33岁的“暖男” 看有温度的金融如何助阵平安未来时

33岁的“暖男” 看有温度的金融如何助阵平安未来时caoliu最新社区2014 有一种温度叫“平安金融”，选择2021年践行初心使命，这位33岁的“暖男”想用这种方式为党庆生，助力健康中国，助阵平安未来时。 想像那种俯瞰城市的辽阔：在中国南大门的最高处——深圳平安

有一种温度叫“平安金融”，选择2021年践行初心使命，这位33岁的“暖男”想用这种方式为党庆生，助力健康中国，助阵平安未来时。

想像那种俯瞰城市的辽阔：在中国南大门的最高处——深圳平安金融中心点亮暧心，闪烁的霓虹灯几乎与星空同耀；让夜空有光，让世界看到你……

33岁的中国平安就在做这件事。5月9日，中国平安旗下康养品牌平安臻颐年正式发布，当亮着“开启平安臻颐年，平安康养品牌全球发布”的滚动字幕在深圳平安金融中心楼身闪耀，照亮城市时，不一样的开启方式，别样的“劲爆”似乎点燃了人们的激情。

前一日，中国平安正式启动“518青年保险节”，专门为年轻人量身定制一套“萌浪宅健”系列保险产品，让年轻人享受到平安更有温度、更贴心的服务。

无论是“康养品牌”，还是“萌浪宅健”；颇具平安温度特点的金融服务在发力。自年初提出打造“有温度的金融”之理念，即平安借助产品创新、科技化和智能化，为用户提供精细化、个性化金融服务，全方面满足不同用户的差异化需求；如今，试图践行人性化温度的多纬平安金融宜老宜少，亦庄亦谐，全方位全场景式正向你袭来。

“在新的历史交汇点，平安在党的领导下，以‘金融+科技’、‘金融+生态’战略，怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，打造有温度的金融，善用金融科技和医疗生态的力量，帮助国人实现对美好生活的追求。”平安集团党建工作领导小组组长、董事长马明哲在中国平安3月4日召开的庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上说。他直言“平安是改革开放的产物，乘着党和国家改革开放大好政策的东风应运而生。”

臻，至也！极致的金融服务。天时地利人和，应运而生的还有“臻享RUN”健康服务计划，旨在构建“寿险+健康、医疗、慢病、重疾、养老”的服务生态圈。

“某些金融产品，像一张保单卖完之后，直到发生理赔时，才与公司发生关系，这种产品如马总所言就是一种冷冰冰的保险。”中国平安董秘兼品牌总监盛瑞生告诉，当然，产品属性不同，客户与你发生关系（联系）的机会也不同；核心是客户买完保险后就能有服务——以往是诸如“理赔效率高、保单变更、贷款”等传统服务就OK了。

现在呢？“是一起跑，一起运动，一起追寻健康的生活方式，是怎样合理的饮食休息起居等。总之，我们提出买完保单之后，一些与客户衣食住行生活类息息相关的服务就都有关系；像臻享RUN，但凡关联重疾险的触点，可能就与平安金融有关。”他说。

想像33岁的“暖男”因为客户健康如何想方设法与之发生关系？“赔你，也是陪你！”

不只是保险，有温度的金融也体现在绿色投资、普惠金融等方面；当然，毋庸讳言，要有温度，亦会有难度，因需要在每个用户触点上留下心之烙印。

臻，至也

“把保单只解决理赔问题，变成买完产品后，真正解决你的健康问题。”中国平安称。

一张冷冰冰的平面保单怎样才能立体生动起来呢？策略重点或是站在用户角度，全触点把握并理解用户好恶；就此而言，则可能是主动的健康管理。

如果说“金融企业的未来在于用户体验”，客户不仅关注产品本身，还注重产品的增值服务，并由此评估金融产品整体的投资价值；尤其当有温度成为企业的共同选择时，何谓平安有温度的金融品牌之内涵与外延呢？

如果留意会发现，在平安金管家APP首页有类似“健康行”、“臻享RUN”、“问医生”、“圈子论坛”、“臻享荟”等啻为各种触点的子项；点进“健康行”后，可见平安有约健康行共计27542057人参与（截至5月22日16:57时)。

具体来看，“以寿险产品为例，近年来寿险致力于打造“产品+服务”，让保险“有温度”，但其实这只是个起步，最终的说服力，还是要看一整套方案是不是有效、是不是能真正地赢得消费者认同，最终达成帮助国民管理健康的作用。”中国平安表示。

而从1994年寿险体制改革，平安人寿进入1.0启蒙时代到2004年迈向2.0提升时代，再到当下的3.0创造时代，适逢今年2月1日新旧重疾险正式“交接”。变与不变之间，市场评价，重疾新定义、新产品落地，正是检验平安人寿产品改革策略的一次契机。

马明哲曾在中国平安2020年中期报告中指出：“要以客户需求为导向，提升产品策略的前瞻性，发挥集团综合金融优势，构建‘寿险+’产品体系，形成差异化竞争优势。”其潜台词或是，保险步业入高质量发展的大趋势下，中国平安需要提供“人无我有，人有我优”之精细化的健康管理服务。

小试牛刀。被赋予重任的恰是“平安臻享RUN”，据悉，该计划是中国平安打造“有温度的保险”的重要探索，也是构建“寿险+”产品体系、形成差异化竞争优势的特别举措。4月7日，平安人寿重磅推出“平安臻享RUN”健康服务计划，为购买重疾险的客户，提供“保险保障 健康管理 医疗服务”一站式解决方案。

看，点进平安金管家APP上“臻享RUN”后，会跳出“运动涨保额”、“达标享好礼”等字样；细究之：前者显示坚持18个月，保障额度+5%；坚持24个月则升至+10%；后者类似“每天8000步，周周达标赢大奖”之内容；此外还有“日常健康测评”、“家庭医生”、“挂号协助”、“送药上门”等服务；“重疾专案管理”子项来看，具体又有病情分析、专家门诊挂号、二次诊疗、重疾绿通、康复调整、心理疏导等项目。

“‘臻享RUN’增值服务上市一个月以来，客户反馈积极，大多表示健康内容接地气，满足日常健康要求，饮食菜谱、私家医生等服务很到位。”相关平安人士称。

这并非临时抱佛脚，而是谋划已久。从时间线来看，平安方面表示，早在2013年，其就率先推出了配合重疾保险的健康管理服务“平安RUN”，激励用户持续跑步、强身健体。后持续整合平安独有“平安健康”等资源，提供线上问诊、绿色通道、二次诊疗等系列健康和医疗服务，“治人于未病、初病”。

平安今年更着眼于客户实际需求，在重疾产品体系升级的基础上，借集团医疗健康生态，创新推出“保险=产品+服务+更多风险解决方案”的新模式，为用户提供保险产品的责任保障外，更将服务和产品进行逐级匹配，推出“臻享RUN”健康服务计划，构建“寿险+健康、医疗、慢病、重疾、养老”的服务生态圈，为客户提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的全周期、全方位健康增值服务，令“一名私人医生，健康亚健康、小病、慢病、大病”五大服务场景——伴随着产品触达客户的日常生活。客户可轻松享受服务，让保险这一原本枯燥、冰冷的金融工具变得有温度起来。

下一步，“就诊管理也是我们正在研究的一个环节，对自己的病究竟适合看什么样的医生，去什么样的医院，不少客户都很困扰，届时就诊管理可解其忧。包括未来甚至可能提供‘终临关怀’服务。”盛瑞生透露。

事实上，《极致用户体验》作者尼古拉斯·韦伯【美】说，学会能通过类型来识别你的用户，而不是传统市场细分的方法。作为企业家，不再关心传统的市场细分，真正关心的只是“用户喜欢什么”和“讨厌什么”。

尼古拉斯·韦伯认为，三个基本原则创造超凡用户体验，即理解你的用户，站在用户的角度把握他们的好恶，而非简单的人口统计学角度；其次，创造超凡的个性化体验，需要涵盖五个触点：预触点、首触点、核心触点、末触点和内触点；最后是采用数字或者非数字手段实现这些超凡的体验。

也由此，似乎平安上述五大服务场景因为触达客户日常生活而可能抵达五种关键触点；从而有可能创造出用户的超凡体验吗？一切交由时间去回答。

臻，至也！作为一个体系化的健康增值服务，平安表示，“臻享RUN”覆盖了用户上述五大场景，渗透到客户整个生命周期的不同阶段，让每个个体和家庭都能享受到“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”的周到服务。

譬如：线上“私人教练”服务，不仅提供体能测试、展示健康、示范教学、健身方案、效果追踪，还能激励用户去改变生活习惯、建设健康心态。线上私人营养师还可以帮助用户做膳食测评、量身定制营养标准、方案，甚至推荐食谱等。

时钟回拨至2015年，在平安金管家APP上，嗅觉敏锐的平安人寿率先推出首个集在线轻问诊和健康管理功能于一体的“健康管理服务”。据悉，其最为核心的在线问诊功能颇受客户好评。

“每当家里小孩、老人身体有些轻微不适时，就会第一时间拿起手机，用金管家进行在线咨询，通过专科医生给出的建议和方案来处理和应对。”一位在早期就使用平安金管家APP在线问诊服务的客户说，类似增值服务让她感到便捷高效。

至于评估在线问诊结果的权威性怎样？这位客户评价，无需担忧；因为平安集团自聘的约1000名全职医生，涵盖了儿科、妇科、内科、外科、营养科等，都有非常丰富的行医经验，其中很多医生是三甲医院的主治医师及以上级别。

有据可查的是，中国平安在2020年9月22日的投资者开放日上，曾首次全面披露了医疗生态圈战略及全球领先医疗科技成果。

诚然，以上只是一些例举。“平安一直致力于为客户构建一套完善的保障+健康服务体系，也坚信平安的‘产品+服务’能给客户带来真正的‘事前、事中、事后’的全方位健康保障，而这个一站式的保障是平安认为有温度的表现。”平安方面解释。

一位平安高层透露，这就是我们为什么要去做医疗健康生态圉，从战略上来讲，认识到医疗健康生态的重要性，去建立医疗健康生态圈的各种核心能力，但不一定每种能力都亲力亲为，比如未必一定要培养一堆护理师，包括设立护理机构等。当然，这也考验平安的资源协调整合与管理能力。

不过，“好处还是很显性：金融有了温度，保险有了温度，客户就有可能跟你发生更多的关系，更多的关系就意味着他有可能购买我更多的产品和服务。”这位平安高层说。

蜕变

心动不如行动，平安欲与客户建立生命全周期的联系，发生密切关系，你接招吗？

人曰，不只是为医疗和健康服务消费买单的“出纳”，而是成为消费者健康管理方案的提供者和托管人；如此才可能真正赋予保险产品新的温度？

中国平安想成为这样的人。其表示，平安人寿持续深化“产品+服务”的融合，充分落实保险产品从保障到保护的演进，一方面不断提升保障深度和广度，满足客户日益差异化的保障需求；另一方面也会引领保险行业健康管理潮流，向健康管理方案提供者和托管人的“角色”转换，持续为用户提供“有温度”、“多为用户设想一步”的保险体验。

中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国曾表示，发展具有健康管理功能的健康保险是大势所趋，健康保险与健康管理融合发展是实现“健康中国”战略的必要路径，也是推动我们行业自身发展的必然结果。

这个转变恰恰也是近年来保险行业在共同探索和努力的方向，即从疾病发生后的被动理赔到主动健康管理的角色转变。

而在国民健康保障和健康管理的框架下，平安方面表示，公司可以扩展的方向、模式极具空间。可以预见的是，以技术为基础，以“产品+服务”为双驱，平安在未来会整合更广泛的医疗、社保资源，向更广阔的亚健康和慢病等领域延伸，为客户提供更丰富的健康管理和风险保障，为国民健康生活保驾护航。

未来，平安将从医疗管理机构、用户、服务方、支付方、科技等5个方面发力构建医疗生态闭环，抓住医疗健康市场巨大发展机遇，打造公司未来价值增长新引擎。

事实上，平安最近数百亿大手笔收购方正集团的一个重要动因，便旨在提升平安医疗健康的整体建设能力；即深化医疗健康产业战略布局，加速构建医疗生态圈。尽管资本市场对于平安此次重整收购尚在观望——平安公告当日，其股价有所下降；但切入康养赛道之“蜕变”可能是其必然的选择。

毕竟，理想丰满，现实骨感。第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口26402万人，占总人口18.7%。据不完全统计，我国已有10余家保险机构投资47个养老社区项目。包括中国平安等五家头部险企均或早或迟在全国自建了养老社区。

老龄化社会已至、劳动力成本飙升的大背景下，大健康养老产业成为热门，包括医养结合也成为各大险企竞相发力的焦点，行业可谓呈群雄逐鹿之竞争态势……但健康险的同质化亦愈演愈烈，如此状况下，平安金融的不一样体现在哪些方面？

平安方面直言，大健康、大医疗产业空间虽然非常广阔，但挑战巨大、且门槛高。平安在科技、数据、资源等方面起步早、积累多，进入这个新兴市场有得天独厚的优势。通过医疗生态圈，平安为各个环节和对象提供全方位的医疗服务，撬动生态资源，建立起了科技壁垒，这些都可以对金融保险主业带来强大的赋能效应。

数据来说话，平安拥有2.18亿客户，积累了海量健康医疗数据。同时，平安医疗科技专利数排名全球第二，坐拥全球最大医疗数据库之一，疾病覆盖数超过了3万种，就诊数据超10亿条，医疗科技调用超3亿次。平安的人工智能技术已经应用于眼底病变筛查等医疗领域，其准确率、效率全面超越职业医生的平均水平。

其实，自1996年至今，平安在医疗健康领域已耕耘20多年，大医疗健康也一直是平安聚焦的核心产业之一。为保证服务水平和效率效能，平安投资、收购直营医疗机构，且自建医疗团队。平安旗下的平安健康互联网公司，其平台上3000多个全科、专科医生全是均为自建，其结果是在线服务的态度、效率和口碑，在线上问诊领域中处于领先地位。

除此之外，平安还有大量国内外的顶级医疗资源，如三甲医院的国际部、美日等地的癌症诊疗机构，与3000多个网点的百万平安营销员、线上医疗、先进的人工智能技术一起，形成了一个立体化、全方位、全天候的健康医疗服务网络。

很显然，“我们强大的健康医疗生态圈，与平安保险互为赋能。前者为平安庞大客户群体提供了科技时代的优质医疗健康服务，后者可为消费者提供了产品与服务的精准匹配，将产品与服务进行深度融合，让保险产品和保险服务变得更有温度，构建了新的产品营销模式。”平安方面表示。

诚然，就保险领域的养老产业来说，平安的全面布局不算快，市场该如何理解平安金融的这次“蜕变”？

“平安康养项目不是一时兴起的跨界，而是酝酿已久的战略性布局。”平安方面表示。正如，平安深耕医养领域逾20年，其在2012年就推出国内首个新型养生养老综合服务社区——桐乡平安养生养老综合服务社区。2012与2021之间切换只是康养模式。

其解释，对于“保险+养老”的业务模式已研究多年，切入康养生态圈也是平安积极创新发展模式，持续深化战略改革，不断自我突破的要求。或可谓谓天时地利人和。

譬如，积极响应国家政策：国家“十四五”规划重点将医疗、健康及养老三大难题上升到国家战略层面；其次，市场环境成熟；最后，充分的养老保障：平安持续深化“金融+科技”、“金融+生态”双轮驱动战略，运用金融科技和医疗生态力量，打造有温度的产品与服务，提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。

这三种可触摸的“感觉”亦是各年龄段人之共同向往，从一张冷冰的保单到全周期的闭环服务生态圈，唯有温度金融才是二者之间的触达媒质，其前提是“爱与恒心”。

升华

驰而不息，久久为功。当秉持“专业让生活更简单、科技让金融有温度、医疗让生活更美好”不只是口头理念，亦转化为实际行动时，加上“爱与恒心”，市场有理由期待一个33+的暖男之臻享。

适逢中国建党100周年，2021年也是国家“十四五”规划的开局之年，更是我国全面建成小康社会之后现代化建设进程中具有特殊重要性的一年。中国平安早在3月4日就召开了庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会。该动员大会面向平安集团旗下38家专业公司、全国8000余家机构近3万名党员、近40万名职工，党员和职工代表们以“线上+线下”等不同形式参会。

而有温度的金融之靶心，并非单纯指向负债端，还有资产端，包括普惠金融；渗透于每一个业务流程、环节。

比如，平安国际融资租赁有限公司能源冶金事业部绿色金融业务部近日在西藏地区的首单绿色扶贫直租赁项目成功落地。这既是对国家绿色金融战略的积极践行，也是对平安集团“低碳100”计划的有效响应；更是聚焦绿色产业，做有温度的金融的一种体现。

再如，平安银行坚持初心来做“真小微”，将金融服务不断下沉、沉到不被多数金融机构看到的那80%长尾客群——小微企业主、个体工商户；简言之，其是服务实体经济，“量体裁衣”打造有温度的金融。

回望33年来，在竞争中求生存、在创新中求发展，靠这句话一路走来的平安，按照马明哲的话说，从无到有、从小到大、从大到强，走出了一条“国际化标准、本土化优势”的综合金融发展道路……

行至2021年，初心为本，平安布局高端康养产业，既是一种回归，亦是一种大道至简的升级（升华）。

在“蜕变、升华”过程中，这个暖男偶尔也会“纠结”：几乎全球范畴的康养主赛道下，既然自建了若干医疗团队，平台专科医生，是否还要再培养护理师或设立护理机构，这些能否外包呢？

接下来，“一个是要建好基础的能力，一个是树好服务的标准。”一位平安高层说，而这样的精耕细作亦需要创新变革。

阿尔伯特·爱因斯坦说过：“衡量智慧的标准就是改变的能力。”这同样适用于当今客服领域内的“权力”转移。

不妨想像位列福布斯全球2000强第6的国家“混合所有制”标杆——中国平安怎样为建党100周年庆生？答案之一是以“有温度的金融”助力健康中国、助跑平安中国。

欧阳晓红/文