以人为本 我爱我家在变局中寻找确定性
亦明
我爱我家助力新冠肺炎疫苗接种志愿服务
当越来越多的巨头扎堆涌入，正处在成长阵痛期的房地产经纪行业面临新挑战，如何在变局中寻找确定性，进而获得增长的新动能，龙头房地产经纪公司我爱我家将人才培养视为破局之道。与欧美成熟市场相比，中国的房地产经纪人在价值塑造上依然存在较大的差距，相关的制度建设仍有提升空间，在有温度的存量房市场，如何提升人的价值，我爱我家启动人才培育计划，帮助经纪人与社区深度融合，在行业里扎根，与中国房地产市场共生共荣。
融合：服务的温度
魏志远，中等的个子，微胖的体形，笑容温暖。他是资深的房地产经纪人，在行业里已有16年。
“2006年入行，2011年9月来到我爱我家，2015年收到第一封表扬信，后面又收到了一些，和业主、买房和租房人做朋友，这个行业让我体会到服务的价值。”魏志远说。
2015年夏天，早上7点，我爱我家北京惠新西街店门店里只有魏志远一人，一位陌生的男人推开店门，要买他身上穿的白衬衣。面对这个看似不合理的要求，魏志远犹豫了，但当魏志远得知他需要在上午的会议穿白衬衫时，便毫不犹豫把衣服脱了下来，不久后，魏志远便收到了在我爱我家工作后的第一封来自陌生人的感谢信。
2021年9月末，我爱我家北京芳城东里店的经纪人宋立博也收到了一面锦旗和一封感谢信。因为宋立博及时赶到，将意识模糊、濒临晕倒边缘的业主送到了医院，业主最终恢复了健康。
2020年10月，宋立博入职我爱我家，这是他退伍后走入社会的第一份工作。他将部队吃苦耐劳、甘于奉献的精神带到日常生活和工作中。“身边的同事都会经常帮助社区居民，大事小事只要找到我们，我们就一定会帮忙。”
我爱我家，四个字很简单，但就是这份爱的传递，让越来越多的经纪人融入社区，成为居民的朋友，将房地产经纪人变成有温度、能暖人心的职业。
“我们的门店就在超市旁边，人流量大，去年疫情时，我大概送出去一千多个口罩，社区里的老人有啥事，也会给我们打电话，我们就是他们身边的管家。”魏志远说，这些年，他帮忙处理过很多社区邻居的事，也有很多人让他感动。
在一些特定时期，房地产经纪人凭着与社区的连接发挥了重要作用。2020年疫情暴发，我爱我家深度参与到社区疫情防控中，受到相关政府部门的表扬，而对于像魏志远一样的年轻人，则把服务社区当作日常生活。
2018年，魏志远遇到周正惠夫妇，当时他在做相寓的租赁工作，周正惠老人把房子委托给他出租，后来魏志远转做买卖，老人遇到出租房子的事情还是都找他，去年又让魏志远帮忙把房子卖了，所有的交易完成后，老人给我爱我家总部写了一封感谢信，信的最后写道，“你们给我们带来的希望幸福，是我儿女都做不到的，你们对我们的关爱胜过儿女，使我们永生难忘。”
谈到魏志远，周正惠老人的喜爱之情溢于言表。她说，“我的孩子在国外，家里漏水了，小魏主动帮我们搬东西，一连干好几天，他连一顿饭也不吃。去年疫情，他开车送我们去医院看病，后来又帮我们卖房子。当时很多中介找我们，我们就是信任他，他就像我们的儿子一样，所以我们只把房子给我爱我家卖。”
挑战：变化的格局
本世纪初，北京出现第一批房地产经纪公司，此后房地产经纪行业便经历了颇为跌宕起伏的二十年，从草莽时代迈入到以专业服务论英雄的阶段，而今房地产经纪公司已遍布中国大江南北。
在很多年长经纪人的印象里，行业门槛一度很低，经纪人只需要能带着客户看房子就能挣钱，但现在行业正在回归服务的本质，服务好口碑好，经纪人就能有稳定的收益，与此同时，随着互联网技术的广泛应用，房地产经纪行业的智能化水平大幅提高，原来靠经纪人跑业务，现在都是电子化，几分钟就能办完之前一个月才能办完的事情，经纪人的服务能力和之前相比已是天壤之别。
魏志远说，很多和他一起入行的人，现在还在做着房地产经纪人，只是不少人换了城市，但大部分人都留在了经纪行业。
最早的房地产经纪行业乱象重生，几个人一个街边的门店就是一个公司，一套房子的差价就能够一年的收入，很多人因此暴富。后来随着制度的完善，监管的日趋严厉，行业运营越来越规范，几个门店的小公司大部分都已出局，龙头企业规模越来越大，触角伸向全国。而今随着以互联网巨头和房地产开发商为代表的社会资金大举进入，房地产经纪行业的竞争格局已经悄然生变。
我爱我家集团副总裁、北京公司总经理高晓辉说，未来房地产经纪公司将逐步演化成为一个包罗万象、以居住为入口的生活平台，行业竞争的难度与广度被快速扩大。特别是随着房产经纪与互联网科技双向融合，行业竞争呈现出前所未有的复杂态势，不确定性成为新常态。在不确定中找到确定性，要从底层重塑优势，让优势具备无限可能性。
作为深耕行业二十余年的房地产经纪公司，我爱我家经历了房地产市场的多轮起伏，发展至今，全国门店总量4820家，员工总数约5.3万人（含加盟），业务覆盖北京、杭州、上海、南京、苏州、天津、太原、深圳等49个国内主要一二线城市，有着对行业的深刻理解。
高晓辉说，房子是有温度的，它饱含了温情和亲情、友情、爱情，房地产经纪人能感知到每一个房子的温度，只要不断地提升专业的房产服务水平，了解房子的温度，经纪人在互联网时代依然具有不可替代的竞争优势，特别是在被互联网、数字AI技术赋能后，经纪人的个人价值会不断放大。
2020年，我爱我家推出北京公司新的人才培养计划，希望从思维认知的底层打造个体的成长力和幸福力，让每个人都拥有领导力，实现个人价值，成为那个内心富足的人，做时代的引领者。
同年11月，我爱我家“守护者计划”正式启动，以积极正向的价值观引领全行业正向发展，以更加积极主动的姿态服务邻里，守望相助；深植社区的各个门店常年向社区居民提供快递代提、免费饮水休息、询路指引、应急上网、应急打印复印、应急充电等公益服务，用实际行动为客户业主和每一位居民创造幸福感、安全感，帮助更多人实现美好居住。
突围：赋能的力量
可供开发的土地越来越少，一线城市率先进入存量房时代，房地产经纪行业迎来发展机遇期。
国信证券的研究数据称，房产经纪行业因存量市场增长和新房渗透提升带来的高增速，预计行业佣金收入未来十年的年复合增长达到14%，将在十年后突破1万亿元。国内未来5年整体房产交易规模会在25-30万亿元。
最近三年，房地产经纪从业者的规模复合增长率已经高达22%，2020年全国房产经纪人数已约200万。但与市场向好、人员规模激增相反的是，人员的整体素质和专业水平良莠不齐，新人的流失率居高不下，平均职业生涯很短。
高晓辉说，房地产经纪人在很多国家都是一项尤为被人尊重的职业，生命周期长。比如在美国，房产经纪人的平均从业时间是15年，他们都有自己的品牌和IP，用户需要买房的时候最先想到的是找经纪人，而不是去找房产中介的品牌。
2020年一场疫情带来的波折，更是坚定了高晓辉要将人才培养作为北京公司未来的工作重心。对员工的关注，让我爱我家北京公司2020年实现人员增长的同时降低了人员的流失率。
高晓辉说，房地产经纪人个体不是公司的资源更不是商业交易的渠道和工具，公司只是个人价值实现的一个平台，为每一个人赋能，个人实现价值之后才能谈得上公司的目标实现，我爱我家建立了一个有层次、有梯度、纵横交错的立体式培训体系，重点是从底层改变个体思维模式和认知方式。
虽然魏志远至今依然没有像自己的很多同行一样在北京圆了买房梦，但他却对房地产经纪行业充满信心。“10年前我不愿意让孩子的同学知道自己是做房地产经纪的，现在孩子同学的父母会向我咨询和房子有关的问题，拜托我帮他们买卖房子，我们的职业自豪感和之前完全不一样了，而且我对业务很熟悉，积累了不少客户，现在很多业务都是老客户推荐，我希望能在这个行业里干到退休。”
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- 编辑：王虹
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