"互联网+"在中国：新业态处处开花 新体验时时惊喜

　　图片说明：

　　图①：在河北秦皇岛海港区东方明珠城社区，一对母女正在“无人智能生鲜货柜”前选择菜品，该无人货柜可以用手机支付。

　　图②：山东青岛网约车平台代驾司机杨雪绒准备前往代驾地点。

　　图③：在上海，某电商平台工作人员庆祝2018年“双11”成交额再创新高。

　　图④：福建福州的外卖骑手安兴正在展示上个月业绩。

　　图⑤：在江苏南京，某电商平台的智慧物流基地运转有序，该基地面积相当于28个标准足球场大小。

　　人民视觉

　　图①：一名消费者正体验虚拟现实技术（VR）应用场景。

　　图②：在北京欢乐谷景区的检票处，游客使用手机扫码入园参观。

　　图③：“互联网+教育”的推广让更多农村孩子享受到优质教育。图为浙江淳安县富文乡中心小学的孩子们迎来开学季。

　　图④：在上海一家健身房内，健身顾问为会员进行身体数据测试，并根据数据为会员定制健身计划。

　　人民视觉

　　互联网+零售——

　　打开手机，商品随你挑

　　本报记者 王 珂

　　镜头

　　“上午下单，下午送到，真快！”周末上午，北京市朝阳区八里庄居民李晓准备打扫房间，发现家里的消毒液快用完了。他打开京东APP，选好两瓶消毒液后，订单页面上显示：“上午11点10分前下单，预计今天即可送达”。李晓完成支付后，下午2点多，配送员就把商品送到家里。“想想以前只能去超市买，不仅路上要花时间，有时结账还要排队，现在网上买省时省力多了！”

　　打开手机APP，浏览海量商品，选定目标下单，等待送货上门……如今，电商走进中国消费者的日常生活。中国零售业拥抱“互联网+”，给消费者带来选择更多、配送更快、品质更优的全新体验。

　　2018年，中国实现电子商务交易额31.63万亿元，同比增长8.5%，其中网上零售额9.01万亿元，同比增长23.9%。中国电商交易规模持续增长，稳居全球网络零售首位。

　　电商在保持高速增长态势的同时，呈现出高质量发展新局面。社交电商、内容电商等新模式不断创新，电商与产业的融合持续深入，跨境电商发展如火如荼……电商企业在运用互联网、大数据等新技术的过程中，积极探索创新，刷新消费体验，带动行业升级。

　　配送时效更快。仓储建设布局更加合理、结合消费大数据的备货更加精准、投入智能设备的物流运转更加高效……电商物流正逐渐告别发展初期“爆仓”的尴尬，配送时效由以天为单位向以小时和分钟为单位迈进。

　　商品选择更多。电商平台不断丰富购物品类，打造“一站式购物平台”。电商平台利用数据优势，为生产厂家提供更加精准的需求信息，帮助厂家生产更符合消费者需求的新产品。

　　线上线下融合。线上走进线下，线下拥抱线上，双方实现优势互补，由相互竞争加快转向合作共赢。越来越多融合后的家电专卖店、无人便利店、生鲜超市出现在消费者身边，扫码自助结账、免费配送上门等新服务大大改善了传统的线下消费体验。

　　互联网+支付——

　　告别钱包，扫码走四方

　　本报记者 欧阳洁

　　镜头

　　一大早，在上海某公关公司工作的王垚走下楼，打开手机，扫码骑上一辆共享单车来到地铁站，单车一锁，平台就自动付款扣费。进入地铁站，王垚不用买票，用手机扫一扫就上了车。中午出去吃饭、下班后在超市里买日常用品，结账时也只要拿出手机，出示二维码就能轻松付款。“现在出门可以不带钱包，但千万不能落下手机，否则就寸步难行了。”王垚说。

　　依托互联网、大数据，支付方式的变革极大地改变着人们的生活方式和消费习惯。2000年初，电商平台刚刚兴起，第三方支付机构创新性地推出担保交易模式，解决了买卖双方的互信问题。随后推出的快捷支付，更是极大地提升了支付效率和购物体验。随着技术升级和场景拓展，网络支付也进入移动支付时代，不仅仅是在电商平台购物，人们的日常生活和消费支出都能在手机等移动终端上轻松完成，真正做到“一部手机走天下”。

　　中国支付产业的创新和崛起，催生出庞大的网购市场，使中国成为全球最大的电子商务市场。2019年第一季度，中国第三方移动支付交易规模已达到55.4万亿元，同比增长24.7%，经历过快速增长的移动支付市场正步入稳步增长的“成熟期”。

　　分布式数据库系统、区块链技术、指纹和刷脸等生物支付技术……中国支付技术位居世界前列。支付宝输出移动支付技术，打造了9个海外本地钱包，让一些国家的普通人享受到数字普惠时代的便捷；微信支付也走出国门，推出海外本地钱包，支持转账、消费充值和购票等线上消费，覆盖当地人日常生活的许多场景。

　　互联网+餐饮——

　　动动手指，外卖送上门

　　本报记者 林丽鹂

　　镜头

　　走进井格重庆火锅，多是三五好友或是一家人围坐，一口大大的火锅被分成九宫格，各色涮品沸腾其中。但点开该店外卖页面却是“麻辣一锅端二人套餐”“金汤老坛酸菜鱼一人餐”等小份菜品。“依据外卖平台大数据，我们将外卖菜品锁定为和火锅基因相似，且更适合一两人食用的熟食，成功将外卖做出3300多万元的年收益。这就是‘互联网+’对传统餐饮业的赋能。”井格火锅外卖业务负责人刘文章说。

　　借助互联网，外卖实现了消费者从到店用餐，到足不出户享受美食的转变，受到越来越多人的青睐，成为当下餐饮业不可或缺的部分。据中国互联网络信息中心发布的最新数据，截至今年6月，我国网上外卖用户规模达4.21亿人，占网民总人数的49.3%。

　　外卖这一“互联网+”新兴行业已颇具规模，但其发展时间并不长：2008年至2014年，一些知名外卖平台先后上线；2015年，外卖在资本推动下爆发性增长，全国有几十家大大小小的平台角逐这一新兴市场；2016年，行业进入整合期。目前，外卖行业进入调整、规范、提高的新阶段。

　　“互联网+”对餐饮行业的改变不仅是外卖。1980年，改革开放后北京第一家拿到餐饮执照的个体饭馆——悦宾饭馆开业，近年来，这家老店的发展也乘上了“互联网+”的东风。“十几年前，饭馆收录到大众点评上，越来越多游客慕名而来，很多人喜欢在‘中国个体第一家’的牌匾下打卡，店里的生意更火了。”悦宾饭馆第三代传人郭华对记者说。据中国烹饪协会数据，2018年全年餐饮收入42716亿元，餐饮门店数量超过800万个，餐饮业蓬勃发展。

　　对于“互联网+餐饮”的未来，美团首席执行官王兴认为，“吃”是消费刚需，借助“互联网+”，国内餐饮市场将长期向好。

　　互联网+出行——

　　想走就走，约车真省事

　　本报记者 罗珊珊

　　镜头

　　早上5点30分，家住江苏南京鼓楼区的出租车司机刘源就出门了，他要在6点之前赶到鼓楼区中央门附近接一位乘客去禄口国际机场。“这是我昨天晚上接到的预约订单，乘客在约车APP上定好时间、出发地和目的地，发送订单。有了约车APP，我就可以根据乘客需求安排行驶路线，再也不用满大街扫客了。”刘源说。

　　车站前排起长龙、上下班打不着车……长期以来，很多人被出行难所困扰。到了2012年，依托互联网，滴滴、快的等网约车平台相继诞生，改变了原有打车模式，为人们出行带来便利。以前打车，人们要在路边扬手招车，供需匹配效率低。有了互联网打车平台，出行需求与供给搬到网上，消除了信息壁垒，降低了出租车司机的获客成本，大大提升了出行效率。

　　网约车平台不仅解决了打车难题，还丰富了市场供给。借助互联网平台，许多私家车以共享的方式进入市场，以“快车”“专车”“顺风车”等形式，满足了消费者多样化的出行需求。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年年底，我国网约出租车用户规模达3.3亿人，网约专车或快车用户规模达3.33亿人，用户使用比例提升至40.2%。

　　目前，“互联网+”出行已是多业态、多形式全面开花。共享单车的出现有效解决了交通出行“最后一公里”的问题，带动了绿色、健康出行；汽车租赁、拼车代驾等新业态的发展，盘活了汽车市场，吸引更多传统车企转变经营理念，由汽车制造商向出行服务商转型。

　　新业态的成长也推动了监管模式的创新完善。2019年，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，为网约车、共享单车等新业态规范发展明确了方向。随着监管机制不断健全，未来的移动出行一定会更加便捷、安全、高效。

　　互联网+教育——

　　学习培训更贴心

　　本报记者 齐志明 孙 超

　　“孩子参加松鼠人工智能（AI）互联网智慧课堂后，能有效捕捉到知识薄弱点并加以有针对性的培训，现在孩子的几何直观、空间想象、运算等能力有了不小的进步。”江西南昌红谷滩居民李爱莲说。

　　“在互联网智慧课堂，依托人脸识别、语音识别、智适应学习算法等人工智能技术，老师可以更清楚地掌握每个学生的举手、答题等行为动态，并及时给予学生个性化的关注和反馈。”松鼠AI智适应教育创始人兼首席教育技术科学家栗浩洋说。

　　打开电脑，通过一张看不见的“网”，不同地方的学生同上一节课，共享名师资源……近年来，得益于互联网的迅猛发展，优质教育资源覆盖到更广泛的受众群体，“互联网+教育”日益成为共享教育资源、发展公平教育的重要抓手。

　　中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年底，我国在线教育用户规模达2.01 亿人，较上年增长29.7%。人工智能在教育等垂直领域得到应用，形成“人工智能+”的行业应用终端、系统及配套软件，为用户提供个性化、精准化、智能化服务。

　　良好的产业发展环境和有力的财政支持，对“互联网+教育”的技术、模式创新至关重要。专家表示，要从基础设施入手，推进基础网络建设。同时，积极搭建数据安全综合保障网络，从技术攻关、服务管理、消费安全等多维度入手，着力打造一个健康、安全、使用放心的互联网学习环境，进一步提升消费体验，助力教育公平。

　　点睛

　　近年来，在政策、市场、科技创新等多重因素推动下，人们的教育理念、教育方法、学习模式发生了深刻变革，教育不再局限于传统教室中面对面授课，线上教育方兴未艾。让线上教育更公平、更普惠、更个性化，需要多方协力、多管齐下，鼓励创新，实施包容审慎监管，让更多人享受到“互联网+教育”的高效和便利。

　　互联网+旅游——

　　外出观光更开心

　　靖 伟

　　“网络购票、扫码入园，省去以前人山人海排队购票的苦恼。”近日，江苏省南京市某企业员工王慧峰带父母一起到四川旅游。在峨眉山等景区，他使用扫码自主购票服务，节省了不少时间，感觉很方便。

　　王慧峰说，以前出门旅游可真不是个轻松活。火车票需要去车站排队买，酒店要在前台才能预订，门票也是要到了景点以后才能买，本来就紧张的游览行程，又被几乎无所不在的“排队”占去了不少时间。

　　“现在一部手机就可以全搞定。”王慧峰说，陪父母出游，就是希望他们能玩得开心、顺利。所以，这次来四川之前，他就进行了周详的安排：先是在网上把四川景区了解了一遍，然后查看网上旅游攻略，制定了自己的旅游路线，最后在携程旅游平台预订了机票、接机服务、酒店、景点门票等。

　　“互联网+”融入旅游业的方方面面，也带来人们出游方式的改变。以往，消费者出游跟团居多，而现在更青睐自由行。这很大程度上得益于互联网技术的发展，为自助游提供了便捷的旅游产品和服务。

　　文化和旅游部发布的数据显示，2018年国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%，全年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游企业积极探索“互联网+”旅游新模式，为游客提供了新体验，给行业带来了新动力。

　　越来越多互联网公司进入旅游业，将互联网营销思路引入旅游产业，让旅游业加速拥抱互联网。一些短视频平台的兴起，让青海茶卡盐湖、陕西西安美食街等成了“网红”景点。可以说，“互联网+”正在为旅游业发展带来更大的空间。

　　点睛

　　以往人们去一个陌生地方旅行，往往首先想到的是找旅行社，今天，很多人的第一反应是拿起手机。类似这样的种种小变化，处处体现了旅游产业与互联网的深度融合。互联网技术的发展，让物理资源与虚拟信息实现互联互通，景区、旅游企业以及游客之间的信息交流变得更快捷，成本更低。未来，景区、旅游企业利用“互联网+”改善旅游体验的空间还很大，值得期待。

　　互联网+家政——

　　家政服务更精心

　　本报记者 王 珂 李 刚

　　“您好，已经为您完成2小时的保洁服务，请您戴上白手套，验收一下。”周末，深圳福田区居民邵敏在“自如”手机APP上预约了2小时家政服务。完成服务后，保洁员让邵敏进行验收。

　　“现在找家政服务，跟以前真是不一样了。”刚刚生下二孩的邵敏说。9年前，她的大儿子出生时，找个保姆可真不容易。那时家政业的互联网水平还不高，邵敏跑了一家又一家的家政服务店，也很难找到满意的家政服务员。

　　现在，“互联网+家政”给消费者带来新体验。邵敏打开手机里常用的家政服务APP，找到保洁服务这一项，不仅可以选择上门时间、服务时长，还能根据每个保洁员的服务评价、星级，自主选择家政服务员。

　　“以前选家政服务员只能靠眼缘，现在在APP里能看到以往消费者的评价，选择服务员时感觉踏实多了。”邵敏说，消费者对家政服务员进行评价，可以让提供优质服务的家政服务员得到更多激励，有利于提升家政行业服务水平。

　　2018年，我国家政服务业的经营规模同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。发展家政服务业对于促进消费、改善民生、扩大就业有着重要意义。而“互联网+”给家政服务业注入新的发展动力。

　　“互联网+”家政服务平台让预约服务更方便，也让行业向着标准化更进一步。“互联网+”让家政服务模式由以往的小作坊式向如今的大平台式转变，为家政服务转型升级、走向标准化奠定了基础。

　　点睛

　　对于家政企业来说，大数据、互联网等先进技术的应用，更好地实现了资源整合、系统集成，不仅降低了家政人员的培训投入，也帮助企业更好地了解和掌握需求，从而提供匹配度更高的优质服务。对于消费者来说，“互联网+”改善了家政服务体验。我们期待，“互联网+”家政服务业走得更好更远，给人们的生活带来更多惊喜。

　　互联网+健身——

　　运动健身更放心

　　本报记者 齐志明

　　“以前，到健身房锻炼，往往要一次性办几千元甚至上万元的年卡，还要担心健身房倒闭，现在手机里装上健身APP，可以随时随地约课，也能跟着教学视频自己练习，方便又放心。”北京市朝阳区姚家园路某银行网点职员朱世聪说，“健身平台有丰富的资源，不仅能提供专业的健身指导，还能动态记录自己的运动轨迹。一年下来，健身效果显著，成就感满满。”

　　近年来，移动互联网各类应用不断丰富，各类健身APP深受广大健身爱好者欢迎。许多移动互联网健身平台采用线上线下结合的方式，打造出更智能、更便捷的社交化健身模式，刷新了消费体验，提高了全民健身的参与热度。

　　“大众健身已逐渐成为流行趋势，健身行业正迎来新一轮的消费升级。” Keep运动健身APP合伙人、副总裁刘冬认为，当前，“互联网+”概念不断赋能传统健身行业，以层出不穷的创意吸引越来越多的消费者加入健身行列，推动体育健身的快速发展。

　　今年7月，我国发布《健康中国行动（2019—2030年）》提出，到2022年和2030年，经常参加体育锻炼人数比例达到37%以上和40%以上。业内人士表示，在相关政策的推动下，未来互联网健身产业潜力将进一步释放，更多创新产品和服务模式会不断出现，让更多人感受到运动的快乐。

　　点睛

　　如今，“储蓄金钱不如储蓄健康”的观念正流行，体育锻炼成为品质生活的标配。促成这一转变的重要因素就在于“互联网+”对健身、健康行业的深度赋能。告别传统健身房预付费等模式，通过智能可穿戴设备等硬件，线上线下、到家到店的消费场景，多元丰富的内容服务，使运动更具科技感、便捷性。我们相信，只要坚持把体验和服务放在首位，“互联网+”健身一定会有更广阔的市场。