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　　秉承“民有所呼，我有所应”的目标，践行“知行合一，为群众效劳”的企业中心代价观，济南能源团体经由过程开通能源效劳专线新能源品种及形貌，晋级革新热线体系，流通苍生诉求的“绿色通道”，阐扬热线“连心桥”“绣花针”感化，让民生随着“民声”走，办妥气暖“枢纽小事”，打造一条有温度的热线。

　　2020年7月，市委、市当局审时度势、鼠目寸光决议整合供热、供气“一张网”，组建建立市属一级国有独资大型功用类能源企业——济南能源团体。整合后的能源团体具有热力用户163万户、燃气用户209万户，效劳用户涵盖济南、德州、烟台、枣庄、菏泽、滨州等地。正因而，快速买通供热、供气效劳壁垒，成为济南能源团体的主要课题。

　　济南能源团体党委书记、董事长潘世英暗示，金杯银杯不如苍生口碑，老苍生说好才是真的好。打造能源“一张网”，就是要打造数据同享互通的“一张网”，打造提质增效、便民利民的“一张网”。根据市委、市当局布置请求，济南能源团体本年整合优良热力燃气资本，晋级打造热力燃气客户效劳中间，在微信公家号和官方网站开通供热、供气效劳功用，领先完成能源效劳“一厅通办、一键中转”。现在，能源效劳专线的开通，买通了能源团体能源“一张网”的枢纽一环，完成效劳“一号对外、一号纵贯、一号通办”。

　　96969的开通，是济南能源团体从“统统为了苍生，为了苍生的统统”的角度动身，连续优化营商情况，进步用户合意度，打造范围化、体系化、专业化、信息化能源效劳系统，为苍生供给同网、同质、同价、同效劳的综合能源效劳的主要办法。经由过程整合原有4条热力、燃气客服热线德律风，能源团体完成资本同享、效劳高效提拔，让综合能源不受地区空间限定。关于用户而言，只需求在语音提醒下挑选按键，就可以够打点热力营业、山东济华燃气和济南港华燃气营业，不再需求影象多个热线号码，好记又好使。

　　值得一提的是，思索到原有客服热线已为用户所熟知，济南能源团体将临时保存原有热线德律风号码，直至今冬采暖季完毕，便利用户自行挑选。

　　好记又好使的能源效劳专线的开通，展示了济南能源团体激烈的政治担任和真诚的为民情怀。往后，全新的五位热线短号新能源品种及形貌，将“事无大小”谛听苍生诉求、处理苍生成绩，不竭提拔苍生得到感、幸运感、宁静感，供给有温度的综合能源效劳。

　　热线牵着民生冷暖。作为气暖效劳热线的每通来电都关乎苍生冷暖。为确保苍生“急难愁盼”获得快速处理，济南能源团体将根据“一号对外、集合受理、分类处理、同一调理和限时打点”的呼唤运转机制，除根本的营业征询新能源相干消息、维修、漏气漏水、暖气不热等营业外，还增设回访、赞扬、定见倡议、表彰、效劳督察等方面内容，完成营业全笼盖新能源品种及形貌，包管用户供热、供气诉求打一个德律风便可局部处理，就地不克不及处理的也请求在能源团体内部转办并实时向用户反应。

　　继能源效劳“一厅通办、一键中转”后，济南能源团体整合4家供热、供气企业原有热线小时客户效劳热线，完成进一个门、打一通德律风、上一个网站就可以通办气和暖两件事。

　　热线连着民声民意。作为济南能源团体与苍生的“连心桥”，96969将经由过程坐席整合、聪慧晋级等办法确保打得通、接得快，以最快速率回应苍生心声和诉求。颠末整合，今朝济南能源团体已构成3家企业合计近200个坐席的大型气暖效劳呼唤中间，并将依托野生智能新能源品种及形貌、大数据等前沿手艺，打造能源行业抢先的聪慧客服体系。根据方案，济南能源团体还将对热力、燃气客服话务职员停止营业培训，打造一支精晓双气营业的高本质话务团队。针对行将到来的采暖季，构造各企业按照气候变革、事情量状况合时增长客服热线坐席，最大限度受理用户诉求新能源品种及形貌，具体解答供热供气成绩，并摆设专人24小时卖力自管站（网）相干工单，完成“快接新能源相干消息、快转、快办、快回、快访、快结”。

　　一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。安身新开展阶段新能源相干消息、贯彻新开展理念、构建新开展格式、鞭策高质量开展，济南能源团体以打造天下一流综合能源效劳企业为愿景，把大众诉求作为第一旌旗灯号，把大众合意作为第一尺度，第一工夫回应民生诉求，经由过程更多行之有效的能源变革办法，谛听苍生心声、消弭“急难愁盼”，擦亮能源品牌、展现文化形象，为贯彻落实黄河严重国度计谋、放慢建立新时期当代化强省会和新旧动能转换起步区供给能源保证、奉献能源力气！ （本报记者鲁婧）返回搜狐，检察更多