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　　武汉同一供水热线《4PS呼唤中间国际尺度研讨中间》征询德律风：(微信同号)

　　96510供水热线平台试运转一个月以来，全市累计收到1.4万口供水效劳诉求，此中80%以上诉求为停水缺水、船脚计较、管道渗漏、装备毛病等成绩，已局部获得实时处置。

　　武汉市水务局党组书记、局长郑利引见，该局4月份已完玉成市23条供水效劳热线局部整合，建成了“一个号码对外，同一受理回答”的全天候24小时供水效劳热线平台。受理报修报漏、停水缺水燃气表图片、水质水压、船脚收缴等用水成绩，供给账务查询、营业征询、监视赞扬等效劳。同时成立了“相同—受理—转办—处置—复兴—回访”全流程效劳办理机制，为全市企业、大众供给“一站式”供水诉求呼应效劳。

　　郑利说自然气每晚要关掉吗，该平台按照用户诉求告急水平的差别，分为三个级此外事情单：爆管、消防撞断、城区门路上管道分裂并漏水量大等诉求，列为一级事情单，请求5分钟内呼应，城区30分钟内、城郊50分钟内抵达现场；水表、水箱、立管等供水设备漏水等诉求，列为二级事情单，请求10分钟内呼应，1小时内抵达现场；水压水质、停业抄收等成绩，列为三级事情单，请求30分钟内呼应。三个级此外事情单均请求于24小时内打点完成。同时，水务部分加大监视查核力度，按期传递来电打点状况，进步24小时定期办结率和大众合意率。

　　武汉市城管法律委员会副主任周斌引见，从前武汉自然气热线号码较多、热线效劳资本分离、效劳尺度差别一，市城管委近期构造全市自然气企业成立了96511自然气同一效劳热线，完成全市自然气诉求“一号受理燃气表图片、同一尺度、高效效劳”。

　　周斌说，96511效劳热线家自然气企业效劳接口自然气每晚要关掉吗，供给自然气行业各种事项打点通道，便利用户在线查政策、解迷惑、办营业，同一受理用户诉求，供给“7×24小时”全天候野生效劳，确保用户“有呼必应”。为了真正便利用户，还施行双号并行新形式自然气每晚要关掉吗，即各自然气企业原热线热线完成“一号通”（成立德律风主动转接机制）。同时燃气表图片，成立长效机制，完成行业监视“全闭环”，片面提拔效劳质量和效劳才能，当好全市自然气用户“总客服”。

　　5月19日，武汉市当局召开销息公布颁布发表，武汉同一供水热线、武汉同一自然气效劳热线正式上线小时全天候效劳。