天然气维修客服电话雄安天然气管道项目中国天然气出口公司

　　家里燃气灶忽然打不着火了？楼道里闻到有煤气息儿？请拨打“968111”您的燃气专属效劳呼唤中间！记者从济南港华理解到，自2018年11月1日起，原24小时效劳热线”，晋级后，两个号码并利用用，过渡期为一年（2019年11月1往后“82912319”仅作为回访德律风利用）。

　　2003年9月，济南12319大众效劳热线体系正式成立，对都会供水、供热、供气、公交等方面呈现的成绩及突发变乱停止集合处置和处理。济南市管道煤气公司根据市委市当局请求，借助科学、先辈的信息化、智能化手腕，从头整合原热线”。次月，济南市管道煤气公司代表同香港中华煤气代表签约，开端部门合伙开展，也为客户效劳热线的开展带来了新的契机。

　　“以用户的需求为效劳导向，不只要领受到用户的燃气诉求，还要理解用户的其他诉求，吸取采用用户好的定见倡议，完成互相感知的双向信息交换，终极打造服从最高、流程最简的一站式效劳。要阐扬呼唤中间的‘批示棒’感化，综合和谐各部分以用户需求为中间，实在加强用户的幸运感、得到感和宁静感，为都会提拔和优化营商情况奉献力气。”姜海英说。

　　“跟着管道煤气的开展，用户愈来愈多，反应用气诉求的渠道相比照较少。当时分家里有德律风的也逐步多起来，公司开端筹建热线。其时取一个谐音‘一要就灵’，热线。”宋娟是其时刚建立时的两名接线员之一，现在仍据守在呼唤中间一线，谈起昔时的阅历，她仍浮光掠影。“热线年炎天正式建立推行，一共2个坐席，就设在如今办公大楼的十楼。”作为市政公用体系建立较早的效劳热线，一经推出便遭到了广阔用户的欢送，开端构建起了公司与用户相同的“桥梁”，开启了为民效劳快车道。

　　“其时香港股东方带来了一些先辈手艺中国自然气出口公司，也就是公司今朝利用的TCIS客户信息办理体系的1.0版本上线世纪初，互联网手艺也逐步成熟，两种手艺的有用分离，大猛进步了事情服从。”宋娟回想说，当时的TCIS体系还仅用于抄收伏务办理事情，热线个，接线年，济南港华呼应市当局数字化市政建立，投资建立了集调理监控、应急掌握、热线效劳于一体，范围及体系先辈水平均达海内抢先程度的数控中间，投资300余万元，把燃气客户信息办理平台（TCIS体系）晋级为2.0。“该体系涵盖了客户报装、表具办理、IC卡充值、民用户抄收、工商户抄收、燃气维修、户内安检、燃气具贩卖等功用。跟着网上缴费的开通，该体系还特增设了网上缴费功用，完成了从供气焚烧、抄表免费、维修保护、营业征询等全历程的信息化办理。”

　　2017年，为深化贯彻落实党的十九大肉体，济南港华燃气公司党委疾速摆设布置，建立“以客户为中间”的效劳理念，尽力打造“一站式”效劳新形式，开端策划热线年年头，分离济南市团体开展计谋，济南港华燃气公司党委建立了将来五年及远期计谋计划，明白提出经由过程信息化手腕雄安自然气管道项目，构建相互感知的新型客户干系，放慢公司热线向当代化呼唤中间转型中国自然气出口公司，使本能机能从单一的“传声筒”改变为“客户管家”、“效劳批示”和“决议计划顾问”，完成“一线牵心”。

　　济南港华燃气热线名接线名接线员，虽历经三次变动，但在效劳泉城苍生宁静用气的路上从未“断线”中国自然气出口公司。“作为‘出力优化营商情况 片面提拔效劳程度’百日攻坚举动的主要办法之一，‘968111’专属效劳呼唤中间的晋级将尽力为用户打造‘一线牵心’的优良效劳，济南港华也将以此为契机雄安自然气管道项目，重塑效劳品牌，完成二次奔腾，助力‘大强美富通’确当代化泉城建立。”济南港华党委书记、董事长姜海英指出。

　　1998年，刚建立不久的济南市管道煤气公司（济南港华燃气前身）开展正盛，当时的燃气人曾经开端走进社区，到用户身旁宣扬宁静用气知识。但跟着经济社会的开展中国自然气出口公司，人力物力本钱较高的进社区举动已不克不及满意用户需求，筹建效劳热线的设法此时开端萌发。

　　“今朝热线个，接线个，响应的配套设备晋级也已完成，依托公司TCIS2.0客户效劳体系等‘互联网+’手艺，停止全流程营业跟踪，在处置供气抢维修等上门营业时，从接单开端记载，直到销单完毕，能有用停止跟踪督查和督办。经由过程大数据阐发，对呼唤热门时段、热门成绩等停止精准阐发和预判，公道分配事情职员，为用户供给高效优良的效劳。”济南港华效劳办理部副司理代名云引见，“968111”寄意“一线牵心、一呼即应、一诺必行”，将来将分离网上停业厅线上效劳，深化促进呼唤中间本能机能从单一的“传声筒”向“客户管家”、“效劳批示”和“决议计划顾问”改变。

　　新晋级的“968111”由本来的8位数热线位数，更便利用户影象和利用的同时，效劳内容进一步“扩容”。根据“一号对外、集合受理中国自然气出口公司、分类处理、同一调理和限时打点”的呼唤运转机制，“968111”除根本的抢维修、漏气等供气营业征询外，新增长回访、赞扬、定见倡议、效劳督察等方面内容，完成营业全笼盖。别的，新晋级的“968111”增长了自助语音功用，用户可按照实践需求挑选收听呼应处理步伐，削减了野生本钱雄安自然气管道项目，大猛进步了效劳服从。

　　“牵一发而动满身。”“968111”用户专属效劳呼唤中间不再是单一的“传声筒”，用户经由过程热线将成绩反应上来当前，呼唤中间就开端经由过程内部效劳体系调理和谐公司各部分处理用户诉求，同时跟进落实并停止监视回访，完成用户与公司效劳双向感知。