不透明、不公正是对便捷出游的极大损害

　　车还没停稳，几位热心的大妈就走上前来搭讪：“票买了没？售票处230元一张，我这里只要210元，绝对正规票，你要不放心，进了大门再给钱都行。”这是不久前在陕西的一家知名游乐性主题景区门前发生的一幕。这类“便捷＋实惠”的服务场景，让不少以220元一张在网上买了“概不退换”票的游客略显无奈，只得眼不见心不烦，赶紧去排队换票，然后再徐徐进园。

　　一边是“请各位游客不要在私人小贩处购票，以免您的个人财产遭受损失”的温馨提示，一边是堂而皇之、大鸣大放地兜售低价票、内部关系票；一边是景区门前乌泱泱的购票队伍，一边是如天书一般不绞尽脑汁就看不懂的各类优惠购票套餐；一边是鼓励扫码购票的宣传展板，一边是穿梭于人流中为游客省钱、省时间的“能人”，相信这乱花渐欲迷人眼、步步走来心迷茫的购票体验，不少人在各地的众多景点都遇见过，甚至吃过亏。

　　未进景区大门，先被错综复杂的购票环节及选择的困境横刀立马拦住去路，无论如何都不是轻松出行、快乐游玩的良好开端，因为只有切实提高消费便捷程度，提供公平公正良好的旅游服务，才能真正激发大众的出游意愿，增强游客的幸福感和获得感。

　　近日，国务院办公厅印发了《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（以下简称《意见》），旨在提升文化和旅游消费质量水平，增强居民消费意愿，真正使文旅消费成为稳增长、惠民生的“生力军”。

　　在出游方面，除了明确继续推动国有景区降门票惠民外，《意见》提出了提高消费便捷程度的一系列举措和要求，如引导演出、文化娱乐、景区景点等场所广泛应用互联网售票、二维码验票，提供智能化出行信息服务。到2022年，实现全国文化和旅游消费场所除现金支付外，都能支持银行卡或移动支付，互联网售票和4G／5G网络覆盖率超过90％，文化和旅游消费便捷程度明显提高。

　　在互联网愈加融入大众日常生活的当下，“行程未启、攻略先行”的现象愈加普遍，这一方面说明伴随科技及旅游消费环境的提升，人们可以更为轻松、精准地规划行程，让出行更为贴合自身需求；另一方面也暴露出旅游消费中陷阱、暗礁依然不少的现实窘境，须借鉴驴友经验巧妙避让，这其中就包括购票的苦恼。

　　客观地讲，目前不少景区的网上售票系统尚不具备以用户为中心简约、极致、平等、公开的互联网思维，其实质是把某几个售票窗口网络化，而非用互联网来重构票务系统并提供便捷、优质服务。虽然不少网上平台在抢夺市场份额的过程中，通过补贴或协议价把一定的优惠给予了消费者，但游客消费的便捷性并不高。加之各种不透明甚至违规的售票渠道及情况的存在，更是在对比中伤害了一些游客的出游心情。

　　对此，除了加大文化和旅游市场监管力度、严厉打击违法违规经营行为、对失信主体进行公示和惩戒外，各地、各景区要在切实提高便捷消费程度的同时，消除不公平、不公正现象，借助真正具有互联网思维的透明化管理，提供令游客满意的相应服务。

　　需要明确的是，便捷只是增强居民消费意愿的手段之一，游客的满意度和幸福感方是核心推动力。因此，需要紧紧抓住“以游客为中心”的金钥匙，转动采用现代化硬件设施和先进服务理念的锁齿，这样才能开轻松出游之门。