1月投诉榜第一！欧拉好猫销售欺诈、影音系统故障，还值得买吗？

1月投诉榜第一！欧拉好猫销售欺诈、影音系统故障，还值得买吗？水仙不开花的歇后语 1月汽车投诉榜在前不久正式出炉了，不出意外的是，欧拉好猫再次以168起的投诉量，夺得了1月汽车投诉榜的第一名。 其中，欧拉好猫主要被车主投诉销售欺诈、影音系统故障、续航里程

1月汽车投诉榜在前不久正式出炉了，不出意外的是，欧拉好猫再次以168起的投诉量，夺得了1月汽车投诉榜的第一名。

其中，欧拉好猫主要被车主投诉销售欺诈、影音系统故障、续航里程不准以及变速箱无法换挡等问题，至此，它也成为了2021年投诉第二高的车型（1632起），仅次于一汽大众探岳的1958起投诉。

作为一款能年销56431辆的电动小车，欧拉好猫为何会沦落到成为1月投诉榜第一名的地步呢？这一切，还得从11月份有车主反应欧拉好猫存在车机系统芯片与宣传不符开始。

据该车主反映，欧拉好猫的车机系统芯片与宣传不符，其使用的并非官网所宣传的高通Qualcomm Adreno 640 GPU八核中央处理器芯片，而是英特尔Intel Atom A3940四核芯片。更让车主觉得情节恶劣的是，长城欧拉明明涉嫌销售欺诈，但却在事情发酵后，私自删改官网宣传内容，而这无疑是让车主们所十分不满意的。

而随着事情的进一步发酵，欧拉官方在后续又给出了最新回复，称只要车主是在 2021 年 12 月 31 日前定的车，就赠送价值 7200 元【如虎添翼】权益包，包括：免费升级Carplay及HiCar功能（开发中）、延长两年免费娱乐流量包和首任车主三电终身质保服务。

不过，此举似乎也并没有让车主的内心得到平缓，反倒是让一些车主更加难以接受，不少车主甚至有了想要索赔从而获得退一赔三的想法。

直到12月7日，央视财经再次采访到了欧拉汽车总经理董玉东的时候，他才就此次“换芯”事件向消费者致歉，承诺将认真调查事件来龙去脉，妥善处理相关事宜，并给到消费者一个满意的答复。同时他还说到，宣传中提及的高通芯片是用于远控模块中的芯片，不过，董玉东也并未给出具体的解决方案。

可能是迫于外界的压力，12月9日，长城欧拉汽车终于再次发布了一则官方最新声明。声明中指出：对声明发布日前提车以及下定的欧拉好猫车主，除享受价值7200元的权益包外，还可以额外享受整车终身质保、首任车主10000元充电权益。

再到后面，欧拉还为首任车主提供了万元充电折现权益，车主只需7个工作日就能够将这笔款项打到提供的银行账户里。至此，闹得沸沸扬扬的欧拉好猫“换芯”事件这才得以逐渐开始平息。

回顾整个欧拉好猫“换芯”事件，其实简单来说就是车主认为欧拉品牌嘴上说着爱女人，但实际上却骗了女人。因为厂家左手宣传高通智能座舱芯片，右手就拿英特尔糊弄人，这你说能让车主满意吗？

当然，事后厂家也一直在强调高通芯片是用于远程控制模块中的芯片，而座舱这块芯片一直就是英特尔的。只不过，你原本宣传就没有讲清楚，那能怪车主们投诉你销售欺诈吗？所以，事情到最后也只能是欧拉官方进行道歉以及付出实质性的赔偿后，才让车主们愤怒的心情稍微得到了平息。

经过这起“换芯”事件之后，欧拉的品牌形象肯定是有所受损的。另外，单是给出的这1万元充电权益，其背后金额支出预估就至少有5亿元，所以欧拉这回也可谓是“赔了夫人又折兵”。

另外值得一提的是，除了“换芯”事件被不少车主投诉欧拉好猫销售欺诈以外，欧拉好猫本身也存在影音系统故障、续航里程不准、车载互联故障以及导航问题、制动系统异响、空调问题和变速箱无法换挡等现象。

因此，欧拉汽车还需要不断提高自身产品品质以及加强对品质的管控才行。毕竟，在当下这一竞争激烈的汽车市场里不进则退，也希望欧拉厂家能够吸取教训，努力造出更多优质的精品小车，早日从投诉榜上除名。（文/优视汽车 大卓）

本文仅代表作者个人观点，不代表优视汽车的立场。

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