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　　长期以来，集团公司高度重视客户服务工作，从2021年开始，明确共享运营公司为客服热线运营主体，加快推进集团公司各产业链客服业务整合。

　　经过1年多时间的努力，共享运营公司先后完成方案设计、956100客服热线推介、统一客服平台建设及职场筹建等工作，形成了标准化端到端的客户服务流程，建立了以咨询查询、业务办理、预约上门、诉愿受理为主要内容的全覆盖服务渠道，实现了服务受理石油大亨官网、记录、流转、客户评价、质量监控的闭环全流程线上管理。

　　共享运营公司分4批将31个省区市的移动、联通、电信956100号码切换至中国石油客服平台，完成了从单一的成品油销售业务向多销售业务的拓展，956100客服中心提供一站式、标准化、智能化客户服务，构建了一体协同的956100客户服务体系。

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　　956100热线小时值守，已上线业务在线办理、工单在线流转、结果在线反馈等功能单元中国石油幕后老板，可以有效促进客服业务的数字化转型，提高服务质量，为集团公司及时掌握客户需求提供客观、及时的信息支持。