成都抗疫中的平凡英雄丨连轴转8天，她的个人电话成了封控区“热线”

成都抗疫中的平凡英雄丨连轴转8天，她的个人电话成了封控区“热线”社会创新设计,重庆承业律师事务所,2020考研时间倒计时, “喂！袁老师，我马上要生了，要去医院……” 凌晨4点，刚刚躺下，袁鎏敏的电话又响了。情况紧急，一名身在凯丽香江封控小区的孕妇即将临产。这天是11月9日，这之前袁鎏敏已经24小时没有

“喂！袁老师，我马上要生了，要去医院……”

凌晨4点，刚刚躺下，袁鎏敏的电话又响了。情况紧急，一名身在凯丽香江封控小区的孕妇即将临产。这天是11月9日，这之前袁鎏敏已经24小时没有合眼。

翻身起床，一连拨出数通电话。对接医院、安抚孕妇情绪、协调转运……半个多小时，孕妇被安全送上救护车，前往医院生产。

袁鎏敏是锦江区锦华路街道凯天社区一名工作人员，同时也是凯丽香江封控小区医疗保障组成员。疫情发生以来，她已连续高强度工作多天。为了让小区居民的求助及时得到反馈，她将自己的电话公布到这个有7000多人的小区里。个人电话变成了“热线”。“每天至少有100多个求助电话，我现在最怕的就是手机没电……”袁鎏敏说。

▲袁鎏敏。

凌晨4点响起求助电话

紧急转运临盆孕妇

11月9日凌晨4点，一通紧急电话中断了袁鎏敏的休息。

“喂！袁老师，我马上要生了，要去医院……”电话的另一端，传来了急切的声音。

这是一位23岁的年轻产妇，即将临盆，而小区正处于封控管理中。接到电话时，作为封控小区医疗保障组成员的袁鎏敏，已经24小时没有合眼。

“现在是特殊时期，她本身也是我们重点关注的对象。”回想起当时的情景，袁鎏敏说，“真的是马不停蹄，慢不得！”

袁鎏敏赶忙翻身起床，把这一信息快速反馈到疫情应急联络微信群，同时又一连拨出了数通电话。

各路工作人员闻讯而动，联系对接医院、安抚孕妇情绪、协调转运……半个多小时，孕妇被安全地送上救护车，抵达医院生产。

“小宝贝真是不省心，让大家着急了……”产妇叫汤婷（化名），她没想到自己一通电话后，这么快就抵达了医院，一个劲地向袁鎏敏和所有工作人员表达感谢：“不好意思，那么早就把你吵醒了。谢谢你们，遇到你们是我们的幸运……”

▲封控区应急群反映孕妇情况。

▲孕妇被送上车。

顺利送医，产妇状态也不错。袁鎏敏这才慢慢放松下紧绷的神经。

“其实，这就是我们社区工作者最有成就感的时候。群众对我们的理解和支持，成为我们工作的源动力。”袁鎏敏说。

个人电话成“热线”

让居民的求助随时能有反馈

袁鎏敏作为锦江区凯丽香江封控小区医疗保障组的一员，小区出现的医疗救助大小事都是她的工作。为了让居民的求助能及时得到反馈，她将自己的电话公布到小区业主群里。

袁鎏敏介绍，医疗保障组工作主要有3个方面：一是针对慢性病需要长期服药的居民送药、买药；二是需要现场处理医疗问题。小区现场安排有一名医生和一名护士值班，每天从早上9点到晚上9点，针对基本医疗问题进行处理；三是针对汤婷这样急需转运的突发情况，及时提供保障。

凯丽香江小区居住着7000余人，每日的求助量不在少数。“不夸张地说，我每天要接100多个电话，吃饭、上厕所都在看手机。”袁鎏敏说，居民们无论大小事，只要需要医疗、就医，第一时间都可以打电话找她帮忙处理。

“有一天，一位爷爷给我打电话说他药吃完了。就一会儿的工夫，就有20个电话打进来……然后我再挨个回过去……”袁鎏敏说。

袁鎏敏的电话俨然成了封控区的“热线电话”。就在采访过程中，她就接了不下20个电话。“没办法，我现在神经高度紧绷，生怕漏接电话。”

已连续工作8天

一回封控区又像打了“鸡血”

忙碌的工作背后，袁鎏敏也是一位妈妈，一位妻子。“家里有两个孩子，一个12岁，一个7岁，因为我工作的原因，已经两周没接回家了。”袁鎏敏放低了声音：“妹妹天天打电话说想妈妈，但是考虑到各种问题，只有让孩子们住校。幸好家里有老公做好后勤保障工作。”

11月11日，袁鎏敏已经马不停蹄连续工作了8天。最近两天，她的身体已经开始“报警”——精神高度集中，头痛、膝盖也酸痛，回家已精疲力尽。但一回到封控区，她又像打了“鸡血”一样，继续“战斗”。

▲袁鎏敏穿着护膝工作。

其实，在锦江区凯丽香江封控小区，凯天社区居委会委员袁鎏敏只是群体中的一员，这支队伍还有很多人在为封控区居民服务。“每天处理100件事已经成为日常，我现在最怕的就是手机没电……”她说罢，又开始埋头接电话。

截止到记者发稿，之前被成功转运的孕妇汤婷已经顺利生产，她在微信中表达了对封控小区医疗保障组由衷的感谢。

这个新生命的平安诞生，是对忙碌的封控区工作人员最好的慰藉。

吴华宇 图据受访者

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