中石化广东石油 “智慧能源”模式中油能源

广东石油正紧锣密鼓地筹备跨界经营业务，不仅开拓车险、代缴罚款、汽服等与车相关的业务，还积极与知名餐饮、咖啡食品连锁经营企业、金融行业开展合作，探索与海淘经营企业销售国外知名品牌商品，以店中店、品牌驻站等方式不断丰满业务种类，为车主提供更丰富、更多元的服务。

更绿色

2015年，电商网站累计服务客户超过100万人。而微信自开通一年半的时间里，用户已经超过了350万，成为国内成品油销售行业功能最全、规模最大的互联网平台之一。微信支付业务开通一个月日均交易金额超过370万元，移动支付业务刚一开始即受到市场热捧。

在深圳中石化滨源加油站，车主陈小姐用微信支付了200元的加油款，从加油、扫码到完成支付，全程不到2分钟时间，比之前掏现金、排队付款、找零开票等繁琐程序节省了约1/3的时间。

依托不可复制的销售网络和广泛忠诚的客户资源，广东石油正着手建立会员积分系统，对内打破原有的零售、非油品和批发等管理条线，整合客户资源，对外与金融服务、餐饮百货、文化娱乐、汽车服务等行业开展跨界合作，通过设置系统内积分互换标准，应用好大数据、云计算等技术，加强对车主消费需求和行为的分析，为消费者提供更精准和个性化的服务。

“近年来，我们在推进油站现场安全，保障质量上投入了数以亿计的资金，不断引入先进设备，采取信息化手段，让加油站更安全，顾客买到的油品和商品更放心！”广东石油党委君谈到。

有事不决问“小冰”

郭先生5年前就是中石化加油卡会员，一直以来“中石化优惠不多”的印象根深蒂固。然而，在“双十二”当天，他的观念彻底改变了。不仅在使用微信充值享受了2毛一升的加油优惠，还抽取了20元的微信红包，参加微信“砸金蛋”抽中了3888元的酒类兑换券，成箱的红酒搬了回家。“加油还有这么多东西送！”

为了消除高峰期加油慢、效率低的行业痛点，2013年，广东石油开通电子商务平台,2014年对外发布微信服务号(gd_oil)，加上中石化加油卡掌上营业厅，广东石油初步搭建起了三大电商服务平台，购油业务从现金加油、转账、预付款等传统模式转变为加油卡自助、网上下单、微信购油。

不用到处询问解决的办法，也不用等待冗长的电话客服，加油卡故障了、汽车抛锚了、加油站找不到了……各种问题都可以轻松点击手机在线客户，通过系统自动回复或人工网络应答得到快速解决。

随着非油品业务的拓展，广东石油在提供多元化服务，满足消费者需求的舞台上有了更多的施展空间。“加完油不是客户与我们关系的终结，他们还会源源不断地享受到我们提供的各种增值服务。”广东石油转型工作相关负责人提到。

南方多雨，为了防止销售的油品水杂超标，广东石油为下属600多座城区、高速等重点油站安装了除水滤芯，除了过滤杂质外，还能起到隔水作用，当含水的油品通过滤芯的时候，滤芯会吸水膨胀导致加油速度变慢，直至停止发油。

事实上，为提高服务水平，中石化自2004年起就针对加油效率、用油安全和车辆管理开发了加油卡业务，11年来，加油卡累计发行量突破了1亿张，加油卡网络覆盖全国31个省份的3万个加油站，实现了“一卡在手，全国加油”。近年来，广东石油不断深化加油卡服务内涵，通过与广发银行、平安银行（000001）、交通银行（601328）等多家银企开展战略合作，推出加油优惠、充值返现等服务，吸引了大量客户。

目前，广东石油正在着手建立网上客服系统，类似微软“小冰”智能机器人（300024）的应答系统，通过接入会员积分系统，迅速攫取到用户信息，为客户提供用油常识、基础故障咨询、油耗分析等信息，而且还会通过后台更新系统，不断完善客户信息，每一次使用都会倍感亲切，成为车主出行的好伴侣。

线上下单，线下提货

打败85%股票近期的平均成本为4.88元，股价在成本下方运行。空头行情中，并且有加速下跌的趋势。已发现中线卖出信号。该股资金方面呈流出状态，投资者请谨慎投资。该公司运营状况良好，多数机构认为该股长期投资价值较高。[诊断日期:2016年01月04日 16:58]

12月，广东石油在官微推出“亿元红包赠送”活动，吸引了上百万用户关注和参与。在转型“综合服务商”的过程中，广东石油的业务触角从加油延伸到便利店，在“玩法”上，搭上互联网经济快车，广东石油通过跨界合作，积极打造一个服务车主的平台。

未来加油站是这样子的——

三大电商平台“玩跨界”

为了让油站的空气更清新，消费者加油更放心，自2010年起，广东石油累计投入了6.6亿元对油库和加油站进行油气回收，全年油气回收总量达到4200吨，相当于4000多辆家用汽车一年的用油量。广东石油还着力建设覆盖油品发油、运输、储存各个环节的封闭系统。100%的油站安装了液位仪，实现库存数据自动读取和异常报警，以往每次卸油后，油站人员都要手工打开罐车顶盖量度油高的场景不复存在，油气挥发进一步减少。超过90%的油罐运输车辆配置电子防盗系统和车载GPS视频系统，有力确保了油品专车、专罐运输的质量保障。

目前，广东石油微信服务项目正在不断丰富，明年将开通掌上APP。用户通过微信或APP绑定加油卡，加油品种、频次等信息，连同车主车型、基本油耗等信息比对分析，为客户提供油耗提醒，加油提示等服务。此外，“用油管家”通过连接加油站实时现场状况，将车主至距离最近相对闲暇的油站加油，避免了因加油站停业、道或者高峰期排队等而带来的麻烦，节省车主时间。

作为落实国家“互联网+智慧能源”行动计划，推动企业转型发展的重要节点，2015年11月18日，广东石油对外宣布，旗下充值、购物、加油等三大业务正式开通微信支付，标志着广东成为中国石化销售系统内首个开通微信支付的省级地区。

据了解，广东石油明年正式开通会员积分系统，会员消费累计的积分可以直接用于加油、购物，还可以兑换成电影票、咖啡券、车辆保险、洗车券、汽车美容、代驾等。

微信支付日均交易370万

今年9月份，广东石油开通微商城，开辟了线上支付、线下提货的o2o新业务。网上每天推出“秒杀商品”，开展“团购优惠”，车主通过网上选购商品，线上支付，选择合适的加油站线下提货，完成一站式的购物体验，尤其对于米油等不便携带的商品，汽车自提的方式更省时省力。

投入亿元确保“放心油”

全智能“用油管家”

一张会员卡各地加油购物一条龙

手机轻轻一点，下班加油的时候就可以在选定的加油站里将选购的商品“顺便”带走。这对于惜时如金的上班族而言是个极其便捷的消费方式。

责任编辑：yyc

“原来如此！我们不用担心油里会掺水了！”现场观众惊叹不已，其实秘密就在于安装在油枪里的隔水滤芯。

只要拥有一张中石化会员卡，车主自驾省内游，都可以在中石化加油站享受VIP服务。加完油后，可以进入休闲区等候专业洗车人员将车子洗得干干净净，喝着现磨咖啡，顺便将手机里话费充满，或者向驻站的保险专员咨询一下最新的车险品种，买上一两件当地的特产，或者在海淘店里带上一个最新款的GUCCI包。

绿色安全的保障，既是打造“绿水蓝天”环保工程的重要工作，也是落实国家“智慧能源”行动计划的具体措施。广东石油通过技术化手段打造“放心加油站”，为消费者提供更环保、更安全、更优质的服务，其安全、质量管理工作不仅是系统内的先进，也成为了整个石油石化行业的标杆。

借助信息化技术手段，广东石油建立了覆盖全省23000多个“天眼”视频系统，实现了省市两级视频中心对加油站全方位、全天候的实时，为践行“每一滴油都是承诺”提供了坚强保障。

更

“无论从国家的规划、人民的需求以及企业自身的发展要求上看，高效、、安全是能源企业发展的前景和追求目标。我们正加快转型步伐，依托全省2500多座加油站网络终端，为广大车主打造‘人.车.生活’的全新生活模式。”广东石油总经理陈成敏谈到。

2015年6月26日，在深圳沙盐加油站挤满了前来观看“油罐性注水”试验的人。往油罐里倒入1公升水后，所有油枪竟然“神奇”地滴油不出。

移动支付的开通可以视作广东石油推行“油品销售+互联网”战略的关键一步，而事实上，早在2013年，广东石油已经深度“触网”。

“我们每年销售成品油超过了1500万吨，服务了广东超过80%的终端用户，电商平台的搭建有效提高了加油效率，给车主更便捷的消费体验。”广东石油副总经理张文胜谈到。

“您的车子近期油耗偏高，请及时检查配件！”手机里响起了这样一条语音提示，并不神奇。这是未来中石化为广大车主提供的“用油管家”其中一项服务。

走进中石化加油站，消费者都能感受到这些年加油站所发生的深刻裂变。空气变清新了，再没有难闻的汽油味；加油快速了，手机轻轻一扫就完成支付；便利店里不仅可以买到全国各地的特产，还可以代缴罚款，空中充值……这些变化背后，是中国石化（600028）广东石油分公司(下简称“广东石油”)加紧转型发展步伐，打造绿色高效的“智慧能源（600869）站”，推进企业从“油品供应商”转型为“综合服务商”的缩影。

日前，国家“十三五”能源规划工作座谈会召开，明确从创新发展、协调发展、绿色发展、发展、共享发展等五个方面谋划，努力建设清洁低碳、安全高效的现代能源体系，指明了能源行业发展前景将是更、更透明、更便利、更高效。

更高效

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