如新宁怀恩：百日行动有助企业重申保护消费者的承诺

NU SKIN如新集团总裁、美国直销协会会长宁怀恩做客

　　NU SKIN如新集团总裁、美国直销协会会长宁怀恩做客

　　北京6月19日讯 近日，NU SKIN如新集团总裁、美国直销协会会长宁怀恩做客“-中经在线访谈”节目表示，通过“百日行动”，如新学到很多东西。对如新而言，最重要的是重申对保护消费者的承诺。

　　据悉，自2019年1月8日起，国家市场监管总局、工信部、公安部、卫健委等13个部门在全国范围内集中开展联合整治保健市场的百日行动。

　　宁怀恩介绍称，“百日行动”的重点是保健食品，如新也参与其中。“对于我们来说，这是一个反思内部经营行为，完善监督管理工作的绝佳机会，借此确保我们的直销队伍合法合规地开展销售。通过此过程，我们真的学到了很多。比如说，我们学会了如何加强培训及教育，保护消费者权益，加强品质监督及控制产品质量。”宁怀恩说。

　　1998年，如新在中国建立工厂和研发中心；2000年初开始发展业务；2003年，如新正式进入中国大陆市场并开设了实体店铺；2006年，如新获得在华直销牌照。

　　在谈到如新在中国的发展时，宁怀恩表示，由于中国的市场规模和快速发展，目前，中国已经成为我们在全球最重要的市场。“对于中国市场来说，我们全球化程度越高，就越能参与到这个蓬勃发展的全球经济中来，当然就越有可能获得成功，提升产品的满意度，届时，消费者的数量就会增加。”宁怀恩称。

　　如新在保护消费者权益方面做出了哪些努力？宁怀恩表示，作为一家公司，如新始终秉承“顾客至上”的原则，如新所做的一切都是为了使我们世界各地的消费者和销售代表受益。

　　“无论我们身处哪个市场，我们都会努力了解消费者的真实需求，并不惜一切代价满足他们的需求。尤其是在中国，我认为我们有更大的责任来确保消费者通过当今的商业模式真正了解他们消费的产品。”宁怀恩说。

　　宁怀恩认为，只要企业专注于客户，专注于为客户提供最好的服务，就可以获得成功。

　　以下为对话全文：

　　：欢迎做客我们的节目。

　　宁怀恩：非常感谢，我很高兴能来。

　　：首先,您可以向我们做一个简短的自我介绍吗?

　　宁怀恩：当然可以，其实在19岁的时候我就已经开始了国外生活。我在韩国住了几年后重新回到了大学。在过去的18年里，我一直生活在欧洲和亚洲，直到最近才搬回美国。在过去的两年里我一直在负责如新集团的经营工作。

　　：您如何评价海外的生活工作经历呢?

　　宁怀恩：我非常地喜欢海外经历。我们是一家非常全球化的公司，对所有的如新企业员工来说，了解我们所处的世界非常重要。所以我喜欢去了解全世界的人民，喜欢做一个世界公民。

　　：作为美国直销协会会长，请介绍下美国直销协会在促进直销行业自律上发挥的积极作用？美国直销协会如何督促在华获牌美资企业加强自律？

　　宁怀恩：好的，首先请允许我给大家介绍一点背景知识。其实，很多人对直销行业了解的不是特别多，但其实它是一个非常大的全球性行业，每年的收入接近2000亿美元。在美国，直销行业规模庞大，每年收入高达350亿美元。因此，作为协会会长，我代表了大约183家公司，它们大部分在全球开展业务，其中许多也在中国有业务。我们协会的目的是通过协会以确保消费者在此行业中得到有效的保护。我们向世界各地的消费者提供各种各样的产品和服务。我们的责任是确保我们以最正直和道德的方式来做这件事。实现这一目标的一种方法是通过自律倡议，此倡议大约在一年前就开始在美国实施。这是由成员公司所提出的合作倡议，旨在确保整个行业的消费者得到有效保护。所以作为行业协会，我们会与自律委员会、政府机构及美国联邦贸易委员会一起确保各种行业活动的顺利举办。到目前为止，我们对这项工作非常满意。现在虽然还处在初级阶段，但我们确信这是一个很好的模式，世界其他国家可以效仿，因为我们都对消费者保护感兴趣。

　　：那么，作为一家美国直销公司，如新从中国政府发起的百日行动中得到了什么样的思考和启发呢?

　　宁怀恩：我们已经学到了很多，并且我们正在学习很多。通过这个百日行动，我们可以学到很多东西。首先，我想说，不管我们从事哪种行业或生产哪种产品，对我们来说，最重要的是重申我们对保护消费者的承诺。百日行动的重点是保健食品，如新当然也参与其中，同时我们也有个人护理业务。对于我们来说，这是一个反思内部经营行为，完善监督管理工作的绝佳机会，借此确保我们的直销队伍合法合规地开展销售。通过此过程，我们真的学到了很多。比如说，我们学会了如何加强培训及教育,保护消费者权益，加强品质监督及控制产品质量。

　　：请介绍一下如新集团在华21年来的发展历程，以及如新在华的战略布局。

　　宁怀恩：我们与中国有很长的历史渊源。1998年，我们在中国建立工厂和研发中心；2000年初开始发展业务；2003年，我们正式进入中国大陆市场并开设了实体店铺；2006年，如新集团获得在华直销牌照，这让我们能够直接接触消费者并有效地开展业务。和其他公司一样，由于中国的市场规模和快速发展，目前，中国已经成为我们在全球最重要的市场。这是一个极好的时代，中国在经济、政治、社会等方面都有惊人的发展。如新集团在中国的发展方面也贡献了自己力量，同时，如新本身获得了巨大的成功。未来，我们将继续在中国开展合作，扩大在华业务。

　　：作为一家跨国公司，为了更好地融入中国市场，如新在保护消费者权益方面做出了哪些努力？

　　宁怀恩：作为一家公司，我们始终秉承“顾客至上”的原则，换句话说，我们所做的一切都是为了使我们世界各地的消费者和销售代表受益。因此，无论我们身处哪个市场，我们都会努力了解消费者的真实需求，并不惜一切代价满足他们的需求。尤其是在中国，我认为我们有更大的责任来确保消费者通过当今的商业模式真正了解他们消费的产品。比如，我们都知道在中国和世界上其他国家，零售业正在经历巨大的变革。电子商务、社交商务平台以及直销都在不断变化，它们使消费者能够以不同的方式获得产品和服务。同时，这也要求企业以不同的方式开展业务。而且，对于不同公司的不同业务而言，没有万能的制胜法宝。我认为，只要企业专注于客户，专注于为客户提供最好的服务，就可以获得成功，我想我们都可以做得很好。

　　听起来非常振奋人心。

　　：近日，如新携手旗下Groviv亮相CES Asia大会，向大众展示了一项助力农业可持续发展的技术，您能大致介绍一下吗？

　　宁怀恩：好的，这个项目始于几年前我们对一家LED照明公司的投资，使我们可以种植不同品种或者开发农业为基础的产品。因为污染加剧、水资源短缺和一系列环境问题，用传统的方法种植我们需要的原材料变得越发困难，所以我们起初的目的是为开发资源。随着我们在这项技术上投入的资金越来越多，我们越发地意识到这项技术实际上有能力或者有机会去改变世界。所以，上周我们在上海CES亚洲展上展示了这项技术。

　　我们会始终采购纯净安全的成分用于我们的产品，为消费者提供高质量产品和安全保障。我们还将把这项技术应用到其他方面，让更多的行业受益，因为我们的最终目的是让消费者受益。同时，我们也希望该项技术在农业、饲料和其他领域发挥作用。

　　：中国持续深化改革，在提升营商环境方面做出了许多努力。如新已深耕中国市场多年，您怎么看待中国现在的营商环境？

　　宁怀恩：我认为，无论是在世界上其它国家还是中国，商业环境都非常吸引人。“全球化”已成为这个时代的关键词。尽管贸易紧张时有发生，但我们真正地生活在一个全球化的世界里。我们生活在地球村和全球化的社会，所以我认为，终端消费者的利益在于，他们能够获得不同类型的产品和服务，从而改善生活。对企业来说，好处当然是能够开拓全球市场，这也是我们所关注的。我认为，对于中国市场来说，我们全球化程度越高，就越能参与到这个蓬勃发展的全球经济中来，当然就越有可能获得成功，提升产品的满意度，届时，消费者的数量就会增加。

　　如新不断发展，并让更多中国消费者受益。也谢谢主持人，很高兴和你谈话。