韵达快递上半年实现有质量和可持续增长

周健报道   8月29日的晚间，韵达公布2019年半年报，主要财务指标稳健靓丽，与业务发展良性匹配，整体进步较为突出，实现有质量和可持续增长目标。其中，韵达完成业务量43.34亿件，同比增长44.71%，增速高出行业平均增速超过19个百分点；公司快递市场份额已达15.62%，较去年同期提高2.06个百分点；实现营业收入155.54亿元，同比增长163.51%。

2019年上半年，韵达业务量指标和服务质量指标表现较为显眼。根据国家邮政局统计数据，2019年上半年，在公司业务量增速达44.71%的基础上，快递服务消费者月均有效申诉率为0.06（每百万件），同比下降96%，继续保持着卓越的服务品质；有效申诉处理满意率为99.58%，达到可比公司领先；快递企业公众满意度持续保持领先。

2019年上半年，韵达紧紧依靠“科技的力量”、“团队的努力”和“文化的激励”三大法宝，遂行“守正开放、多元协同”的新发展战略，做大做强“韵达”品牌，追求基于服务和品牌效应下“有质量的增长”。

公司紧紧围绕“以客户为中心，主动服务”的服务理念，将服务工作作为“口碑工程”常抓不懈，依托科技创新、全网协同和精细化管理，倾注专项科技、人力、物力等资源，探索更有效的协调、考核、监督、奖惩规则；将信息化平台、大数据平台、自动化设备、协调系统等与快递服务网络深度融合，充分发挥枢纽转运中心100%直营的“类直营化管理”优势；在全网开展服务标准统一、服务能力培训、服务意识强化，在全链路进行高水平的时间管理和服务管理，持续推动服务指标达到行业领先水平。

报告期内，公司快递服务网络已覆盖全国31个省、自治区和直辖市。公司“向西向下向外”工程又有新突破，县级以上城市覆盖率达95%以上，公司“向外”已开通了近30个国家和地区的国际物流服务网络；公司利用信息化技术优势不断对自动化设备进行赋能、升级和改造，同时在既有的累积信息化能力基础上，又新开发数十套信息化支持系统，为公司未来发展提供充足的产能储备；公司专注散单业务发展和大客户工作推进工作，推进“产品分层”竞争策略，将优秀的时间管理转化为时效产品和特色产品，将优秀的服务品质转化为公司新的增量价值，满足不同客户差异化、个性化需求；公司还深入实施对加盟商的科技赋能、管理赋能、人才赋能、品牌赋能等，加强对加盟商产能等核心资源的建设与支持；通过系列举措，帮助加盟商提升客户服务水平和服务意识，增强服务竞争力。

行业观察人士指出，现在电商系快递处于跑马圈地末期，快递公司的内在成本管控能力+外在产品服务品质口碑，决定了在未来行业中的地位。从半年报看，韵达的战略清晰并稳健，可持续性发展能力不断增强，其成本管控及服务品质，更是在高度竞争的市场得到了持续验证。随着公司智能化投入的深入及产品分层的铺开，未来有望在行业竞争中继续把握主动权，有助于韵达在竞争中塑造新的发展格局。