小红书下架整改 App们亟待补齐内容治理"短板"

　　新华社上海8月2日电（新华社“中国网事”记者龚雯、高少华）近日，小红书在应用市场下架引发网民关注。通过“个人体验心得分享”积攒大量用户的小红书为何下架？未来互联网内容平台能否让网民放心使用而不再日常“踩坑”？对此，中国网事记者做了调查。

　　小红书下架，曾违反广告法等遭处罚

　　7月29日，有用户反馈小红书在部分安卓端应用市场无法下载，疑似被下架。小红书7月30日回应称，已了解该情况，正与相关部门积极沟通解决，已安装小红书App的用户，正常使用不受影响。8月1日，小红书在官方微博发表声明，App近期在各大应用市场下架，已对站内内容启动全面排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升。

　　作为生活方式社区，小红书在过去两年由于快速增长备受关注。2019年5月，小红书对外公布用户量超过2.5亿，社区每日产生30亿次的图文、短视频内容曝光，其中70%的曝光出自UGC（用户生成内容）。

　　据小红书的回应能部分看出它在内容方面遇到的问题：2018年9月以来先后从平台规则、品牌合作规则以及用户监督等多个层面出台内容治理措施，包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查；升级技术手段，严惩数据造假、虚假笔记。

　　上海市消保委近日发布的信息显示，2019年上半年共收到97678件投诉，排名第十的小红书投诉数量超过1000件。记者通过“企查查”查询发现，小红书的主办者自2015年6月至今，公司已有20条行政处罚。其中多条违反《中华人民共和国广告法》，如2018年公司在其自营的App小红书福利社销售“Thompsons 汤普森超级辅酶Q10胶囊”时宣传产品功效能预防心肌缺血、冠心病等，但该商品实际上无国家保健食品、药品或医疗器械的批文；另一款“MARASIL 电动真空负压式吸黑头仪”商品介绍页面描述产地是日本，实际产品上标注的产地是中国。

　　多款App下架整改，内容违规为何屡禁不止？

　　去年，B站（哔哩哔哩）等平台遭遇下架整改，今年也有多款App被下架整改。6月28日，国家网信办发布消息称，近日会同有关部门，针对网络音频乱象启动专项整治行动。根据群众举报线索，经核查取证，首批依法依规对吱呀、Soul、语玩、一说FM等26款传播历史虚无主义、淫秽色情内容的违法违规音频平台，分别采取了约谈、下架、关停服务等阶梯处罚。

　　“互联网平台内容违规的类型多样，主要聚焦在四个方面：一是涉及淫秽色情、网络暴力等，二是侵权，三是涉及虚假违法广告，四是虚假评价和刷量。”北京志霖律师事务所副主任赵占领说，如果内容由平台直接发布，则主要原因在于平台的法律意识薄弱或者内部管理不严，如果内容由用户发布，则主要原因在于平台的技术过滤系统及人工排查机制存在不足，共性问题是这些平台未能尽到法律义务和企业责任。

　　复旦大学传媒与舆情调查中心执行主任李双龙表示，互联网时代人人都有“麦克风”、人人都是“拍客”。从内容接收者到内容传播者，海量的内容给相关网络平台和监管部门带来了新的挑战和压力。

　　上海交通大学合规研究中心副主任何渊也称，随着互联网商业模式的日益多元，无形中为部分灰色产业链披上了一层“外衣”。即便是一些平台通过加大自身技术应用升级，借助大数据和AI机器学习，快速拦截相关信息、反作弊、反欺诈，加强内容审核，但有些问题机器审核的效果并不理想，需要加强人工审核的力度。

　　扎紧安全守法“篱笆”，让网友放心“种草”

　　据统计，二季度全国网信系统依法约谈网站648家，警告网站636家，暂停更新网站56家，会同电信主管部门取消违法网站许可或备案、关闭违法网站2899家，移送司法机关相关案件线索377件。有关网站依据用户服务协议关闭各类违法违规账号群组20余万个。

　　业内人士认为，无论互联网平台如何衍变出新的业态或模式，对于传播违反法律规定和有损道德底线的内容，都必须严肃整治。除了有关部门加大行政执法力度，还需平台自身进一步加强合规管理、完善风控机制、承担社会责任。

　　北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强表示，体验心得分享和粉丝量是一些平台的核心竞争力，也是决定其能否继续可持续发展的关键。倘若打着“分享”的幌子，发布推广软文，根据《互联网广告管理暂行办法》可认定为互联网广告。作为委托发布广告的商家和发布账号主体的发布者，都需要对内容的真实性负责，同时还应当标明内容的广告性质，使用户能够辨明。

　　赵占领称，无论是流量明星还是普通用户，通过分享形式推广某种产品或服务，都应当遵守相关法律规定，不能弄虚作假，人为制造灰色地带。尤其是明星自带传播效应，对于发布的内容更应慎重、更加严格。

　　“用户不能肆无忌惮随意发布，平台也不能装作看不见，只有大家共同重视网络生态问题，才能助力产业健康发展，从而让用户体验到更多更好的服务。”何渊说。