天然气故障排除后打不着火 客服：自己开阀门排气

　　小区天然气故障检修，通知来气后家里打不着火，西安市民席先生打电话向客服咨询，没想到客服人员说管道里有空气，让他自己打开阀门打火排气，这让席先生有些生气，这样做安全吗?因此产生的流量损失谁来承担?

　　席先生说，11月7日下午，小区停气 ，通知下午2时到6时进行天然气检修。可是小区通知来气后，家里的灶具打不着火，打了好多次都不行，他就给西安秦华天然气96777客服热线打电话询问，客服人员告诉他，停气检修后管道里会有空气，让他打开阀门放气，多打几次火试试，这样席先生很是不满。他说 ，用户自己排气，怎么知道能排出来多少空气，如果排出来了天然气，岂不是会很危险?如果大家都怕有危险不去排气，管道里空气一直排不出来，岂不是一直不能正常用气?在排气的过程中，他发现燃气表后三位的红字部分在走流量，他认为故障检修后排气的气量损失也不应该由用户来承担。

　　对于席先生反映的情况，西安秦华天然气公司相关负责人进行了了解和反馈，据介绍，席先生所在的小区是和平花园，日前在巡检中发现小区天然气管道存在违章占压的情况，需要对小区天然气管道进行线路改迁，在技改过程中需要停气，而检修结束后，管道中会有部分空气，天然气公司工作人员对管道进行的排气只能排到居民用户的户外，居民用户家管道内的空气是需要用户自己排放的，就像新通天然气小区，用户也需要对管道内的空气进行“散放”。 在排气过程中，排出的空气是没有味道了，而排出的如果是天然气是有臭味的，因为天然气公司为了防止天然气泄漏，在天然气中加了加臭剂。需要注意的是，在打开阀门排气的过程中，不能离人，需要随时查看。如果用户觉得自己排气不安全，可以拨打客服电话，要求工作人员上门指导排气。

　　对于排气的计量问题，这名负责人说，按照普通居民家天然气管道的平均长度，一般排气的流量只有0.001立方米，而天然气公司在为用户安装新表时，为了检查气表是否可以正常使用，都会预存0.5立方米的气量，排气的流量是非常小的。对此，用户也可以做相关记录，进行验证。