别让退货影响消费体验

别让退货影响消费体验有毒食品 最近，“‘双11’购物节退款难”话题上了热搜。很多网友抱怨，在“双11”当天退款通道竟被关闭，等到第二天退款通道开启时，卖家已经发货，无法再办理退款。还有网友发现网购的大件商品退货费

近日有关于有毒食品的话题受到了许多网友们的关注，大多数网友都想要知道有毒食品问题的具体情况，那么关于有毒食品的相关信息，小编也是在网上收集并整理的一些相关的信息，接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到的与有毒食品问题相关的信息吧。

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最近，“‘双11’购物节退款难”话题上了热搜。很多网友抱怨，在“双11”当天退款通道竟被关闭，等到第二天退款通道开启时，卖家已经发货，无法再办理退款。还有网友发现网购的大件商品退货费竟高达数百元，运费比商品还贵，消费者只能感叹“我太难了”。

“双11”已经成为企业集中促销、全民消费的重要时间节点。但在销售业绩连年增长、喜报不断的同时，却很少有商家关心消费者对物流速度、商品质量、退换货等售后服务的满意度。今年消费者反映最集中的问题之一是某平台甚至在“双11”当天关闭了退款通道。很难想象，一个能支持每秒“58.3万笔订单创建峰值”的大平台会在整整24小时之内无法支持退货请求。这很可能是平台方为了让当天的成交额显得“更好看”而有意关闭了退款通道。

《消费者权益保护法》规定消费者享有自主选择商品或服务的权利，其中也包括退货选择权。网购比线下购物更容易出现商品有色差、款式或功能与商家描述不符等情况，因而消保法规定网购可以七日内无理由退货。同时还规定，如非商品质量问题，七日内无理由退货的运费应由消费者承担，不能强行要求商家和平台承担运费支出。

对于购买了大件商品的消费者来说，动辄成百上千元的退货运费是一笔相当大的支出，这个问题解决不好非常影响消费体验。为解决退货过程中买卖双方运费支出方面的纠纷，有些商家和平台会给消费者提供运费险。但运费险的金额一般在6元至25元之间，远远无法涵盖大件商品的高额运费。这种情况下，平台是否可以考虑专门推出针对大件商品的退货险，用相对更高的保险费率为消费者提供更高的赔偿金额，既能解决消费者后顾之忧，避免买卖双方纠纷，同时也能增加平台的保险收入。

当一个平台从消费者实际需求出发，推出更优质产品和服务时，它就会得到消费者的信赖。提供优质商品、创新服务应该是下一阶段各电商平台和商家促销竞争的关键。12月1日即将实施的《规范促销行为暂行规定》明确提出，不得虚构交易或者评价，要公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件，要明示促销价格的基准价。这些规定旨在督促平台和商家回到竞争商品和服务的正确轨道上。“双12”购物节即将来临，希望平台和商家把消费者放在首位，真正让消费者在促销活动中得到购物的实惠，打造消费放心、退货无忧的购物环境。