主题，专题接听了12345政府服务热线，认真解答市民提出的问题。

　　下午3点半，专题接听正式开始。在1个小时的接听过程中，燃气集团相关负责人接听到了用户打来的涉及老旧小区燃气改造、安检、维修、户外立管设计等方面的咨询电话。对现场可以解答的问题，相关负责人都给予了详细的解答；对需要上门服务的，工作人员现场派单，及时与用户联系处理解决；对需要进一步核查了解的，燃气集团相关负责人也一一做好记录，并将通过12345政府服务直通车网络平台按期办结与回复。

　　据了解，合肥燃气集团已经连续8年坚持领导班子亲自带队接听热线，并及时回复和办理用户来电。同时，燃气集团已经连续多年荣获“12345政府服务热线月，燃气集团对蓝焰热线呼叫中心进行扩容升级，不仅增加了接听坐席，并上线“云呼叫”平台，进一步提升用户服务体验。同时增设热线回访岗位，为用户提供满意服务。截至今年7月底，燃气集团本年度共受理12345电线%。