CRM案例：ZOHO X 深蓝云｜生物科技行业布局数字化优选

　　近日，SaaS软件提供商ZOHO与北京深蓝云生物科技有限公司（以下简称：深蓝云）达成合作。深蓝云将通过Zoho CRM实现高效的客户关系管理，进一步提高市场竞争力。

　　Zoho CRM是一款客户关系管理系统，旨在帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持，助力业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。自2006年发布以来，屡获CRM系统国际大奖和客户认可。

　　深蓝云，成立于2013年，依托专业的技术和应用支持，致力于为用户提供新型生命科学研究仪器、分析产品及优化的整体应用解决方案。从大行业来分，隶属于生物科技行业。近些年，随着政府鼓励政策的出台、高技术人才培养，生物科技行业新产品研发经费的稳定增长，行业新产品产销规模都有了较快的增长。

　　本次，深蓝云选择与Zoho CRM合作，将帮助公司实现销售管理标准化，更有效地沉淀数据，助力业务增长。

　　深蓝云生物在北京总部、苏州、上海、成都、广州等多地设置了售后服务中心，拥有完整多样的销售网络。前期已经积累了诸多数据，如何将这些数据打通并进一步挖掘价值，成为了深蓝云重点考虑的问题。

　　Zoho CRM可帮助深蓝云更加科学地沉淀及挖掘业务数据价值，连接售前咨询、销售、售后服务等多个业务链条。售前咨询在日常工作中可随手将了解到的客户诉求记录在系统内，销售人员在拜访客户时，随时调用并做进一步深化，售后团队也可将客户一来一往的信息记录在案。通过CRM系统，全方位统一客户资源，深蓝云生物可建立360客户视图，实现对客户的信息化管理。

　　数字化是智能化的基础，企业管理者如何科学指导业务，需要借助业务沉淀的数据来做参考，进而提升高价值客户在生命周期各个阶段的转化率。

　　深蓝云生物通过使用Zoho CRM一来可以改善因区域销售人员人力不足，带来的线索丢失、策略欠缺、企业利润无法最大化的情况；

　　二是Zoho CRM内部嵌有自定义报表和仪表板功能，可以创建出一目了然的分析报告，辅助管理者发现问题，从而科学决策。

　　相较于大型企业，中小企业最大的特点之一便是灵活性，一般的中小企业规模有限，大多为自主经营模式，企业管理者对市场的变化反应更加迅速敏捷。同时，由于市场产品的多样化、分散化等需求也为中小企业的发展创造了较为有利的生存条件，这类企业需要的是更为灵活且专业的CRM软件。

　　Zoho CRM具有强大的灵活定制能力，以深蓝云为例，企业可根据自身业务所需，创建自定义功能模块、字段及流程，还可以定义数据的展示方式、界面语言等。如果遇到复杂业务，还可以通过自定义函数，有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等，大大提升工作效率。

　　面世十几年来，Zoho CRM成为了无数企业的选择。随着人工智能技术的逐步普及，智能化时代来临，企业数字化的布局和转型不仅仅是为提高工作效率而采用的举措，更是关系到企业未来产业的蓬勃发展。Zoho CRM将发挥所长，为更多企业构建以客户为中心的数字化平台。