北汽新能源汽车(北汽新能源汽车售后电话)

文/韦波

2018年7月3日，广汽传祺新能源在上海召开了一堂干货满满的公开课。根据官方的说法，广汽传祺新能源车的动力电池将享受8年15万公里的质保政策。

养成随手关闭电器电源的习惯，避免浪费电力。每人节约一度电，那么1亿人就是1亿度电。多种永久性的筷子、饭盒，少用一次性的餐具。

那么，动力电池非故障的容量衰减属不属于质保范畴？4年前，在美国销售的第一批日产Leaf（2011款）随着行驶里程的累积，出现了大规模的电池容量衰减的问题。有美国车主抱怨，自己的车充满电连40英里都跑不到。

但是日产美国的官方解释是，电池衰减算是正常损耗，而不属于故障，所以不予提供免费质保服务。此后日产美国又给出了电池换购方案：24kW/h的电池定价为5499美元，折合人民币3.6万，以车主4年时间行驶6万公里计算，换购电池使得日产Leaf在这4年当中每公里行驶成本居然高达0.6元人民币——这在汽油售价低廉的美国简直是无法想象的。

所以说，电池容量衰减有没有质保承诺，才是电动车在质保方面有别于传统燃油车的主要特征之一。

广汽新能源汽车有限公司技术中心许俊海主任表示，在质保期或质保里程内，广汽新能源车经检测其动力电池非故障的容量衰减只要低于80%，就满足免费更换条件，从而解决广大消费者的后顾之忧——相对于本次公开课上的其它内容诸如广汽新能源的销量增长，战略布局等等，这个细节恐怕才是新能源车消费者最为关心的东西。

不少新能源车的消费者反馈，随着行驶里程和用车时间的累积，新能源车尤其是电动车的动力电池普遍存在非故障的容量衰减现象。但是跑到4S店一问，却被告知这属于是电池的自然损耗，不属于故障，不享受质保政策。

那么，除了广汽新能源，中国还有哪些新能源车企敢就动力电池的非故障容量衰减给出质保承诺？很简单，挨个问一遍就清楚了……

荣威的线上客服人员给出了5年10万公里动力电池衰减不超过20%的质保承诺，超过的话就免费更换。不过敢给出质保期内电池衰减不超过20%承诺的，上汽并不是唯一的一家，看来这位客服人员的培训信息有点滞后了。

比亚迪宣称动力电池电芯终身保修。但是电池衰减到多少便符合保修条件？比亚迪没说。一位网友在2015年9月5日发帖称，他曾经打过比亚迪热线4008303666电话询问，客服人员告诉他，电池分正常衰减和非正常衰减，正常衰减不在终身质保范围内。换句话说，终身质保不等于终身换电池。

毕竟这是2015年的事情，所以我专门致电比亚迪服务热线求证，客服人员告诉我，比亚迪的动力电池总成提供8年15万公里的质保，电芯则提供终身质保，但是电池或电芯容量衰减到多少才能满足免费更换或维修的条件，客服人员表示她也不知道。如此看来，网友并非瞎说。

北汽新能源服务热线4006506766的客服人员表示，目前北汽新能源的动力电池享有8年15万公里的质保政策。在质保期或质保里程内，只要检测到动力电池有20%的容量衰减，便可免费更换或免费维修。至于 部分车型电芯终身质保，电池享有以旧换新优惠的政策，貌似已经作古了。

氢能是新型电力系统灵活调节的重要手段。先进的电解水制氢装备具有较强的功率波动适应性，可实现输入功率秒级、毫秒级响应，为电网提供调峰调频等辅助服务，提高电力系统的安全性、可靠性、灵活性。

特斯拉许诺电池组件8年保修且不限里程，但是特斯拉热线4009100707的客服人员明确告诉我，电池自然衰减不属于保修范畴，如果实在不堪忍受电池衰减，只能自掏腰包更换。一句话，这样的保修政策实际上没什么用。

吉利新能源服务热线4008869888的客服人员表示，吉利新能源车有8年15万公里保修政策，但电池非故障的自然衰减同样不在质保政策范围内，并且还告知，之前就有人来电询问过同样的问题。

江淮新能源车热线4008889933的客服人员表示，江淮没有单独针对电池的质保政策，江淮新能源车的动力电池、电机和电控三电系统享受8年或15万公里的质保，但是对于非故障的电池容量衰减是否可以享受质保，江淮没有具体的政策出台。

长安新能源车服务热线4008886677告知的动力电池质保政策是96个月（8年）或12万公里，非故障的电池容量衰减不属于质保范畴。

东风启辰目前旗下没有在产的新能源车，只有少部分晨风停产在售。对于这部分新能源车车型，启辰客服热线4008308800的客服人员给出的动力电池保修政策是5年10万公里，但非故障的电池容量衰减不属于质保范畴。至于之前的不低于5.5万回购电池，电池每衰减10%降低1万回购费的政策，早就没有了。

奇瑞24小时官方热线4008838888的客服人员表示，奇瑞新能源车的三电系统享受8年12万公里的质保政策，至于非故障的电池容量衰减是否在保障范围内，客服人员表示没有查到相关政策。

从上面的表格不难看出，目前国内敢就电池容量衰减给出质保承诺的新能源车企其实不多。X年XX万公里质保的说辞对于很多消费者来说很有吸引力，但是往往深入到细则之后，很多消费者都会有一种受骗的感觉。

至于什么蔚来、拜腾、小鹏这样的新势力造车企业，并不在此次调查当中。你问我为什么？路上车都见不到？查个毛线啊！

三家车企承诺质保内电池容量衰减20%可免费换新，这样的政策给消费者带来的实惠绝不是一次性的。试想一下，一辆广汽传祺GE3在第7年免费更换了电池，那么其二手车保值率显然不是比亚迪或江淮可以相提并论的。二手车的保值率，将成为新能源车市场未来的矛盾集中点。

你觉得目前大部分新能源车企业的电池质保政策靠谱吗？