黄果树景区提高服务品质 打造旅游发展升级版

中国网9月24日讯 “现在到黄果树景区旅游，交通便捷了、环境整洁了、价格便宜了，进出园区也更方便了。”时隔1年，再次到贵州黄果树景区旅游的游客李楠感叹黄果树景区的改变，也道出了很多游客的心声。

1980年，黄果树景区正式对外开放。作为最早进入国家首批重点开发的风景名胜区之一，黄果树景区已成为贵州旅游的“金字招牌”，也成为闻名海内外的黄金旅游景点。每年旅游高峰期，景区会吸引大批游客。但游客爆棚了，问题也随之而来。

自2018年以来，黄果树景区通过总结经验，从基础设施、公共服务、旅游市场整治等方面着手，打出旅游环境综合治理“组合拳”。经过一年努力，景区在硬件基础、软件服务环境及景区管理水平等实现长足发展。

补齐公共服务短板提升旅游服务品质

去年暑假旅游旺季，黄果树景区日均接待游客量超3万人次，，游客量持续“井喷”，造成交通堵塞、停车难、购票入园难等痛点。与之截然不同的是，即将迎来今年国庆假期，正是游客进景区的高峰时段。然而记者在黄果树景区游客中心看见，景区虽游人如织，但却井然有序。黄果树景区外围的几个大型停车场内，停靠了不少来自湘、川、渝等地的私家车辆后，仍有不少空位。

“自7月以来，黄果树景区每日平均接待游客数量在1.6万人至1.8万人，客流量仍在持续增长……”在黄果树景区应急指挥中心电子大屏上，记者清晰可见各景点关键卡点的实时监控画面。贵州黄果树旅游集团股份有限公司党委书记、董事长吴声洪说，游客量“井喷”造成的影响主要集中在购票，排队时长，停车难，堵车等方面。为此，黄果树景区对症下药。

从2019年3月起，黄果树景区实行全封闭式管理，对原本在景区居住群众的200余辆车辆，采取车牌登记入册的方式，实施放行，所有散客车辆一律不能进入景区，必须停靠在景区周边的停车场或规定停车位内，游客需统一乘坐观光车入园参观。

为应对在客流高峰期可能出现的交通堵车、停车难等问题，景区对陡坡塘、大瀑布、天星桥3个大型停车场升级改造，并在景区周边增设8538辆小型车辆的备用停车位，便于在高峰期随时启用。

“针对去年出现的搓拉客、黑车等反映突出的问题，黄果树旅游集团公司党委、领导班子及时做出决策，对景区实行全封闭式管理，既减小了高峰期景区的交通管理压力，又使得搓拉客、黑车等非法行为无处可钻。”吴声洪说，同时这一措施离不开中共安顺市委、安顺市政府及中共黄果树旅游区工作委员会的全力支持。

与此同时，为了确保游客能快进快出，景区还增加车辆运力，将租用大量旅游大巴参与游客运输工作和摆渡工作，全力保障景区旅游交通安全顺畅。吴声洪介绍称，黄果树景区在原有乘车点的基础上增加大牌坊检票口和湿地公园入口。同时，积极引导游客从湿地公园进入陡坡塘景区和大瀑布景区，通过积极引导游客前往生态步行文化游览区（半边街）从不同的角度去观赏黄果树大瀑布。

此外，黄果树景区内公厕、游道改建工作目前已经完成，黄果树景区大型的游客集散服务中心，以及配套的大型停车场也在规划建设，同时景区开发的自主导览系统、智慧讲解系统也在逐步完善中。

“这次和我上次来黄果树相比，景区内外基础设施都更完善了。”游客王女士说，现在观光游道拓宽了，停车场扩容升级了，景区多了不少厕所，宽敞又整洁。游客们在导游、现场工作人员以及导览标牌的指引下，有序地步行观光，各景点没有一处出现游客拥挤、互相推挪的现象，这样的出行才舒心。

门票实名制分时预约提升游客体验

近年来，黄果树景区游客量逐年攀升，景区容量情况与游客需求之间产生严重的信息不对称。排起长队购票、等待观光车、入园后匆忙赶行程等问题，影响了游客旅游的舒适度。在此背景下，黄果树景区通过“分时预约”率先为广大游客实现了“时间自由”。

6月6日以来，黄果树景区全面实行线上实名制分时预约购票。根据出游规划、入园时间，游客至少提前一天在黄果树官方指定的电商平台快行漫游网，或携程、美团等其他OTA网站进行实名制预约购票；并根据预约的时间段，有计划入园，做到对行程进行合理的安排。黄果树景区单日极限流量是3.5万人，实行分时预约后，景区可分时段分散控制客流量，有效避免了某时段爆发集中客流高峰。

随着黄果树景区实名制分时预约政策各项举措的不断推行，游客体验感显著上升。分时预约实现了游客流量的“削峰填谷”，有效控制客流潮汐，保证了游客的游览质量。游客入园省时省力，只需一部手机简单操作，就可免去了排队抢票购票的烦恼。

记者在黄果树景区售票窗口看到，这里几乎没有游客排队。据现场工作人员介绍，如果是去年同一时段，这里几个窗口前都排成长队，实行 “分时预约 ”制度后，只有少部分不了解情况的游客会到窗口购票或咨询购票方法。

“以前，没有采取身份证或人脸识别检票，只能人工检票进站，赶上‘十一黄金周’等节假日高峰期，每天经她手的车票达上万张，工作量很大。”车站检票工作员胡小其告诉记者，现在只需短短数秒，游客即可进站，出现客流高峰时大大提高了检票速度，避免了游客长时间逗留。

随着分时预约购票制度的施行，“说走就走”的旅游“惯例”在逐渐改变。根据预约的时间段入园，让不同的游客按照不同的时间段进入景区游览，对游客进行有效的分流。在黄果树景区，其效果尤为显著。

往年旅游旺季，黄果树景区大瀑布景点游客比较集中，尤其是水帘洞景点，往往大排长龙。记者在景区发现，实行分时预约购票后，前往各个景点的道路顺畅了许多，排队等候游览景点的现象也大为缓解。

与此同时，当游客量激增，预约购票人数超过景区最大承载量时，景区便不再继续售票，从而控制进入景区的人数。由此，不仅提升了游客的旅游体验，也可以有效避免拥挤、踩踏等意外事件发生。

中国人民大学经济学教授王琪延曾公开表示，我国旅游产业当前正处在转型升级的关键阶段，“实名制分时预约”购票制度正是旅游提质升级的一个重要突破口。在人们旅游需求不断提升的当下，旅游景区只有舍弃单纯追求数量的急功近利模式，不再将游客当成“唐僧肉”，着力提升旅游品质，打造多样化优质服务，更好地满足游客的旅游需求，才能获得游客的认可和支持，实现长远、可持续健康发展。

分时预约购票，是黄果树景区旅游转型升级的突破口。不再单纯追求游客数量的增长，而是兼顾旅游品质的提升，不仅可以有效避免游客“扎堆”游览热门景点的现象，还可以改善走马观花式旅游，让游客有更多的时间和空间去大瀑布的磅礴、天星桥的秀美、陡坡塘的壮观。

贵州黄果树旅游集团公司运营管理中心副经理夏丹说，通过提高旅游品质，提升旅游服务质量，打造高质量旅游经济，让游客玩得舒心，是黄果树景区的发展目标。而实行实名制分时预约购票制度，则是黄果树景区实现更长远、可持续发展模式的重要举措。

吴声洪表示，黄果树景区通过分时预约管理带动周边产业发展，西江、荔波大小七孔、梵净山分别带动周边产业，形成旅游资源共享，共同带动贵州旅游产业发展，真正实现全域旅游和休闲度假旅游的发展。黄果树景区作为全省知名景区，利用景区资源，推动贵州旅游产业升级发展，真正实现旅游龙头带动作用的目标。

（文／李杰 图／尤紫璇）