中国能源一号网广汇新能源爆炸事故2024年4月30日

　　2020年7月广汇新能源爆炸变乱，市委、市当局审时度势、鼠目寸光决议整合供热、供气“一张网”，组建建立市属一级国有独资大型功用类能源企业济南能源团体。整合后的能源团体具有热力用户163万户、燃气用户209万户，效劳用户涵盖济南、德州、烟台、枣庄、菏泽、滨州等地。正因而，快速买通供热、供气效劳壁垒，成为济南能源团体的主要课题。

　　继能源效劳“一厅通办、一键中转”后，济南能源团体整合4家供热、供气企业原有热线小时客户效劳热线，完成进一个门、打一通德律风、上一个网站就可以通办气和暖两件事。

　　济南能源团体党委书记、董事长潘世英暗示，金杯银杯不如苍生口碑，老苍生说好才是真的好。打造能源“一张网”，就是要打造数据同享互通的“一张网”，打造提质增效、便民利民的“一张网”。根据市委、市当局布置请求，济南能源团体本年整合优良热力燃气资本，晋级打造热力燃气客户效劳中间，在微信公家号和官方网站开通供热、供气效劳功用，领先完成能源效劳“一厅通办、一键中转”。现在，能源效劳专线的开通，买通了能源团体能源“一张网”的枢纽一环，完成效劳“一号对外、一号纵贯、一号通办”。

　　秉承“民有所呼，我有所应”的目标，践行“知行合一，为群众效劳”的企业中心代价观，济南能源团体经由过程开通能源效劳专线，晋级革新热线体系，流通苍生诉求的“绿色通道”，阐扬热线“连心桥”“绣花针”感化，让民生随着“民声”走，办妥气暖“枢纽小事”，打造一条有温度的热线。

　　热线连着民声民意。作为济南能源团体与苍生的“连心桥”，96969将经由过程坐席整合、聪慧晋级等办法确保打得通、接得快，以最快速率回应苍生心声和诉求。颠末整合，今朝济南能源团体已构成3家企业合计近200个坐席的大型气暖效劳呼唤中间，并将依托野生智能、大数据等前沿手艺，打造能源行业抢先的聪慧客服体系。根据方案，济南能源团体还将对热力、燃气客服话务职员停止营业培训广汇新能源爆炸变乱，打造一支精晓双气营业的高本质话务团队。针对行将到来的采暖季，构造各企业按照气候变革、事情量状况合时增长客服热线坐席，最大限度受理用户诉求，具体解答供热供气成绩，并摆设专人24小时卖力自管站(网)相干工单，完成“快接、快转、快办、快回、快访、快结”。

　　好记又好使的能源效劳专线的开通，展示了济南能源团体激烈的政治担任和真诚的为民情怀广汇新能源爆炸变乱。往后，全新的五位热线短号中国能源一号网，将“事无大小”谛听苍生诉求、处理苍生成绩，不竭提拔苍生得到感、幸运感、宁静感，供给有温度的综合能源效劳。

　　一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。安身新开展阶段广汇新能源爆炸变乱、贯彻新开展理念、构建新开展格式、鞭策高质量开展，济南能源团体以打造天下一流综合能源效劳企业为愿景，把大众诉求作为第一旌旗灯号，把大众合意作为第一尺度，第一工夫回应民生诉求，经由过程更多行之有效的能源变革办法，谛听苍生心声、消弭“急难愁盼”，擦亮能源品牌、展现文化形象，为贯彻落实黄河严重国度计谋中国能源一号网、放慢建立新时期当代化强省会和新旧动能转换起步区供给能源保证、奉献能源力气!

　　值得一提的是，思索到原有客服热线已为用户所熟知，济南能源团体将临时保存原有热线德律风号码，直至今冬采暖季完毕，便利用户自行挑选。

　　热线牵着民生冷暖。作为气暖效劳热线的每通来电都关乎苍生冷暖。为确保苍生“急难愁盼”获得快速处理，济南能源团体将根据“一号对外、集合受理、分类处理、同一调理和限时打点”的呼唤运转机制，除根本的营业征询、维修、漏气漏水、暖气不热等营业外，还增设回访、赞扬、定见倡议、表彰、效劳督察等方面内容，完成营业全笼盖，包管用户供热、供气诉求打一个德律风便可局部处理，就地不克不及处理的也请求在能源团体内部转办并实时向用户反应。

　　96969的开通，是济南能源团体从“统统为了苍生中国能源一号网，为了苍生的统统”的角度动身，连续优化营商情况，进步用户合意度，打造范围化、体系化、专业化、信息化能源效劳系统，为苍生供给同网、同质、同价、同效劳的综合能源效劳的主要办法。经由过程整合原有4条热力、燃气客服热线德律风，能源团体完成资本同享、效劳高效提拔，让综合能源不受地区空间限定。关于用户而言，只需求在语音提醒下挑选按键，就可以够打点热力营业广汇新能源爆炸变乱、山东济华燃气和济南港华燃气营业，不再需求影象多个热线号码，好记又好使。