天然气公司电话武汉天然气的理化特征天然气使用标准规范

　　；同时，整合企业效劳资本，同一武汉市效劳尺度，保证武汉市各地区自然气用户享用同一自然气的理化特性、高效、优良的供气效劳。96511效劳热线家自然气企业用户诉求，供给“7×24小时”全天候野生效劳，确保用户“有呼必应”。同时，96511效劳热线家自然气企业效劳接口，供给自然气行业各种事项打点通道，便利用户在线“查政策”、在线“解迷惑”、在线“办营业”。别的，平台整合会聚各企业效劳资本，成立自然气效劳“总客服”，经由过程大数据塑造“用户画像”，真正完成武汉市自然气诉求“一号受理、同一尺度、高效效劳”。

　　记者从会上得悉，武汉打造了全市同一供水热线效劳平台。该平台是武汉市放慢促进供水高质量开展，落实“同一计划、同一调理、同一尺度、同一羁系”，建立供水“一张网”的主要办法之一。

　　，各供水企业在96510平台同一接单、按尺度处置、实时回访自然气利用尺度标准，在平台设定的时限内完成工单处置；

　　武汉市96510供水热线平台开通试运转一个月以来，累计收到1.4万口供水效劳诉求，局部获得实时处置。据阐发，80%以上的诉求为停水缺水、船脚计较、管道渗漏、装备毛病等成绩。针对市民诉求，水务部家世一工夫催促供水企业限日整改，同时放慢供水设备项目建立，补葺中间城区住民室第二次供水设备，革新远城区老旧供水管网自然气利用尺度标准，出力提拔供水效劳质效，不竭低落大众赞扬率。

　　5月19日，记者从武汉市召开的同一供水供气效劳热线消息公布会上得悉，从今今后自然气利用尺度标准，武汉市民供水、供气相干成绩可拨打全市同一效劳热线，不消再记多个号码。

　　武汉市水务局党组书记、局长郑利引见，4月14日，武汉市水务部分完成武汉市23条供水效劳热线局部整合，定时建成了“一个号码对外，同一受理回答”的全天候24小时供水效劳热线个月的试运转自然气的理化特性，健全完美了《武汉市96510供水热线供水诉求打点办理划定》和“同城、同号、同效劳”尺度，受理报修报漏、停水缺水、水质水压、船脚收缴等用水成绩，供给账务查询、营业征询、监视赞扬等效劳。

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　　同时，武汉水务部分加大监视查核力度自然气利用尺度标准，按期传递来电打点状况，阐发查找供水效劳过程当中的痛点、堵点、难点成绩，严厉转办督办，进步24小时定期办结率和大众合意率。

　　自然气利用尺度标准，原诉求打点事情形式稳定自然气的理化特性，各企业实行效劳用户、宁静供给、应急保证的主体义务稳定。用户可拨打96511向武汉市自然气同一效劳热线反应诉求，也可拨打当地区自然气企业原效劳热线号码反应诉求。经由过程96511效劳热线平台，郊区燃气办理部分指点各企业成立“闭环办理、信息同享、协同联动、督办查核、宁静保证”的长效办理事情机制，对用户诉求打点实时性、有用性、用户合意率等事情停止全流程闭环监视办理，对武汉市自然气用户诉求停止大数据阐发，针对用户反应的重点、热门、难点成绩亲密存眷，挂牌督办，增强查核，催促各自然气企业服膺“用户无小事、效劳无尽头”的目标，不竭提拔效劳质量和效劳才能，实在加强群众大众的得到感、幸运感、宁静感。

　　为保证96510供水效劳热线平台安稳高效运转，武汉成立了“相同—受理—转办—处置—复兴—回访”全流程效劳办理机制，为武汉市企业、大众供给“一站式”供水诉求呼应效劳。

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　　，从供水赞扬工单实时办结率、回访合意率两个方面临各区停止查核排名并按期传递，不竭低落供水管网漏损率，连续进步城乡供水品格。

　　，采纳手机短信回访情势，对用户合意度停止查询拜访，针对用户复兴分歧意的状况自然气的理化特性，平台将第一工夫反应给供水企业，催促供水企业摆设专人联络打点，连续提拔供水效劳尺度化、标准化、便当化程度和大众合意率；

　　颠末前期一段工夫试运转，5月19日，96511武汉市自然气同一效劳热线正式上线运转，同一受理武汉市自然气用户诉求。