天然气公司电话今日上午10时~11时 秦华天然气有关负责人来本报接热线

西安市热力总公司安全生产科科长崔舒分析，不论是市政集中供热还是小区自备锅炉供热，热水都是在设备中循环，加之自备锅炉不是24小时供热，所以循环过程中一冷一热，在设备的管网中会出现气体，一般情况下，气体会从锅炉顶端的排气阀排出。有可能是小区锅炉的排气阀出现故障，导致气体无法排出，以至于顺着管道进入住户的暖气管中，刘先生将此事反映给小区物业，检查小区自备锅炉的排气系统。

李先生：不光是我们小区，现在很多小区装有分户计量表，为什么物业还要按照面积收取暖气费？流量表闲置成摆设了？是不是按照流量收费物业挣的钱就少了？

何女士：为什么暖气费按照建筑面积收取，不按照使用面积收取？小区中的楼道、电梯等也公摊在各业主的建筑面积中，可这些地方是不供热的。

昨日上午，本报热线室内电话声此起彼伏、应接不暇，问的答的都是“暖”事。西安市热力总公司、西安市东郊能源有限责任公司供热服务中心相关负责人，对市民提出的用热问题进行了细致的解答。

周女士：我们小区采用自备锅炉供暖，按照面积收暖气费每平方米5.8元，这些都是有的，但我听朋友说他们小区也是市政集中供暖，但暖气费每平方米收5.3元，这是怎么回事？

今日上午10时11时 秦华天然气领导来本报接热线

许先生：我们小区是市政集中供暖，我家在12楼，朋友在11楼，楼上楼下，去年我家温度只有16℃，朋友家是20℃，同一个小区采用统一供暖方式，温度却有差异，这是咋回事？

今日上午10时11时，西安秦华天然气生产调度部调度中心经理解峰、客户服务部民用安装组经理陈兴财、企业公关部董楠来本报接听热线，详尽解答市民关心的问题。

崔舒说，管道外观出现零星生锈斑点，这是正常现象，不影响正常散热供暖。但如果管道出现严重腐蚀现象，或者无法判断管道腐蚀是否严重，应及时联系该小区物业进行检查，并根据具体提出维修和整改意见，在用户的配合下进行维修和更换。管道因腐蚀严重需要更换的费用，则要根据对管道产权的具体界定，腐蚀管道维修、更换所发生的费用，室内部分由用户承担，公共部分由用户分担。

崔舒表示，这样做室内面积是扩大了，可供暖温度势必会降低。室内采暖系统散热器的设计是根据室内实际面积，经过严格的科学计算确定的。简单地说，56平方米的房子，散热片、供热量都是按照标准匹配的，面积增加了，但散热片、供热量还是以前的标准，温度当然会降低甚至达不到供热标准。另外，根据《西安市城市集中供热管理条例》第28条：用户变更用热面积、用热量、用热性质或者其他用热事项的，应当与供热企业或者热交换站管理单位协商确定。

西安市热力总公司党群工作部部长陈瑞说，按照流量收取暖气费的前提条件有很多，首先要小区的供热一次网有流量总表，每个住户家中也有流量表，因为牵扯流量计算，必须要准确，所以小区的总表需要每年校验一次，住户家中的流量表需要每三年校验一次并且每年抽查。至于小区物业想多挣钱不按照流量收取暖气费的问题不能一刀切，如果未完成前提条件贸然按照流量收取暖气费，如果流量表计算的数值不准，很可能用户实际用的流量小于流量表计算的数值，这样用户是会受损失的。

张女士：发现家里供热管道有点生锈了，会不会影响散热？如果严重要不要换？更换产生的费用谁来承担？

陈瑞表示，按照，暖气费按照建筑面积收取有一定的原因，业主家中的使用面积不容易计算，建筑面积便于计算。其次，热量有可传导性和不可储存性，在热量传导的过程中，会出现一部分的热损耗，就好像不用热的业主在阻断热源后，也要缴纳30%-60%的费用一样。

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赵女士：我家面积56个平方米，一家三口住，房子有点小，客厅连着一个大阳台，为了扩大室内面积，想把家里的阳台与房间打通，这样会不会影响采暖？

杨树檩表示，根据《西安市城市集中供热管理条例》，西安市采暖期为每年的11月15日至次年的3月15日。根据气候变化和采暖的实际需要，经供热行政管理部门同意，供热企业可以调整采暖的具体日期。这是相关部门根据北方的天气情况制定的，西安市今年也有“弹性供暖”制度，连续3日日平均气温低于5℃，便可以提前启动市政集中供暖。因为天气因素是不能把控的，所以供暖时间并不是完全不能改变。

黄先生：这几天比较冷，但距离集中供暖的时间还有几天，而每年3月份就不太冷了，11月15日到明年3月15日的供暖时间是怎样定出来的？能不能根据情况更改？

西安东郊能源有限责任公司供热服务中心主任杨树檩解释，小区业主的取暖费向小区物业统一结算，小区物业向供热企业统一结算，供热企业按照5.3元/㎡/月向小区物业收取暖气费，随后物业会收取二次供热费，按照标准，取暖费不得超过5.8元/㎡/月。按照市民所说的情况，按照5.3元/㎡/月收取暖气费的小区可能是单位、公司、工厂的家属院，这一类小区有可能由单位的人管理，单位对自己的职工有福利，所以不收二次供热费。

同一个小区不同住户家暖气温度为什么不一样？有分户计量表为何按照面积收费？扩大室内用暖面积是否影响采暖？为何按照建筑面积不按使用面积收取暖气费？这些老百姓最关心的问题，我们听听专家怎么说。

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陈瑞表示，根据《西安市城市集中供热管理条例》中，集中供热室内温度应当保持在18℃2℃，不得低于16℃，像许先生家的室内温度算是正常范围。同一小区出现温度差异，这要看用户采暖的方式是地暖还是散热片，一般产生温度不均的原因，是因为管道内有气体或杂质造成堵塞。另外一方面，暖气管处于方式的小区，同一小区有的住户处在小区管网末端，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较为严重，热损耗就大，温度就上不去。遇到这一情况，小区物业要加大二次网流量，进一步调整二次网的水力平衡。作为用户，必须找物业或专业公司来解决，千万不要私自处理，以免供暖管网。

李先生：我们小区是市政集中供暖，但是房间温度不是很理想，想把暖气片增加几片来增加散热达到温度提升，这样会影响房子的总体供暖效果吗？

刘先生：我们小区用的是自备锅炉取暖，去年供暖时家里不热，给暖气片放气以后就热了，但第二天又不热了，每天都要放气，我想知道是什么原因导致这种情况发生。

文/本报记者郑伊琛 白圩珑 图/实习记者代泽均

陈瑞表示，私自改装暖气片是不被允许的。室内供暖系统是经过严格的设计和施工安装的，私自增加散热片、私自改装采暖设备都会供热系统的整体结构。改装后的采暖设备会产生供热的水力失调，影响整个供热系统稳定和正常运行。如果私装、私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑水、滴水漏水等现象，从而影响采暖效果。