江苏石油天然气百日攻坚实现逆势增长

“百日攻坚创效”行动开展以来，江苏石油天然气业务密切关注物流、制造业复工复产情况，加强油站一线服务，加大客户现场走访， 4月以来天然气销售有显著提高。

微信无接触服务获客户点赞

“驾驶员师傅们，现场车辆不排队，有需求的师傅可以先来加气再去码头卸货。”“这个时间点加气车辆多，可以先去码头装货。”这是江苏连云港石油新光加气站每日在客户微信群里的时时播报。

3月份以来，新光加气站员工将进站的每个新客户发展成为微信客户，短短20天微信客户数从之前的240人迅速增加到现在的400余人。因外地客户对本地环境不熟悉，油站员工以“每个客户就是我们的亲人”的宗旨通过微信无接触服务客户，推送地图导航、发布每日价格、发布附近路况、告知客户现场排队情况、库存情况、疫情防控妙招等等，小小服务细节牢牢抓住了客户的心。客户经常在微信群中竖起大拇指点赞。新光站4月以来加气量销量实现强劲增长。

江苏石油天然气业务以加气站零售为重点，加大加气卡推介力度，用好油气非互促手段，锁定长期客户。公司组织开展员工现场引导服务技能的培训，抓好微信群专项激励，提高现场通过率的同时，让进站的每一辆成为油站客户微信群里的一员，为更好地服务客户奠定基础。公司还在部分站点增加热水、快餐等便民服务投入，为司机客户提供暖心服务。

发挥团队作用成功开发大客户

苏州石油天然气营销团队紧扣百日攻坚行动，发挥客户经理团队作战优势，上下联动、齐心协力，成功开发一家天然气大客户。

天然气团队通过多次实地走访和深度调研之后，对客户的需求和痛点有了更为全面准确的了解，客户不仅有购买LNG的需求，也有销售CNG的压力。双方创新合作方式，推动双方在LNG、CNG两方面的资源优势互补，实现强强联合，成功“套牢”客户，对于年度天然气目标任务的完成起到强力支撑。

江苏石油加大天然气直分销市场走访力度，深入挖掘终端市场潜力，密切关注各行业复工复产情况，通过电话、微信等信息化手段，以抢占终端市场、提升市场份额、做大有效经营为目标，对重点行业、重点客户开展地毯式寻访，紧抓恢复性生产用气需求，实现天然气直分销快速回复。

维修快速响应保障气站运行

“我们站的压缩机冷却水管漏水了，不知道怎么回事？”“马上来！”4月6日，接到江苏江阴交运加气站保修的电话，公司维修管理岗迅速赶往加气站。经过仔细检查，维修岗发现CNG压缩机冷却水管由于使用时间久，磨损漏水需要更换。他立即赶回公司，拿好以前油站改造时换下过冷却水管，再前往油站迅速完成维修更换，加气机又重新投入了使用。

江苏石油天然气设立设备故障保修微信群，1小时内快速响应，24小时保持联系畅通，油站设备出现故障，第一时间赶赴现场，查找故障原因，制定抢修方案，修复油站设备问题，为油站正常运营、扩销增量提供服务支撑。