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　　电力行业在供电效劳、本钱价钱及免费、电力宁静等方面反应的成绩: 一是部门地区供电装备和线路毛病形成停电，抢修工夫较长，个体地域线路老化、负荷增长等招致用户端电压偏低，用户没法一般用电；二是个体供电企业将用户受电工程指定给联系关系企业；三是个体供电企业事情职员效劳认识不强、立场较差，影响大众一般用电大概打点涉电营业；四是个体供电企业存在估抄新能源龙头股票排名、漏抄、错抄表计电量状况，有的供电企业电价政策宣扬不到位，电费收失信息表露不充实；五是个体电力装备设备与修建物间隔较近，存在宁静隐患。

　　按诉求性子分类，赞扬301件，占据效信息的4.51%；告发5件，占据效信息的0.07%；征询5693件，占据效信息的85.26%；表彰、乞助、倡议等其他方面678件，占据效信息的10.16%。

　　2018年4月，各省（自治区、直辖市）根据有用信息数目排序，河南、上海新能源龙头股票排名、河北等省（市）列天下前10位；根据赞扬告发数目排序，河南、内蒙古、黑龙江等省（自治区）排在天下前10位；根据百万人均赞扬告发率排序，内蒙古、上海、天津等省（市、自治区）位于天下前10位。（2018年4月有用信息及赞扬告发排名前10位状况见表三）

　　2018年4月，已办结赞扬告发255件(含部门往月结转)新能源龙头股票排名，回访率为100%，回访合意率85.88%。（2018年4月12398热线典范赞扬告发事项详细处置状况见附件）

　　2018年4月收到的有用信息中，电力行业类4617件能源委官网，占69.15%；新能源和可再生能源行业类1302件，占19.50%；石油自然气行业类153件，占2.29%；煤炭行业类3件，占0.04%；其他事项602件，占9.02%。

　　赞扬告发次要集合在电力行业，共264件。从营业分类状况看新能源龙头股票排名，电力宁静方面19件能源委官网，占7.20%;市场准入方面2件能源委官网，占0.76%;供电效劳方面225件，占85.23%;本钱价钱和免费方面13件，占4.92%;其他方面5件，占1.89%。（2018年4月电力行业有用信息按营业分类状况见表二）

　　2018年4月，按照国度有关法令法例划定，国度能源局派出羁系机构对属于羁系职责范畴的233件赞扬告发停止了受理；其他不属于能源羁系职责范畴的已根据有关划定停止了转办，并将相干状况实时见告当事人。

　　新能源和可再生能源行业次要反应了部门地辨别布式光伏发电项目并网存在艰难，相干用度结算不实时等成绩。

　　针对大众反应的赞扬告发事项，国度能源局派出羁系机构严厉根据国度有关法令法例及文件划定停止了处置：一是经由过程责令整改、羁系约谈等方法，实时改正了有关企业的违规举动，保护了用户的正当权益；二是经由过程和谐催促，放慢电能质量、宁静隐患等成绩的处理速率，保证了大众一般消费糊口；三是经由过程注释阐明，廓清究竟，消弭曲解。