北京远郊区“煤改气”购气难？燃气“未诉先办”服务队出发了

　　当前疫情防控工作情形势严峻，如何保障市民日常生活？北京燃气集团为用户按下服务“快捷键”，不只为城市用户提供零接触线上充值、送卡上门等多项服务，住在远郊山区村庄里的“煤改气”用户也有了“未诉先办”服务小分队。
　　一大早，北京燃气集团延庆公司的职工吕欣欣、王志慧和杨晨带着一台蓝牙线上充值机驱车来到了延庆张山营镇苏庄村村口。自疫情蔓延以来，为了保障农村用户购气需求，延庆公司成立了一支“未诉先办”小分队，正是由吕欣欣、王志慧和杨晨三人组成。疫情期间，他们奔波在延庆区的各个村庄之间，全力为用户解决充值、维修等用气问题。　　“朱大姐您好，我是北京燃气集团延庆公司的小吕，来给咱们村安蓝牙线上充值机，我们已经到村口了，麻烦您来接一下吧！”将车停在村口的门岗旁，吕欣欣拨通了朱大姐的电话。　　朱大姐是苏庄村的燃气对接负责人朱玉芬。为全面做好疫情防控，北京燃气集团延庆公司在每个进行了“煤改气”的村子都设立了专门的对接负责人，一来这些负责人熟悉村庄情况，可以更加全面准确地了解用户的需求；二来在职工入村服务时，由对接人全程负责，在保障防疫安全的同时也可以提高服务效率。
　　放下电话没一会儿，朱玉芬匆匆赶来。经过测量体温、登记人员信息、对车辆和设备工具的全面消毒后，吕欣欣三人在朱玉芬的带领下来到了村委会。　　张山营镇苏庄村是2017年实行了“煤改气”的村庄，坐落偏僻，村内老人多，且没有通向延庆城区的直达公交车，加上现在正处在疫情防控的特殊时期，出行管控严格，外出购气便成了用户们的一大难题。　　了解到了这些情况后，吕欣欣等人第一时间向公司进行汇报，并为该村申请了一台蓝牙线上充值机，蓝牙线上充值机安装好后，村里有需求的用户就可以直接到村委会来通过这台设备为燃气卡充值，而不必来回奔波了。　　确定好安装位置，小分队的三位成员各司其职，杨晨从包里小心翼翼取出蓝牙线上充值机，戴上一次性手套，按照指定的位置进行安装、调试，并张贴使用说明；吕欣欣拿出手机，耐心指导朱玉芬如何使用“北京燃气App”进行注册登录和绑定用户编号；王志慧则在蓝牙线上充值机旁的宣传区分类放置用户指导手册和安全手册，供今后前来办理业务的用户自取使用。　　安装完毕后，杨晨又给设备仔细消了一次毒，并嘱咐村委会的几位负责人一定要加强管控，每监督指导完一户用户购气完成后，就要对机身进行全面消毒。
　　看着安装好的新设备，朱玉芬高兴地笑弯了眼睛：“你们可来得太及时了！正好这几天有几位老人找我反映说家里燃气表该充字儿了，我还发愁怎么出村替他们买气儿去呢，你们就来了，真是太感谢你们了！”　　正说着话，闻讯而来的村民李大爷推开了村委会的门，“我听说燃气集团给咱们安新机器来啦？正好我这该买了，让我先试试！”听了李大爷的话，朱玉芬笑着拿出自己的手机，接过李大爷家的燃气卡插在蓝牙线上充值机上，又打开手机上的“北京燃气App”，把李大爷家的燃气卡编号绑定好……几分钟后，充值完毕，朱玉芬拔下燃气卡交给李大爷，“以后再需要买燃气您直接来找我就行了，我帮您操作！”　　当前，疫情防控形势仍然紧张，除了延庆公司，北京燃气集团所属各公司都结合各自管理区域的实际情况，推出了不少有效的服务新模式。例如，北京燃气集团三分公司负责区域内的部分村庄和乡间小路实行了封闭式管理，三分公司于是合理安排值班、备班人员采取分段运行模式，各燃气服务中心24小时在岗值班、人员及车辆全天候备勤，在及时处理用户维报修工作同时，对辖区内燃气安全情况进行不间断巡查；为解决农村用户购气问题，北燃集团四分公司在大兴区桑马房村村委会也安装了蓝牙线上充值机，为用户实现“足不出村”购买燃气。不但如此，四分公司的职工还录制了设备使用的教学视频，配合解说逐步操作，“手把手”教用户如何购气成功。　　另外，北京燃气集团还提示，如用户必须要到北京燃气集团营业网点办理业务，务必佩戴口罩并配合体温检测。网点内的服务人员也会引导用户优先通过“北京燃气App”或者自助缴费终端机等非接触式渠道办理购气等业务，以减少服务网点大厅里办事窗口处的排队人数，最大程度降低交叉感染风险。