桑乐太阳能热水器维修人员要价偏高 自称公司定价却能便宜5元

　　7日，市民马先生反映称，家中的桑乐太阳能热水器需要维修，但一个普通的直接，却被收费50元。这让60多岁的马大爷感到不满，问及定价依据时，维修人员称公司定价，个人更改。最后马大爷手中的收据上共计105元的维修费，维修人员只收了100元。对此，山东桑乐太阳能有限公司(以下简称“桑乐太阳能”)工作人员称，该维修人员曾为公司经销商，但目前已经不干，他的行为并不代表桑乐太阳能。7日，市民马先生反映称，家中的桑乐太阳能热水器需要维修，但一个普通的直接，却被收费50元。这让60多岁的马大爷感到不满，问及定价依据时，维修人员称公司定价，个人更改。最后马大爷手中的收据上共计105元的维修费，维修人员只收了100元。对此，山东桑乐太阳能有限公司(以下简称“桑乐太阳能”)工作人员称，该维修人员曾为公司经销商，但目前已经不干，他的行为并不代表桑乐太阳能。

　　谈起一周前维修热水器的经过，马大爷仍感到不满，他回忆，家里热水器用了好多年了，“前些日子热水器没法正常上水，我就从邻居那要了个电话。”据了解，徐先生家的桑乐太阳能是2010年买房带的，以前太阳能出了问题通过物业联系售后人员，而现在过了保修期，只能自己联系售后。马大爷介绍，电话那头自称桑乐太阳能售后，双方约定2月28日上门维修。

　　“来了之后发现是个塑料管老化了，但是光一个连接体就要50块，我从外面买才几块钱，最多也不过十块二十块，贵了不止一点两点。”对此，维修人员表示，所有价格都是公司的，个人更改。为了省事，马大爷便接受了议价，“最后加上上门费和其他东西，一共要了我100块。”

　　维修人员离开后，马大爷看着手里的收据，越想越不对劲。从马大爷手中的收据来看，上门费35元，连接体50元其他配件20元，共105元。印有方形章，“他不是说价格都是公司他没调整吗?怎么还能少收我5块呢?”

　　带着疑问，马大爷又与维修人员进行了沟通，维修人员表示，所换连接件为纯铜，不同于市场普通的配件，因此价格较高。“我也是告知价格后，征得了同意才换件的。”

　　至于为何少收5元，维修人员称，配件为公司定价，维修人员没有提成。“但现在上门费是给我们自己的，老大爷说便宜一点，就给他便宜了5元。”

　　看似合理的说法，却在记者咨询桑乐太阳能公司之后出现了问题。桑乐太阳能工作人员表示，“从给马大爷上门维修的电话号码来看，该号码曾为公司的经销商，但两三年之前就不干了。”因此，该号码下的人为活动不受桑乐太阳能管辖，也不能代表桑乐太阳能。

　　除此之外，桑乐太阳能一专卖店工作人员介绍，马大爷所换的连接件，桑乐公司定价为22元，也并不是维修人员所说的50元。

　　对此，维修人员则表示，如住户感觉收费标准高收费不合理，可以再把配件拆下来，住户可以自己买配件修理。

　　对于类似行为，桑乐太阳能工作人员表示，已接到过类似投诉，但苦于难以举证，公司没有什么好办法。同时，他消费者，如需售后服务，应通过正规途径，如114咨询，或官网查询等方式来寻求处理。

　　山东博睿律师事务所律师黄西文对此则表示，品牌经销商在不做代理之后，未经品牌方许可下依旧以该品牌名义从事销售、售后服务等经济行为，属于了品牌商的。此事属于民事欺诈，了消费者权益和桑乐太阳能商誉。

　　他还表示，品牌方可通过两种途径自己权益。一是向工商部门举报，让工商部门进行处罚;二是通过起诉，让对方赔偿侵权责任。除此之外，他也在此提醒广大消费者从公章上区分消费行为是否规范，“长方形的章一般都不是正规公章，正规公章需要在工商局登记备案，不会带电话。”