2019移动互联网蓝皮书：移动互联网助力政府服务数字化转型创新的三大特点

人民网北京电 人民网研究院组织编写的移动互联网蓝皮书《中国移动互联网发展报告（2019）》在京正式发布。其中，阿里云智能研究中心杨军撰写的《移动互联网助力政务服务数字化转型》报告指出，2018年以来，国务院发布了一系列文件指导和部署“互联网+政务服务”工作，各省市深入推进“互联网+政务服务”工作创新，我国政务服务进入高质量发展的新阶段，政务服务数字化转型创新呈现了三个突出特点。

移动互联网体验成为政府数字化转型变革的重要驱动力。民众在使用政府服务时会不自觉地对标互联网企业提供的移动应用产品体验。政府借助互联网产品的技术和经验，获得精准的服务能力以及构建移动化服务入口。许多省市的政务服务，都提供了政务服务移动应用，以及商业互联网平台移动应用的小程序服务端口。

数据智能技术的应用成为政务服务跨越式发展的源头活水。例如，政务服务的虚拟智能客服机器人，可以利用大量的数据，以及强大的计算能力、模型与算法，来提供精准化和主动化的服务。内蒙古国税局基于钉钉平台上线了“内蒙古i税服务平台”，快速实现了全区150万+纳税企业和自然人的纳税“最多跑一次”。

扎实深入的数据治理成为“互联网+政务服务”的攻坚工程。数据是实现精准化数据服务能力的关键，用户体验好不好，关键就在数据是否准确、新鲜、及时。因此数据实时共享、实现数据在线，是实现互联网级体验的基础。如何完成“政务数据”的供给侧改革，也成为当下政府数字化转型的首要任务。

展望未来政务服务数字化转型有三方面的重点工作。“精准性”和“全量性”是当前政务服务数字化转型的主要目标。“个性化”和“主动化”是未来政务服务体验提升的主要方向。政务服务的数字化转型将成为数字政府建设的“动车组车头”。 着眼未来，具备平滑升级、横向扩展、资源复用能力，能够服务于数字政府建设长期演进需求的数字化转型解决方案就显得尤为重要。相信我国的互联网+政务服务的实践一定会带动更多数字政府的建设创新。

(尹峥)