三尺车厢有温情•老的哥为行业做推广回应“兼职司机”

　　节假日商场打折不是新鲜事，而消费者也多以买些打折商品而乐此不疲着。但是对于出行的人们来说，在过节的时候打车居然打了折，这还是第一次听说。虽然，这些年一些网约车平台也会给乘客一些补贴，但是这些与司机的服务水平和乘客的直接体验一点关系也没有，而且这些优惠也并不是来自于司机方面的自愿行为。

　　今年3月8日国际妇女节这一天，北京四合公司党员车队队员闫进财师傅不仅以自己用心的服务为乘客送去了温情，还以自己新的创意为出租汽车行业做了一次有说服力的打折推广“活动”，虽然他一个人的力量并不强大，但是却在党员车队乃至公司中都掀起了不小的讨论，也让乘客们为之感动，并传为佳线日这一天，闫进财师傅为乘坐他车的所有女乘客都打了5折优惠，不仅在乘客中引起了强烈的反响，纷纷打电话到公司表扬闫师傅的暖心义举，更是对北京出租汽车司机的专业服务给与了肯定。

　　本来，闫师傅的做法并没有告诉公司和同事，如果不是乘客把电话纷纷打到公司，也许至今没有人知道此事。闫师傅说，之前就有人质疑出租汽车行业的一些做法，尤其是网约车问世后，一些非法运营的人却对着正规出租汽车行业的服务指指点点，但是到了每年春运和恶劣天气时他们不是缺席就是涨价，还损害了乘客的权益，尤其是当两位年轻的女乘客被害后，作为专职出租汽车司机是十分痛心的。但这些年一些不负责任的误导，使得一些乘客并不了解实情还是选择了坐非法运营的车辆，可是一旦出了事就没有保障了。如何让乘客重新了解和认识出租汽车行业的专业性、安全性和责任感？这也是像闫师傅一样的许多老巡游出租车司机们思考的问题，闫师傅说，虽然目前我们行业遇到了困境，也没有钱去做广告和形象推广，但是我们用心的服务应该让更多的人知道，于是闫师傅决定用自己的行动和方式为出租汽车行业做一次“用心的推广”，让乘客知道专业服务的不一样。

　　和往常一样，3月8日一早4点多闫师傅就出车了，遇上女乘客单独打车，哪怕是三四位女士一起打车也一样先问候节日快乐，并告知乘客此次行程将提供打折服务。乘客们开始是惊讶的，因为闫师傅不用叫车软件，拉的乘客全部是扬招，打扬招车辆还能在节日遇上优惠服务，乘客的心情是激动的，都说你们现在不容易，我们不差这几个钱，您的心意我们领了。但是闫师傅坚决地说，今天打折的只是车费，但是我的服务不打折。

　　闫师傅说，春运结束后，我本来想在党员车队发个倡议，希望我们党员车队队员一起在三八节这一天对女乘客实行优惠活动，但是后来一想，我孩子大了家里没有经济负担，可有些队员还年轻些，负担比我重，加上这些年受网约车影响现在又不好干，一旦倡议被大多数人接受，有些家庭负担相对重些的不答应又不好，答应了又有负担，经过几天的考虑，我决定以我自己之力先开个头试一试，没想到在乘客中反响是如此强烈，好多乘客都把电话打到公司表扬我，这才被发现，公司李塞军副总跟我联系，并在几个群里表扬了我，还问我是否拍了照片留念，我才想起来，只顾服务了。这时正好送两位老年乘客到小区里，所以就请人拍了照片。

　　闫师傅说，让他感动的是中午从湖北大厦附近拉了一位外地女性，那位乘客第二天一早的飞机就要回家了，但连日工作还未去过颐和园，想趁着中午休息时间看一眼，结果就打上了我的车。上车时闫师傅不但先祝女士节日快乐，还说打车有优惠，这位女士说，我没想到北京的司机这么好，我来北京下飞机在机场打车时那位师傅就帮我搬行李，下车时也帮我拎行李，服务挺好的。再赶上闫师傅今天用心的服务，让这位女乘客十分感动，她说，我回去一定好好宣传北京的出租车司机的良好服务！闫师傅问她您在当地不打出租车和网约车吗？那位女士说，我们因工因私都有车，加上城市小又不限行，所以平日出门都开车不用打车，但看宣传说出租汽车司机如何如何，可是我自己的经历却跟说的不一样，我回去要好好宣传你们的正能量。这让闫师傅没有想到的，他说，我们的服务就是最好的说明，乘客的口碑就是我们服务的动力。

　　闫师傅是以不用叫车软件却为“二老”（老年人和老外）服务的典型，不仅被北京交通台总结为“二老服务法”并在出租汽车行业不断推广，也引出许多关于老年交通该如何适应养老服务的线日闫师傅拉的众多女乘客中，有两位女乘客的年龄加起来已经152岁了，65岁的女儿带着87岁的母亲到海淀医院看病，出来时打了几辆车都不停，女儿担心母亲年龄大站不稳，正着急时闫师傅的车来了，她赶紧招手，一看闫师傅并线打灯就知道这辆车一定会停车，一上车女儿正跟母亲高兴地说，我一猜他就会拉我们的……当乘客正为打上车而高兴时，没想到闫师傅马上说祝您们节日快乐！两位老人高兴极了，能打上车还问候我们，真好！当闫师傅告诉她们今天的车费只收半价时，两位老人十分感动，说我们有钱，不能让您为我们服了务还搭钱，闫师傅说今天是三八节，是您们的节日，我能做的就是用心服务，两位老人连声夸闫师傅不愧是京城的好司机。

　　闫师傅不仅在平日里为“二老”服务，还在节日为老人女乘客乘车打折，这种延伸也是对“二老服务法”的创新。闫师傅说，为行业做推广与钱无关，我们在春运时往返空驶到机场和车站的接送乘客就是与钱无关的，这是我们职业出租汽车司机的一份责任。

　　闫师傅在三八节的促销推广活动，可以说是用心、用功和用情的。在三八妇女节为女乘客服务运费减半，让乘客们感受到正规出租汽车司机对乘客的关爱，让人们看到的不仅是单兵作业的一辆出租汽车司机的服务，还有一个车队、一个公司的企业文化，也与行业长期的培训和自信是分不开的。

　　闫师傅在三八节的创意服务，在四合公司的士报道小组的微信群里也引起了讨论，大家都说闫师傅今天为女乘客打折的事情做得好，张金锁师傅说，以前只是商场才有打折服务，今天闫师傅的打折引起乘客一片好评也说明只要我们用心、用功和用情，乘客是会理解的。闫师傅在“三八”这天一共拉了24单，打折的女乘客有9单，大约让利130多元，却换来乘客对传统巡游出租车的敬意和感谢。在电话中大家一口称赞，真是学雷锋啊，大爱无疆。司机们也说，这9单的乘客回家以后肯定会说到正规出租车司机的服务，说到四合出租车公司闫师傅为出租车行业、为四合公司增光。乘客在给公司打来的好几个表扬电话中都提到要感谢闫师傅，说这是在今天“三八”节收到的最实惠的礼物，不在钱多少，在于用心服务了。

　　昨天一早，闫师傅在一个小区门口看到一位行动不便的老人在打车，老人说，我都站了40多分钟了，好多车过来就是不停，我都想再没车我就慢慢走回北大了。上车后闫师傅才知道，老人已经87岁了，是北大的一位退休教师，前些年得病造成半身不遂的后遗症，说话口齿不太清楚，走路也要拄拐……当她看到闫师傅车前挡风玻璃处有块牌子就问闫师傅这是什么？闫师傅说，这是我们四合党员车队的队牌，我们是亮身份服务的，这位北大老师说，难怪你的服务这么好！我是赶上了。下车时，她不仅和闫师傅拍了照片，还非要让闫师傅到二楼她的家坐坐，她要为闫师傅沏茶以表谢意，闫师傅说，这位老师因病无论是说话的口齿还是面目表达等都相对比较困难，但是老人却是心中有数，知道遇上了好司机，所以才非要让我上楼坐坐……但是闫师傅婉言谢绝了老人的好意，他知道还有许多像这位老教师一样的老年乘客在等着他的服务。虽然闫师傅没有喝上乘客的水，但是他却得到了乘客的认可。

　　从用心到用功再到用情，闫师傅作为老巡游车司机，不用叫车软件也自有他的道理，他说，自从几年前拉上不会用软件的老外和企盼着用车的老年乘客，他就决定了用巡游服务好“二老”，为“二老”出行尽自己所能提供便利。他说，手机抢活本身就不安全，加上看到同事为抢活还要关注自己的服务分，还有抢单派单等模式不少，也有他们的烦恼，我专心就做巡游车不比网约车司机少拉钱，我自己给自己打分，做得好就肯定，做的不好就改正。

　　认识闫师傅好长时间了，但是第一次感受到3月8日晚上他的开心与快乐，在跟闫师傅通话时他就像个学生考试时取得了好成绩得到老师的表扬一样，听得出来他发自内心的笑声，因为这一天他用自己“车费打折，服务不打折”的方式给坐她车的所有女性乘客带来了快乐和难忘的一天，他说，几位年轻女性在下车时还在议论这次难忘的行程……

　　闫师傅用自己有情，有意，用心做服务的行动，说明了正规出租汽车司机的境界和责任心，与兼职的司机就不在一个平面上。但是，如果用不一样的方式管理专职司机和兼职司机对像闫师傅这样用心运营的老司机公平吗？！

　　在我们为闫师傅点赞的同时，更应该坚信传统出租汽车专业化分工的未来，不是网约车兼职司机可以替代的，因为安全第一，服务为本才是客运的前提。