鼎城阳光”牌热水器漏水 消费者楼上楼下全被淹

　　水母网4月21日讯（YMG记者 陆启飞 通讯员 杨波 摄影报道） 太阳能热水器在居民生活中使用非常普遍，但是如何选择却是伤脑筋的问题。近日，唐先生向烟台芝罘区市场监管局反映，他家因为地板被泡，楼下邻居遭殃，太阳能公司总是拖延，拒不赔偿。经市场监管执法人员调查、调解，唐先生拿到赔偿金时，热水器系“外厂代工”、一半水箱报废、电加热器无国家强制认证标志等内幕也一一显露。

　　近日，市民唐先生到烟台芝罘区市场监管局进行投诉，称家中的“鼎城阳光”牌热水器漏水，导致楼上楼下两户家里全被淹了，但是对方一直拖延不给赔付。

　　执法人员调查后发现，2011年1月4日，烟台“鼎城阳光”公司向唐先生推销一款配备电加热器的热水器，当时承诺其性能优、价位低、寿命长，可承受–50℃低温。随后，唐先生就花3788元买回一套，并安装完成。但到了9月21日首次使用时，就发现管不出水，找对方修理了一次。

　　今年1月6日18时，唐先生家里无人，热水器水箱顶部排气孔周围外壳突然爆裂漏水，大水不断灌入卧室、客厅、厨房、卫生间，地面积水深度达到了6厘米，地板、床、衣柜、茶几均因水泡，相继变形，阳台东侧墙面、所有房间墙裙被水浸湿，表面腻子和乳胶漆起皮、脱落，有的水泥层也部分裸露。他楼下邻居也未能幸免，其家里卧室和客厅天花板也被水浸，表面腻子、乳胶漆也不同程度起皮、脱落。算下来，两家财产损失一万多元。

　　出现问题后，唐先生立刻找到该太阳能公司要求解决处理。1月8日，该公司工程部经理看了现场，唐先生提交损失明细单。到3月18日，厂家市场部经理又来看现场，针对赔偿要求，当场承诺研究之后尽快回复。

　　之后，唐先生每周两次，致电烟台“鼎城阳光”公司询问赔偿办法。对方开始说要等等，后来却称厂家失联。无奈之下，4月13日唐先生诉至芝罘区市场监管局，要求该太阳能公司赔偿损失。执法人员随即展开调查，根据当时室温范围，排除水箱冻裂可能。

　　调查表明，该太阳能公司无生产资质。热水器水箱中间贴一长方形透明薄膜，上印“某某阳光”四个大字，说明书为“烟台某太阳能公司”等文字。

　　根据太阳能公司经理的说法，热水器供货商是泰安某公司，说明书由其印刷、提供，当时共进100套，水箱产自济南某公司，他们也是水箱漏水后才获悉的。

　　水箱包装不但无标识，内胆也焊接不牢或防腐层有漏洞，箱体易开裂、漏水。除了水箱之外，该热水器当中的电加热器虽然使用正常，但是竟然没有国家“3C强制认证标志”，公司经理也承认了这一点。

　　执法人员告诉记者，泰安、济南公司分别是“代工贴牌”供货方，各方签约时须明确产品或部件性能、用途、责任，说明书须注明产品商标以及各方名称、地址、电话号码等。该批水箱商标是另一个，“某某阳光”是后贴的“牌子”，易市民认为热水器由烟台太阳能公司制造，涉嫌经营欺诈。

　　另外，根据《强制性认证产品目录》核实，热水器电加热器属强制认证部件，生产过程有严格的标准和工艺，目前通过“3C认证”的并不多。劣质货以家用暖瓶中“热得快”冒充，是相当的，极易致人触电、身亡或着火。

　　调查结束后，执法人员综合《产品质量法》、《强制性产品认证管理》、《消费者权益保》，唐先生家热水器属“缺陷产品”，应整体退回。4月14日，经执法人员调解，该太阳能公司连退带赔，共给唐先生14590元。对烟台某太阳能公司经营行为，执法机关将继续调查，并结合实情，依法处理。

　　执法人员提醒广大市民，购买产品时应确认卖家是否具有经营资质，并对照说明书、实物样品，逐一考查厂名、厂址、牌子、结构、用料等项目。若配备电加热器，表面须贴“CCC认证标志”，要上网核实确认无疑后，再签约付款。各项优惠等信息需要卖家写在票据上，并且当场验货。

　　另外，在家中组装热水器时，市民要全程，竣工后测试正常运行，并要工人在施工单上签名、盖章。若有疑问，应致电卖家，排除故障。如遇到纠纷，可到辖区市场监管所投诉。

　　买热水器一定要认准3C标志。该标志一般贴在产品表面，或通过模压压在产品上，并有多个小菱形“CCC”暗记。每个3C标志后面，都有一个随机码，该码有对应的厂家及产品。认证标志发放管理中心在发放强制性产品认证标志时，已将该编码对应产品输入计算机数据库中，消费者可通过国家质量认证中心进行编码查询。