格力空调10年包修，为何无人敢跟？

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国内家电行业呈现出格力、美的、海尔的三强鼎立态势，尽管从市值上还是能分出个高下来，但这三者仍然是谁也不服谁，都想用实力来引领行业的发展。

从某种程度上来说，在行业领头羊已经出现的情况下，同行友商要想不掉队，那必须还得立即响应、快速跟上节奏，你有我有，大家才能站在同一条水平线上，但就怕竞争对手不讲武德，宁愿自损也要硬扛，这显然把难题推给了别人，跟与不跟皆为难。

距离格力空调发布的“10年免费包修政策”已经过去了3个月的时间，平常活跃的家电圈仍然沉寂，诸如美的、海尔、奥克斯等空调企业更是集体失声，直接让格力在这一轮的对决中不战而胜。

2021年3月6日，珠海格力电器股份有限公司发布《格力电器关于家用空调十年免费包修的公告》，公告中提到：“格力电器决定：对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴。”

而根据2020年《家用电器安全使用年限》系列标准规定，家用空调安全使用年限为10年。家用空调安全使用年限10年VS格力空调十年包修政策，这也意味着，消费者购买空调产品只要认准格力品牌，空调从购买到退役的整个生命周期都有格力官方售后服务保障。

考虑到空调热销季的来临，格力祭出了这么一个大动作，业界普遍将其策解读为营销手段，毕竟在价格不变的情况下，售后延保时间从6年增加到了10年，这显然更能获得消费者的好感。

对此，董明珠在第四届全国青年企业家峰会上谈及格力空调推出的“十年免费包修”政策时骄傲表示，该政策已经推出3个多月了，“没有一家企业敢跟”，“这是实力的象征”，“这是品质追求，我们刀刃向内所取得的成果”。

那么现在问题来了，格力率先推出的“十年免费包修”政策，为何无人敢跟？

要回答这个问题，我们就有必要搞搞清楚包修究竟是怎么一回事？事实上，涉及到商品售后环节，商家往往会打出包修或者是保修的政策，尽管二者之间仅一字之差，但覆盖范围完全不同。

包修是指，在有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务。

至于保修则是工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。

所以目前很多国产空调品牌植入的都是保修的概念，诸如美的就奉行6年质保，全国联保保修服务，比较下来，我们就会发现，这些年格力在空调领域的龙头地位真的实至名归。

我们都知道，空调行业从来都不是一锤子买卖，销售仅是企业拓展用户市场的第一步，随后的安装以及售后维修，没有庞大的售后服务团队绝对玩不转，从这点上来说，空调企业卖给消费者商品到底咋样？主要取决于产品是否是高品质、能不能经得起长时间的考验。

而根据格力的算法，一台空调由6年包修期延长至10年，增加的这四年的时间，单台空调成本至少要增加50元，如果以年销售量最大五千万套计算，空调企业的成本就要增加近25亿，一年近25亿人民币，如果格力对自家空调没有绝对的自信，想来也不会“夸下这样的海口”。

从市场的竞争的角度上来看，显然十年免费包修的政策再次佐证了格力空调过硬的产品质量，其他空调企业也不是不想看齐格力，更多时候是有心无力，行动支持完全不能够，贸然跟进格力做出10年包修的承诺，这势必会大幅增加售后服务负担，甚至有可能导致售后体系的崩溃。

这里需要给大家强调的是，尽管格力由资格的独门秘籍，但是同行友商也可以采取不对称的打法，比如降价促销来争取价格敏感人群，从而促进空调销售业绩的提升。

从“好空调 格力造”，到“精品空调 格力制造”，到“格里掌握核心科技”，再到“格力，让世界爱上中国造”，格力的每一次进阶都是用品质来提升自个的江湖地位，而现在格力和用户直接定下了十年之约，选择用品质的坚守，来推动空调行业整体迈上一个新台阶，对空调行业的转型升级还是有着积极的促进作用，这一点无需争论。

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