端午假期 常德12315指挥中心共接消费者来电269件

今年端午节假期期间，常德市市场监督管理局投诉举报中心共接消费者来电269件，其中受理投诉19件，举报1件，咨询249件。全国12315互联网平台共接收消费者平台投诉9件。

端午节假日期间市民咨询电话主要集中在网络平台上购买三无产品后如何投诉、咨询县市市场监管部门电话等。

市民投诉电话主要集中在食品过期、霉变、商家擅自更改合同等问题。覆盖行业有互联网、4s店、游乐场等。例如武陵区的钟先生2017年购买的黄金钻戒，当时与商家签订的合同上写明了增值，2019年6月去找商家时，商家称前合同已经更改，拒绝履行前合同的约定，与商家协商无果，拨打12315进行投诉；鼎城区的烈先生投诉燃气公司不给通气，马上拨打了12315电话进行投诉，12315值班人员立即将案件登记分流转办至鼎城分局，鼎城分局接到案件之后，为消费者进行了现场处理，双方达成了和解。

端午节期间，市民来电投诉的案件，均已按照属地管辖原则，及时分流至各区县（市）市场监督管理局，由经营者所在地的市场监管部门调查处理，同时市局也将对其进行回访、督办。对于急需现场处理的投诉，市市场监督管理局安排专人值班，设有应急小分队，进行现场处理。

常德市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打所在地市场监管部门12315热线进行投诉。(作者 曹双春 通讯员 马晖）