四季沐歌太阳能热水器售后服务：免费上门冬检

　　随着天气渐冷，太阳能热水器的使用问题成为许多用户的困扰，不知道冬季该如何太阳能，或是担忧天气原因可能导致太阳能热水器无法正常使用。近期，为帮助用户排查太阳能热水器使用隐患，四季沐歌已陆续在全国各地开展为期一个月的“暖心大巡动”冬检服务，为千万四季沐歌太阳能老用户进行免费上门售后服务，提供主动式上门服务，提前检测和运行，及时防患于未然，让用户用热水无忧。

　　“虽然现在天气寒冷，但这个时候正是用户最需要我们的时候，也是我们发现潜在隐患的时候，用户能使用上热水，就是我们的最大心愿。”四季沐歌服务人员王师傅这样说道。

　　据小编了解，从2005年开始，四季沐歌每年都赶在寒冬到来之前进行冬检活动，主动出击，及时排题，完成对用户的品质承诺；并一直到现在，成为一年一度的传统。这几年，四季沐歌又在原来服务标准基础上，提出“36级养护”服务标准，重新树立冬检服务新标准。

　　在今年为期一个月的冬检活动中，四季沐歌售后人员将拜访所在区域的所有四季沐歌太阳能用户，挨家挨户询问太阳能使用情况，耐心为用户解答太阳能的基本知识和使用技巧；并进行检查，发现故障则及时维修。此次冬检活动不仅覆盖到四季沐歌太阳能用户，其他老旧杂牌的太阳能热水器用户也从中受益。因为从2013年起，四季沐歌便领养“管”太阳能，向“厂家不管、商家不管、其他品牌不管”的太阳能用户提供领养维修等服务。

　　不管是四季沐歌老用户，还是其他品牌用户，在接受四季沐歌冬检活动后，都由衷地夸赞道：四季沐歌的服务真是好，不愧是大品牌。业内人士同样对此举给予好评，四季沐歌冬检活动将被动式的解决问题转变主动式“未雨绸缪”，既是服务意识的创新，也体现了行业第一品牌应有的责任担当。

　　企业间的竞争不只是有形产品的竞争，还包括无形的服务，四季沐歌很早便意识到这一点。事实上，在创立初期，四季沐歌就旗帜鲜明地提出“为客户提供有价值的服务”的经营观，决心做好产品售后维修的基本服务；2007年，四季沐歌进一步提出“为客户创造性提供有价值的服务”，这一服务思想也成为四季沐歌独特的竞争力；2009年，随着服务意识的深化，四季沐歌又提出“创造性为客户提供有价值的服务”，并围绕这一经营思想正式启动“CRM客户关系管理系统”、成立400呼叫系统，逐步建立起标准化、流程化、制、体系化的售后服务体系。

　　如今，四季沐歌已成立遍布全国城乡的售后服务网络，包括400服务热线）、服务经理团队和各地的终端服务工程师。对于用户反映的售后问题，四季沐歌实行“48小时响应机制”（即最晚不超过48小时必须给消费者做出答复或处理），原则上安排当地售后人员就近处理；对于当地销售处理不了的重大问题，则由总部售后服务经理对接解决，直至问题闭环。

　　毫无疑问，在传统消费时代，服务客户是企业存续的根本。但随着互联网、移动互联网的崛起，那什么才是互联网消费时代最核心思想？四季沐歌给出的答案是“用户思维”：用户至上，体验为王，免费连接，创新。四季沐歌认为，任何商业模式的根本都是让用户满意，或者说所有的行业都是服务业，消费转换与升级，其实就是用户需求的变化。

　　2016年初，四季沐歌将“服务+”升级为“Micoe+”三大战略之一，希望以“服务”为入口，升级为专家型、平台型的综合生活服务，满足用户更多元的需求，让交互式服务植入用户内心。为此，四季沐歌基于产品和用户的大数据收集，逐步打通软件与智能硬件的结合，构建互联网化的后台支撑体系，打造互联网化服务。譬如，在太阳能热水工程方面，四季沐歌利用太阳能远程系统，实时各地联网工程，接收、处理各项实时数据，不仅让用户及时了解到太阳能热水工程的运行情况，还可以通过远程访问，对工程进行巡检，诊断系统故障，线小时管家式全勤服务。

　　服务客户、用户至上，已成为每个四季沐歌人的，对四季沐歌来说，服务不仅是售后和维修，还是为用户提供更多的综合生活解决方案，是及时甚至超前为用户解决使用隐患，能够为用户带来健康并提升用户生活品质。更重要的是，四季沐歌借助优质服务，创造人与人之间的联结，把冰冷的产品赋予人性的温暖。