水城供电局供电服务微信群“零距离”服务客户

　　一直以来，水城供电局都深入开展服务型的基层党组织建设，坚持夯基础和抓服务同步推进，不断组织党员开展攻坚行动，主动走访客户，提供精准服务，深入了解用电客户的需求，及时解决客户的用电难题。为更好地提高服务水平，该局不断创新服务方式，结合辖区实际情况，组织全局各供电所建立“供电服务微信群”。

　　每个台区管理员均为该政区“供电服务微信群”群主，他们将自己的手机号码、供电所值班电线统一服务平台、银行代扣等绑定步骤、片区停电信息及报抢修工作进展情况、季节性的安全用电注意事项、催费通知及时在微信群内进行发布。

　　同时，台区管理员利用客户走访、上门服务、村委会进机会，向客户宣传安全用电知识、利用信息化手段进行非现金缴纳电费，现场收集客户的电话号码进行营销系统档案更新，并组织党员服务队以主动上门走访的形式，现场对已使用微信和客户指导客户进入“供电服务微信群”。客户可随时通过微信群联系群主，以便第一时间获得供电的各类用电咨询、技术指导和应急抢修服务等。

　　“供电服务微信群”的建立，“零距离”服务既为客户提供查询用电信息、掌握缴纳电费方式等提供了方便，也加强了客户对供电服务的联系与监督，实实在在地起到了便民服务桥梁的作用。（黄成译）