能源集团免费阅读中国能源科技网2024/11/11国家能源局四川官网

　　淮安市经济开辟区大众反应，其方案前去供电停业厅打点营业，2月14日12:59联络95598供电效劳热线，征询供电停业厅停业工夫，事情职员见告为9:00至16:00，时期其前去供电停业厅发明未停业。再次联络95598供电效劳热线，另外一名事情职员见告昔日供电停业厅不断业，前后复兴不分歧。期望查询拜访处置此成绩。

　　上海普陀区大众反应，供电企业方案对其家电表停止改换，其因不在家中向供电企业申请延期改换，供电企业在未颠末其赞成的状况自行改换了电表。期望催促处理此成绩。

　　驻马店市泌阳县大众反应，其为光伏公司事情职员，2023年4月至2023年10月其向供电公司申请并网，事情职员见告此地区属于红区，没法申请并网。但其他光伏公司在未建立光伏电站状况下，曾经获得供电公司电表而且申请后可立刻并网。期望查询拜访处置此成绩。

　　滁州市凤阳县大众反应中国能源科技网，7月11日其家因欠费招致停电，其发明其小区电表都被变动为预支费形式。期望催促处理此成绩。

　　毛病以为应施行贸易电价。已催促供电企业根据标准肯定电价。今朝，供电企业已对施行电价已停止改正，并对之前施行毛病的电价在倡议退补流程。经回访，赞扬人暗示合意。17

　　哈尔滨市呼兰区大众反应，其向供电企业申请开具电费发票，供电企业以税务体系晋级未由未开具，其屡次联络95598供电效劳热线均未处理。期望催促处理此成绩。

　　经查询拜访，反应状况失实。被赞扬工具负局部义务。本年以来本地降雨量小、气候酷热，农作物干旱严峻，招致赞扬人地点地区排灌用电量需求激增，加上赞扬人处于10千伏线路结尾，形成农业排灌时期线路结尾用户低电压状况。已催促供电企业采纳有用步伐处理农灌契合集合招致的低电压成绩能源团体免费浏览。今朝，供电企业新建10千伏线路已投运，并展开了负荷转带、无功抵偿等事情，经现场实测赞扬人侧电压为354.6伏，赞扬人反应成绩已获得处理。经回访，赞扬人暗示合意。

　　此成绩。经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人在公开车库报装预支费形式电表用于电动汽车充电桩用电。2024年5月22日，因电费余额用尽，体系主动对充电桩电表发送停电指令，对其停止停电操纵。赞扬人收到提示短信后，于当日13时55分停止了充值，14时11分，体系向电表发送复电指令，同时体系显现送电胜利，实践未胜利送电

　　针对大众反应的赞扬告发能源团体免费浏览，国度能源局派出机构严厉按照国度有关法例政筹谋定停止处置。一是催促供电企业增强台区等装备革新力度，收缩供电半径，进步电网转供、互供才能，处理毛病停电、低电压等电能质量成绩；二是请求供电企业增强装备隐患排查整治、停电抢修办理，加大线路巡查频次，实时消弭隐患缺点，增长抢修资本投入，提拔装备管控和停电抢修才能，实在进步供电质量；三是经由过程行政惩罚、羁系约谈、责令整改等方法，改正有关企业违法违规举动，保护公允公平的市场次序和大众正当权益；四是经由过程注释阐明、廓清究竟，消弭大众曲解。（2024年7月12398热线典范赞扬告发事项详细处置状况，见附件2）

　　现场丈量赞扬人所属公变出口电压别离为407伏、409伏、407伏中国能源科技网，赞扬人端三相线伏，低电压失实。供电企业2020年电网革新方案对该村1-8组停止农网革新时期架设，停止现阶段，该村4、5、6组已完成新建公变接火投运，赞扬人地点2组仅完成新建公变接火，无高压线路配套延长，正展开物质质料梳理和施工前筹办事情。已请求供电企业放慢施工进度，并向反应人注释阐明。今朝，供电企业正在和谐物质，待物质到位后立刻完工。20

　　经查询拜访，反应状况部门失实。被赞扬工具负部门义务。赞扬人寓居地近2个月内共发作5次停电，此中供电企业义务停电4次，非供电企业义务停电1次。已催促供电企业订定整改计划处理常常性停电成绩。今朝，供电企业已对频仍停电线路停止消缺，展开防雷电革新，进步线路御卑劣气候才能。经回访，赞扬人合意。

　　但施工进度较慢。已催促供电企业严厉工程办理，催促施工进度，做好低电压台区台账梳理，针对性、差同化订定革新方案，进一步提拔供电质量，并将详细状况向赞扬人注释阐明。今朝，供电企业已对相干义务职员停止查核，并方案8月尾完成台区低电压管理事情。经回访，赞扬人暗示合意。16

　　淄博市临淄区大众反应，其有2套拆迁安设房，但用户不断未入住，3月其发明2户电表已被销户，盈余电费被转入到别人账户中。期望催促处理此成绩。

　　经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人于4月2日初次致电95598供电效劳热线反应没法开具发票成绩，电网公司客服职员派发工单后，因体系事情流设置成绩，招致其他公司未接到赞扬工单。今朝，客服中间已增强派单功用体系测试，提拔对超时工单预警才能。体系成绩已处理，赞扬人已开具发票。

　　经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人于2月14日12:59致电95598供电效劳热线征询“江苏省淮安市徐杨供电停业厅”当天停业工夫，客服职员毛病回答当天该停业厅9:00至16:00停业。第二次致电时，客服职员按照常识库内容回答准确。因供电企业客服职员回答毛病招致前后回答不分歧，形成赞扬人反复往复。今朝，客服中间已展开触类旁通，以此为典范案例，提高相干节沐日停业厅停业工夫的查询方法，制止此类成绩反复发作。

　　经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具局部义务。赞扬人于2024年4月10日到供电公司提交两户保证房新装用电申请，供电公司事情职员在未当真考核报装材料的状况下，毛病的以为交房告诉书能够替换衡宇产权证实，完成了两户保证房的装表，用户在两个电表各交费100元。供电公司事情职员发明用户新装用电申请质料短少衡宇产权证实后，在未与用户相同的状况下，私自将两户表计别离过户给其他两个用户，形成赞扬人已发生的两个户号成为销户形态，交纳的电费也被转到新户号上，供电公司存在营业打点不标准成绩。已催促供电公司立刻展开整改。今朝，供电公司已对相干事情职员停止内部查核并传递攻讦。并就电表事件与赞扬人停止相同和谐。

　　经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人寓居在蓬莱新坡，由10千伏团伟线%线路颠末速生桉林，常因树障惹起线次毛病停电。供电公司自2015年起连续对线晋级革新，但因线树冲突以致清障和革新事情促进迟缓。已催促供电企业连续做好线路一样平常运维，放慢线路晋级革新施工进度。今朝，供电企业加大运维频次，放慢促进线路革新。14

　　4.新能源和可再生能源行业相干成绩。部门地辨别布式光伏发电项目因本地台区容量不敷招致并网艰难。

　　经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人反应因承载力评价为白色地区，本地散布式光伏并网艰难，存在转卖电表征象，供给了其向其别人员购置的两个电表户号。经向供电企业调取上述两个散布式光伏发电户材料显现两户业主均为驻马店市兴澳新能源科技有限公司能源团体免费浏览，申请并网日期为2023年11月13日，并网营业办结在2023年12月3日。其时该县承载力评价为白色地区，应停息并网，赞扬人在2023年11月15日以后申请并网的项目均被供电企业以承载力评价红区为由停止打点，而其向他人购置的两个电表对应的用户却胜利并网。供电企业存在区分看待，违规受理别人并网申请的成绩。并业扩档案中并网申请表未填写日期，供电企业还存在办电流程不标准、体外流转的成绩。今朝，供电企业已认可此两户口为零电量发电户，已在2024年4月15日销户。并在内部查抄中已对触及零电量发电户并网、光伏公司间接从计量中间支付电表到供电所停止并网的成绩对计量中间、供电所、营销业扩班等多人停止了内部惩罚。经回访，赞扬人暗示合意。

　　从被赞扬告发工具看，供电企业603件、占赞扬告发总数的88.42%，此中：国度电网公司485件、占比71.12%；北方电网公司76件、占比11.14%；内蒙古电力公司6件、占比0.88%；其他处所电力企业36件、占比5.28%。承装（修、试）电力设备企业76件、占比11.14%；发电企业1件、占比0.15%;增量配电企业2件、占比0.29%。

　　呼和浩特市金川开辟区大众反应，因厂区停产其公司向供电企业金申请停息专变，已递交相干质料，供电公司事情职员经由过程微信复兴需其公司自行停电。期望催促处理此成绩。

　　经查询拜访，反应状况失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人寓居地2024年1月至今共发作8次停电，局部为供电企业义务停电。已催促供电企业处理赞扬人地点地频仍停电成绩。今朝，供电企业阐发订定理解决计划，对频仍停电线路沿边的树木停止一次剪枝，剪枝树木13棵，现场树木对线路已无影响。并将赞扬人所属线路改换为绝缘导线。经回访，赞扬人合意。

　　供电企业1167件、占赞扬告发总数的95.49%，此中：国度电网公司939件、占赞扬告发总数的76.84%，北方电网公司132件、占赞扬告发总数的10.79%，内蒙古电力公司25件、占赞扬告发总数的2.05%，其他处所电力企业71件、占赞扬告发总数的5.81%，发电企业3件，占赞扬告发总数的0.25%；承装（修、试）电力设备企业52件、占赞扬告发总数的4.26%。

　　经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人地点公司向供电企业申请停息专变，供电企业已受理，但未实时见告赞扬人停电手续，也未实时协助赞扬人停止装备操纵。已催促供电企业根据标准停止打点。今朝，供电企业已辅佐完成装备暂婷。经回访，赞扬人暗示合意。

　　经查询拜访，反应事项部门失实。被赞扬工具负局部义务。供电企业对该户表计方案展开轮换事情，于6月21日在楼道内张贴通告，因赞扬人方案换表时期不在家，向供电企业提出提早换表。供电企业在未与赞扬人告竣分歧的状况下，按原方案施行了周期轮换事情，未与赞扬人确认新旧电表底数，存在换表不标准的状况。已催促供电企业增强营业培训，标准表计轮换事情。今朝，供电企业已将详细状况向赞扬人注释阐明。经回访，赞扬人暗示合意。

　　平顶山市宝丰县大众反应，5月8日阁下其公司经由过程网上国网App申请户用散布式光伏并网，5月16日平供电企业联络其公司，采纳其申请，请求其公司装备光伏储可否则没法并网。期望催促处理此成绩。

　　经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。其时该地承载力评价为黄色地区，关于黄色地区配储才气并网的状况系其时供电企业内部发策部分和营销部分定见不分歧酿成的政策施行偏向。已催促供电企业打消该政策。今朝，本地已不再请求配储。经回访，赞扬人暗示合意。

　　各省（自治区、直辖市）根据领受赞扬告发数目排序，四川、黑龙江、河南、辽宁、河北排在天下前5位。按百万人均赞扬告发数目排序，天津、西藏、黑龙江、内蒙古、吉林排在天下前5位。（2024年7月天下领受赞扬告发地辨别布状况中国能源科技网，见附件1）

　　2024年7月，国度能源局派出机构办结赞扬告发682件（含往期结转），同比降落16.93%、环比增加46.35%，累计办结率98.07%。此中：赞扬601件，同比降落17.67%、环比增加45.87%；告发81件，同比降落10.99%、环比降落50.00%。

　　经查询拜访，反应事项部门失实。被赞扬工具负部门义务。7月11日赞扬人收到该户欠费预警短信提示，误以为供电企业其家被欠费停电。实践为7月10日供电企业向该户推行智能缴费，赞扬人自己未在家中，经其家人认同中国能源科技网，代为签订了费控和谈。但相干和谈未获赞扬人受权承认，也未将详细状况向赞扬人实行见告，供电企业存在营业推行不标准的状况。已请求供电企业增强营业培训，标准办明智能缴费营业推行，并将详细状况向赞扬人注释阐明。今朝，供电企业按照赞扬人需求已变动回后付费方法。经回访，赞扬人暗示合意。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，数目为53件、占赞扬告发总数的4.34%，次要集合在并网发电方面。

　　3.用电报装成绩。部门供电企业在收到大众充电桩、煤改电等用电报装申请后，未按划定时限完成装表接电。

　　经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人电表进线销毁招致停电，因为本地持续降雨，现场不具有功课前提，供电企业未能实时规复供电。在此时期，供电企业仅经由过程德律风联络赞扬人停止相同注释，未启动应急效劳步伐，长工夫停影戏响赞扬人一般糊口。已催促供电企业严厉根据划定请求展开抢修复电事情，做好巡查检验事情，增强线路运转保护，发明隐患实时解除，供给供电牢靠性。并将详细状况向赞扬人注释阐明。供电企业于2024年06月27日09时40分毛病处置完陈规复供电。经回访，赞扬人暗示合意。

　　经查询拜访，反应事项部门失实。被赞扬工具负部门义务。赞扬人地点地存在表后低电压状况，现场测得电压为184.6伏。已催促供电企业加强自动效劳认识，实时把握辖区内大众的用电需求，自动处理大众碰到的用电成绩，提拔大众用电得到感和合意度，并将详细状况向赞扬人注释阐明。今朝，供电企业已将赞扬人用电改迁至其他台区，并将导线线径增大，低电压成绩获得处理。经回访，赞扬人暗示合意。

　　厥后发明为贸易电价，联络供电企业请求变动住民用电，供电企业事情职员见告没法变动。期望催促处理此成绩。经查询拜访，反应事项失实。被赞扬工具负局部义务。赞扬人因购置电动汽车需申存候装充电桩，5月15日，赞扬人的家人经由过程网上国网倡议申存候装充电桩营业，并提交相干材料。

　　赞扬人所属10千伏线次毛病跳闸停电，因为雷电狂风雨极度气候工夫集合在夜晚连续工夫长中国能源科技网，供电企业事情职员网格信息未实时更新招致赞扬人对停电信息不睬解。已催促供电企业增强装备运维能源团体免费浏览，进步装备抵抗雷暴气候才能。今朝，供电企业已加大该线路的巡查频次，并将详细状况向赞扬人注释阐明。18

　　排在首位，数目为1169件、占赞扬告发总数的95.66%，次要集合在供电效劳、电力宁静、市场准入等方面。

　　线次，此中装备毛病抢修停电3次、天然灾祸气候停电3次、装备外力毁坏停电1次，2024年总计停电9次，其顶用户侧装备毛病跳闸停电1次、天然灾祸气候停电2次、下级电源毛病停电4次、外力毁坏停电2次。已请求供电企业增强线路保护，实时处置隐患缺点。今朝，供电企业已增强该线路的巡查频次，并方案11月尾前完成该线路革新。

　　2024年7月，按照国度有关法例政筹谋定，国度能源局派出机构对属于羁系职责范畴的1150件赞扬告发停止了受理，占领受数目的94.11%；其他不予受理的，已根据国度有关法例政筹谋定实时转办。