热水器安装不当商家担责鲁班到家服务零计划为你解服务之忧

　　“根据燃气燃烧器具销售和售后服务的相关要求，销售者通常应对所售燃气热水器提供安装服务，并对特殊商品安装附有安全监管义务。作为燃气热水器的销售者，未向用户提供安装服务且未尽相关监管义务，应当承担相应过错责任。”

　　四川的唐某于两周前在秦某的建材装饰门店购买了一台烟道式的家用燃气快速热水器并自行进行安装。唐某和妻子以及儿子、儿媳等家人在家中先后使用燃气热水器洗澡，后发生全家人煤气中毒事故。当日凌晨2点40分，医院在接到救助报警后，出动救护车赶到现场，唐某经现场抢救无效死亡，而导致悲剧发生的，正是唐某买回来的热水器。

　　事后，死者唐某家属将销售热水器的秦某告上法院索赔76万余元。法院审理认为，唐某的死亡后果与燃气热水器的不当安装使用具有直接因果关系，秦某作为销售者未向用户提供安装服务且未尽相关监管义务，承担20％的占比责任，赔付死者家属相关费用共计15.2万余元。

　　由于烟道式热水器属于具有一定危险性的特殊商品，其安装和维修均需具备一定的专业知识、专业配件及工具，秦某作为涉案热水器的终端销售者，其有义务为购买者提供专业的安装服务或者安装技术指导。秦某的行为违反了《产品质量法》《消费者权益保》的有关规定，后续未监督唐某是否正确安装了热水器，违反了买卖合同附随义务，最终导致事故发生，存在一定的过错，应承担相应的赔付责任。

　　近期安徽省消保委发布热水器安装比较体验调查结果，结果显示5个问题比较突出：一是安装存在重大安全隐患；二是辅材使用五花八门；三是收费乱象丛生；四是安装工艺及专业水平参差不齐；五是承诺与实际不符。

　　燃气热水器销售完成并不是交易完结，恰恰是服务的开始。热水器销售者对热水器的安装及监管负有相应的义务，对于安装不当甚至监管安装不到位，所造成的财产、人身损失都需要承担起责任。对于消费者来说，正规专业的安装关乎人身财产安全。对于销售者来说，专业的售后安装不仅能够保障商家、厂家避免额外损失，也是品牌得以持续经营的必备条件之一。

　　作为一家专注于解决全国家居后市场末端服务的互联网服务平台，鲁班到家在提升用户服务体验建立了最健全的保障标准，推出了行业内唯一公开透明的服务体验赔付标准——鲁班零计划。鲁班零计划从“服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信”四个维度出发，在保证原有服务的基础上，明确指出如在服务过程中出现上述问题，应该如何进行应对以及赔付处理，尽可能减少商家的售后损失。让商家更大程度的保证产品的销量，降低售后风险，减少退、换货的几率。

　　鲁班到家发展至今，平台上已经拥有全国200多万的专业蓝领技工资源，服务覆盖全国654个城市3000多个区县，覆盖率达到98%,每年为50万家居建材/家电企业用户和数千万中国家庭提供专业的标准化家居服务，是行业的首选的售后服务平台。鲁班到家已与多家知名企业建立了深度的战略合作，同时也是淘宝、天猫、京东、拼多多、顺丰、德邦、跨越速运全国指定安装服务平台,是百万企业共同的选择。