善于倾听更会讲故事 自贡贡井有个成功率100%的"调解王"

　　每天早上7点过，王怀德就出门，向自贡市贡井区成佳镇派出所内的办公室走去，不时会碰到许多过去调解工作中结识下的“熟人”，大家都亲切地称呼他“王所长”。

　　大家口中的“王所长”是成佳镇众所周知的“调解王”，自1990年兼任一镇两乡人民调解委员会主任16年来，今年66岁的王怀德已调解各类矛盾纠纷达500多件，其中疑难纠纷达200多件，指导村和社区成功化解各类矛盾纠纷1000多件。

　　退休受聘 已成功调解纠纷百余件

　　退休前，王怀德曾任贡井区多个乡镇副乡长、副书记、乡长等职务。2017年6月，贡井区聘他为成佳镇治安纠纷人民调解委员会专职调解员。任期内，他成功化解两镇一乡（8万多人口）各类矛盾纠纷百余件，涉及金额400余万元。

　　作为一名基层人民调解员，王怀德坚持“钟情法治建设，期盼公正正义”，“我们调解的都是鸡毛蒜皮的小事，但如不引起重视，这些‘小事’也会引发大麻烦。”

　　2018年9月，白庙镇一村民驾驶电动两轮车行驶在街道上，因避让不及时，将同村另一村民撞倒在地，致其重伤不治身亡。面对双方一触即发的冲突，王怀德主动承担起调解重任，反复给当事人释法明理，最终将此事火速平息下来。

　　调解有道 把控“喜怒”极为重要

　　工作之余，王怀德喜欢看各类语言类书籍。这段时间，他在读《制怒心理学》和《幽默语言学》，“在调解工作中，‘喜怒’的把控极为重要，幽默的语言更是必不可少，经常都要给当事人讲故事。”

　　多年前，一位孕妇剖腹产时大出血死亡，面对愤怒的家属，王怀德坚持专注聆听，不断心理疏导，拉近同当事人的情感。通过一周反复沟通，家属慢慢变得平和，最终与医院的纠纷得以调解。

　　通过不断摸索，王怀德练就了一套“调解秘籍”：热情受理，详尽调查；一杯热茶，笑脸相迎；专注聆听，准确研判；晓之以理，以理服人；划分过错，明确责任……这些心得，他总是毫无保留地相传给有需要的人，先后到自贡监狱、高新区、贡井区等地开展人民调解专题讲座。同时，由他撰写的《关于基层民主法治建设中法律问题的思考》曾在四川省第五届“治蜀兴川”和中国泛珠三角合作与法治论坛评选活动中获奖。

　　群众信赖 调解成功仍会坚持回访

　　如“老黄牛”般无私奉献，王怀德赢得了组织的肯定。翻开过往荣誉，他如数家珍：2007年，被四川省高级人民法院、省司法厅表彰为“优秀人民调解员”；2009年，被省法治办表彰为“法治建设先进人物”……但在他心里，群众的信赖比荣誉更重要。

　　今年2月，凤鸣村四兄妹因不愿和父亲生活引发纠纷。通过家庭会议，王怀德从法律法规说到传统美德，还将自己母亲的故事结合起来打动他们。最终，老人圆满住进养老院，子女每月看望，生病轮流照料，兄妹关系变得和谐。每天早上，当经过老人儿子王谆荣家门口时，总是会热情招呼王怀德，并向他汇报老父近况。

　　贡井区司法局副局长倪巧丽说：“他总是以德服人、以理服人，拥有极高的威望。他对调解工作充满热情，每件纠纷调解完后会坚持回访，避免纠纷反弹。”据悉，去年以来，贡井区排查各类纠纷4434次，受理调解民间纠纷1724件，成功调解1714件。其中，由王怀德成功调解的纠纷达136件，成功率100%。华西都市报-封面新闻记者邓丹