服务再升级 南方电网贵州六盘水六枝供电局建立262个微信群

　　最近，“急事即办、急事即知”的消息在六枝供电局微信服务群里是屡见不鲜。全面推行客户经理负责制，构建网格化供电服务管理模式，切实提升供电服务质量。该局以客户经理为单位，对辖区内所有用户，通过微信方式彼此之间建立供电服务网络群，有效解决用户业务咨询和有关政策宣传落实。该微信群不定期宣传网上缴费、国家电价政策、安全用电知识等信息，方便用户及时了解情况。

　　该局定期将线路、设备检修、临时性的停电计划等信息在微信群中公告和提醒，提高用户用电满意度。逐步养成用户诉求群里咨询、客户经理及时答复解决、有问题找客户经理的习惯。通过微信群的渠道，快速解决用户问题为原则，以“以人民电业为人民 ”的服务宗旨，始于用户需求，终于用户满意，有效提升了供电优质服务水平和远程服务能力。

　　目前，六枝供电局客户经理初步建成262个微信服务群，有了微信群，用户与供电部门由单向沟通转向双向互动，快速、便捷的贴心服务，加强了用户对供电部门的联系与监督，拉近了彼此之间的距离，实实在在起到了便民服务桥梁的作用。

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