长城欧拉以三电终身质保 解决“换芯”投诉？
芯片8核变4核 车主指欧拉涉嫌欺诈 追踪
长城汽车旗下新能源车品牌欧拉因涉嫌欺诈，11月份遭到众多车主集体投诉。
此前有车主检测后发现，欧拉好猫宣传主机娱乐系统使用的是最新高通8核高性能芯片，但实际上主机中央处理器采用的是2016年发布的旧款英特尔4核A3940芯片。英特尔芯片性能已经非常落后，有些车主遇到了导航无法升级、音乐软件无法下载的情况。
12月6日，有车主告诉红星资本局，在提车时，长城欧拉修改了购车协议，称因欧拉好猫车型配置表中对智能服务处理平台中芯片的描述造成客户困扰，在用户购车时，将首任个人非营运车主电芯终身质保权益升级为三电终身质保权益。
长城欧拉
以三电终身质保换取原谅？
三电系统指动力电池总成、驱动电机及控制器。在红星资本局最新获取的一份《欧拉好猫车型三电终身质保协议》中，第四条写道，自本协议签订之日起，乙方（车主）与甲方（4S店）、欧拉好猫厂家之间就所投诉问题别无任何争议，乙方承诺不再以任何理由任何形式向甲方及欧拉好猫厂家提出任何要求、任何主张。在上述提到的欧拉好猫车型中，不包含缪斯版。
上海车主郭女士在今年9月份订购了欧拉好猫车型，本来11月初就可以提车，但刚好遇到了欧拉好猫芯片问题。“当时的时间点比较尴尬，是芯片问题爆发的时候，所以一直拖到现在。”
12月5日上午，郭女士到长城欧拉4S店提走了之前订购的欧拉好猫雅典娜版，但是面对新修订的用户协议，郭女士并没有签订。
“在4S店说到了芯片问题，如果签这个协议的话，就要把之前的合同收回去，也就放弃了向欧拉好猫厂家投诉和索赔的权益。”郭女士告诉红星资本局，长城欧拉8年/15万公里质保，对自己而言没有实际意义，因为电动汽车可能开不到8年，所以她想等待后面厂家有其他关于芯片的回复，保留自己申诉的权利。
对于欧拉好猫新拟定的协议是否每个车主都要签署，红星资本局联系到长城汽车，截至发稿未获得回复。
欧拉好猫在11月22日曾发布声明称，车机确实尚未配置高通8核芯片，在规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载。同时欧拉好猫承诺在2021年12月31日前定的车，赠送价值7200元权益包，其中包括首任车主三电终身质保服务，及免费升级CarPlay及HiCar功能、延长两年免费娱乐流量包。有车主表示，欧拉这则声明等于承认此前涉嫌虚假宣传，正在联系律师进行起诉。
律师：
消费者可要求退一赔三
业内专家表示，芯片属于专业领域，消费者很难直观辨别芯片的差异，根据此前“欧拉好猫”官网上对车载芯片的描述，提到的芯片和高通公司的8155P型车载八核芯片参数吻合，但消费者买到的车，搭载的却是英特尔公司的四核芯片，芯片的不同，将会直接影响车机的使用体验，成本上也有很大差异。
记者在黑猫投诉平台上注意到，欧拉汽车相关的投诉就有324件，绝大多是与“芯片”有关。根据我国《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条规定，以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售产品或者服务的，属于欺诈。
上海信昌律师事务所主任律师蒋振伟认为，厂商在销售这辆车的时候存在一定的虚假宣传和欺诈的行为，厂商应该承担相应的民事赔偿。民事赔偿是根据《消费者权益保护法》中的有关规定，由于厂商存在欺诈的行为，最严重的一个民事责任应该是退一赔三。
成都商报- 卢燕飞
综合央视财经
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- 编辑：王虹
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