国家电网工作服装格桑花开耀高原 ——国家电网甘肃电力甘南格桑花员服务队工作

    为了这块土地上亮起璀璨的灯火，甘南格桑花员服务队克服高寒缺氧、施工恶劣等困难，严格执行工程建设里程碑计划，积极组织施量，加快工程建设步伐，确保按期实现通电目标。经过两年的努力，新建配变176台，新建10千伏架空线160.123公里、0.4千伏线111.335公里，先后解决了夏河、迭部、舟曲、玛曲、碌曲五个县1293户6979人的用电问题。当电接到卓尕老人家里时，他高兴得合不拢嘴，急切地按下开关，灯光瞬间了整个屋子，也了牧民们的心房。

    甘南藏族自治州面积4.5万平方公里，全州总人口73万，而藏族就占了总人口的51%。由于地域广阔和民族文化差异，给电力服务带来相当大的困难。甘南格桑花员服务队结合实际大胆创新，率先于2010年在夏河、碌曲、玛曲三个纯牧区县试点开通“95598”藏汉双语服务，并在各县营业厅原有坐席代表基础上，增设藏语坐席代表、员示范岗坐席。为规范藏语服务，请专业机构将电力营业标准服务用语统一翻译成藏文，外请人员对藏语坐席代表进行服务用语及业务受理藏语培训学习，形成了一套完整的业务受理藏语服务标准规范。“我们一直生活在牧区，不懂普通话；现在供电公司开通了藏语服务，我们来办事方便多了，感觉特别亲切。”藏族居民央卓玛用藏语在营业厅顺利办理了用电报装业务后特别兴奋，她的话代表了广大藏族的。

    浓浓的人情味儿，暖暖的贴心事儿，成为国家电网甘肃电力（甘南格桑花）员服务队留给甘南草原各民族的第一印象。甘南格桑花员服务队如同草原遍地盛开的格桑花一样扎根高原，结合藏区地域特点，面对面、心贴心、实打实，用特有的方式践行“四个服务”旨，打造国家电网品牌形象，实现了企地共赢，推动了“两个转变”。稳定的电力供应使得甘南这片古老而神秘的土地绽放出明亮的光茫，不竭的动力更是为藏区迎来发展的新机遇和新时代。在雪域高原的每一个角落，都有国家电网甘肃电力（甘南格桑花）员服务队这张为民服务的最美名片。(周珊)

    摘要: 九曲黄河在这里蜿蜒流淌，英雄格萨尔的传说从这里口口传唱。从急流汹涌的白龙江畔到白雪皑皑的阿尼玛卿雪山，从牧草如茵的桑科草原到黄沙飞卷的扎力滩，国家电网甘肃电力（甘南格桑花）员服务队用坚毅和执 ...

    服务党和国家工作大局 草原迎来有电新生活

    无论是烈日当头还是狂风雪夜，无论是深山冷岙还是草原一隅，国家电网甘肃电力（甘南格桑花）员服务队队员只要一个电话就随传随到。当地藏族牧民群众因为队员们的贴心与周到，经常为他们捧上一杯热奶茶，捏上一碗浓香的糌粑，还高兴地把队员们称为“勒和当”（藏语意指手电筒）。

    服务电力客户 构建和谐藏区社会

    在营业服务窗口，主动亮身份、亮职责、亮承诺，用良好的服务消除营业网点“门难进，脸难看，事难办”等现象，让广大群众和电力客户零距离感受到电力便民服务带给他们的实惠。甘南格桑花员服务队用语言拉近与牧区电力客户的距离，为藏区的经济发展和社会稳定做出了贡献，架起了电力企业与藏区群众的“连心桥”。

    服务创新是电网企业的立足之本、诚信之本，是实现“两个转变”的重要基础工作。国网甘南供电公司通过将地域化特色服务和国家电网甘肃电力员服务队全心服务相融合，开展以藏汉双语“格桑花”特色优质电力服务，提升了优质服务水平，做到了“让客户满意、让放心”。

    走基层，下厂站。甘南格桑花员服务队进一步加强涉网设备管理，提高水电站设备健康运行水平。通过真诚服务发电企业，积极实现甘南电网保障电力供应和通过发电企业发展带动地方经济发展的互利双赢。

    甘南地区流淌着三河一江，水力资源十分丰富。作为水电外送型电网，已并网的119座小水电站的设备运行状况，直接关系到甘南电网能否安全稳定运行。

    服务经济社会发展 用真情温暖雪域藏乡

    甘南州夏河拉卜楞寺是全国知名的藏传佛教格鲁派六大主之一，被誉为“世界藏学府”。由于寺内多为木质建筑，保障安全用电责任重大。甘南格桑花员服务队每月不定期对安全用电开展隐患排查，发现问题及时处理。同时，每当举行正月、讲经等重大佛事活动时，甘南格桑花员服务队从电网运行、设备状态、供电安全、事故抢修等多方面对保电工作进行详细部署，层层落实，确保拉卜楞寺用电“零故障”。甘南州临潭县李家庄村和邻近红崖村多年来吃水困难，甘南格桑花员服务队得知后前后6次开展现场调研，及时与有关部门协调联系，仅用一个月时间就完成打井工程，解决了两个村300户1200名群众长年解决的题。

    “以电连心、格桑传情”是甘南格桑花员服务队的内涵，是新常态下国网甘南供电公司在深度和广度上，践行国家电网公司“四个服务”的庄重承诺。成立于2010年3月的国家电网甘肃电力（甘南格桑花）员服务队通过建机制、抓管理，组织开展系列具有民族性和地域性特色的对口服务，113个“格桑花”便民服务点覆盖全州，为广大农牧村群众实施“善小”微公益行动，使服务内容更加丰富，服务形式更加多样，服务特色更加鲜明。

    针对网内各小水电站人员业务能力普遍较低、二次专业人员缺乏等现状，甘南格桑花员服务队开展持证上岗、二次专业能力提升等多项培训，做到特色鲜明，针对性强。同时，带头主动为小水电站解难答疑，努力实现服务受理零推诿，服务过程零差错，服务事项零积压，服务沟通零距离。截止2015年9月，甘南电网小水电站总装机容量114万千瓦，相当于一个刘家峡水电厂的装机容量；累计发电量24.25亿千瓦时，转供电量19.79亿千瓦时。

    甘南藏族自治州“无电区通电”目标的实现，既提高了当地少数民族特别是藏族们的生活质量，也促进了高原地区的生产发展和资源开发，极大地解决了藏区游牧民群众最需要解决的实际问题，充分体现了“让发展的惠及广大人民群众”的执政。

    “白天靠太阳，晚上靠酥油。”夏河县桑科乡达久滩其乃合齐卡村村民卓尕老人对曾经没有电的生活记忆犹新。甘南藏族自治州无电人口主要分布在偏远的牧区、林区，交通不便，住户分散，高寒缺氧，大部分无电工程建设海拔高度在3500米以上，线穿越高山大岭和高寒缺氧区，长冬无夏，年有效施工期仅有5个月。为无电地区建设工程的有序推进，国家电网甘肃电力（甘南格桑花）员服务队采取了与部门通力合作的方式，两条线协同并行，形成“监督指导、企业全面负责”的项目建设机制，为工程建设营造良好的外部。

    国家电网甘肃电力（甘南格桑花）员服务队认真履行社会责任，在处突维稳时期、重要节假日和佛事活动等重要时期精心组织维稳保电，主动做好捐资助学、军民共建、节约环保等公益事业，彰显了国有企业高度负责、勇于承担社会责任的。

    服务发电企业 打造外送型坚强智能电网

    九曲黄河在这里蜿蜒流淌，英雄格萨尔的传说从这里口口传唱。从急流汹涌的白龙江畔到白雪皑皑的阿尼玛卿雪山，从牧草如茵的桑科草原到黄沙飞卷的扎力滩，国家电网甘肃电力（甘南格桑花）员服务队用坚毅和延伸着，用真情和责任架起了雪域高原最靓丽的彩虹桥。